Últimas reclamaciones

Buenos días,Escribo para hacer una queja referente al equipaje de mano permitido en el tren AVLO 06304 Madrid-Barcelona del 27/6/21 a las 19:30.En los dos billetes adquiridos con el número se especifica la siguiente información referente al equipaje:Máximo 3 bultos de equipaje de mano cuyo peso total no superará los 25 kg.Compré dos billetes el 6/1/21. En ningún momento se mencionan las medidas de la maleta en el billete emitido, tampoco en el email informativo recibido una vez comprado el billete. Tampoco en el apartado de aceptar las condiciones justo antes de comprar el billete. Además en el billete se especifica claramente : este billete constituye su contrato de transporteEn el mismo control antes de subir al tren, el 27/6/21, no se permite la entrada de mi maleta, ni la de mi acompañante, las cuales solo sobresalen 2 cm del máximo permitido debido a las ruedas (la maleta en sí sola hubiera entrado). Se nos hace pagar 60 euros dos maletas a nuestra sorpresa.Revisando los correos, ya posteriormente al viaje veo que he recibido un mail solamente el día anterior indicándose las medidas de la maleta. De todas formas yo volvía a mi lugar de origen después de pasar dos días en Madrid y ya llevaba pues mi maleta de origen.Además,el trato recibido por el controlador de equipaje es nefasto el cual responde de malas maneras que qué nos creemos pues que estamos en un servicio LOW COST.Nos encontramos impotentes por tal falta de desinformación hacia el usuario. Esperamos que nos podáis ayudar.Atentamente,M.H

Hola, esta empresa ofrece un servicio de alquiler de motocicletas. El 28 de marzo realicé un viaje con uno de sus vehículos. Una vez finalizado el viaje y habiéndolo dejado bien estacionado, el vehículo fue sancionado por estar mal aparcado. Esta empresa me ha cobrado 30,25€ por gestión de dicha multa, cosa que no pone en sus términos y condiciones en el apartado de qué ocurre cuando te sancionan. Por otro lado, yo no estaba de acuerdo y recurrí esta multa con el ayuntamiento de Madrid. Recurso el cual he ganado y la multa ha sido anulada (tengo papel del ayuntamiento que lo acredita). Por lo que si la multa fue un error, el cual ha quedado demostrado, no se me puede cobrar ese importe de 30,25€ por la gestión de una multa errónea. Aparte de que recordemos no lo pone en sus términos y condiciones del servicio.He enviado dos emails a esta empresa, explicándolo, adjuntado la anulación por parte del ayuntamiento. No he obtenido respuesta alguna. Una vez por twitter les pregunté si me ayudaban con un problema, respondieron que sí y cuando se lo expliqué ya no volvieron ni a contestar.Pido que se me devuelva este importe.

Hola, realicé una reserva con Hertz a través vuestra, y por motivos ajenos os contacté para indicar que iba a retrasarme en la recogida del vehículo, y vuestra respuesta fue que no era posible ni recoger por la tarde ni al día siguiente, y que debía cancelar la reserva con la consiguiente penalización y realizar una nueva, a lo que indiqué que no quería cancelarla, y que no me importaba pagar un día aunque lo recogiera el día siguiente ante vuestra negativa.Puesto que no se me ha ofrecido ningún servicio, ya que no se me permitió retirar el vehículo aún pagando el día que no iba a disfrutar el coche (me dijeron que los coches de alquiler eran como los aviones, que no esperaban) exijo el reembolso del importe abonado.

Estacioné mi vehículo sobre las 17.50 del 28 de Junio de 2021, realicé el pago atraves de la app de la empresa concesionaria del estacionamiento regulado (DORNIER) a las 17.56 nada mas llegar a mi domicilio pues no tenia datos móviles. El controlador de estacionamiento, según me han informado en la policia local me denunció a las 17.53, y la multa de la policia local y la colocación del cepo en mi vehículo es a las 18.20La retirada del cepo esta abonada evidentemente pues necesito mi vehiculo para trabajar, pero quiero que me asesoren hasta que punto es legal sancionar con 45 euros pronto pago + 75.15 euros de la retirada del cepo por 3 minutos.Como les indiqué la retirada del cepo esta abonada pero aun me resta por abonar los 45 euros de la denuncia por incumplimiento de la ordenanza reguladora del aparcamiento.Otra duda que me entra es si la denuncia oficial y veraz es a las 18.20, que es la de un agente de la policia local, estando el estacionamiento ya pagado... ¿hasta que punto es legal que me coloquen el cepo? ¿porque no se vuelve a corroborar si el estacionamiento ya esta pagado? Espero su respuesta lo mas pronto posible, pues el plazo para pagar con el 50% de descuento en caso de que ustedes no puedan hacer nada al respecto es de 20 dias naturales.

Buenos días, el día 25 de junio realize la compra de un billete con vuestra compañía, soy residente canario con lo cual lo compre en calidad de residente, al ver que dicha calidad no fue validada decidí llamar para informarme que había pasado, recibiendo así la noticia que al no salir desde canarias no me validaban el certificado de residencia, cosa que puedo entender, pero cuando les pedí que que solución podría tener, me dijeron que ninguna, que ese billete ya no me serviría, no me dejan ni abonar la diferencia a no residente, ni cancelar el billete y volver a comprarlo, ni cambiar de destino o fecha, directamente que no que ese billete ya no me sirve, como puede ver en mi perfil de cliente viajo bastantes veces al año con Vueling, y es la primera vez que tengo un problema y así me lo han solucionado, problema que lo podrían haber evitado si lo hubieran informado ya que antes de hacer la compra trate de informarme y ni me contestaron el teléfono ni a la hora de comprar el billete lo tenían puesto, tengo también el registro de llamadas del mismo día que compre el billete donde trate de ponerme en contacto y fue imposible. Yo lo único que pido es que me den una solución, que no sea perder el billete.

Alquilé una furgoneta Fiat Modelo camperizado “Nomad” a Indiecampers (matrícula: MTKHQ330) del lunes 21 al sábado 26 de Junio de 2021 (5 noches) en su sede de Sevilla. El sábado, en la devolución, identifican en la parte inferior por detrás de la puerta un arañazo superficial de 3-4 cm sin afectación de la chapa y sin hundimiento de la misma, únicamente se afecta ligeramente la pintura. Las fotos que realicé (fotos en el pdf adjuntado) demuestran el alcance del daño del que ni siquiera fuimos conscientes, probablemente un arañazo con ramas o similares dado el escaso levantamiento de pintura. El personal que estaba en el establecimiento “José” refiere que se trata de un daño mínimo y que incluyendo el menor de los daños en la aplicación de la plataforma creada por la propia empresa Indiecampers ,la cantidad minima a pagar es de 800€, precio desmedido y alarmante incluso para el propio trabajador de indie campers. Nos dice que hablará con la empresa para realizarnos la devolución completa de la franquicia (seguro con franquicia de 2000 euros sin cobertura de ningún tipo pero obligación de hacer uso de este ) y que los costes serán de 0 € o en todo caso una cantidad ínfima lo consultará con sus superiores y nos lo notificará via llamada telefónica el domingo. El domingo recibimos un whatsap con el siguiente mensaje “ Hola Sergio, que tal?He intentado pasar el golpe como si nada pero no me lo han permitido. Tengo que decirte que me han ordenado cobrar 858€ por el daño y a parte tenéis un sobrecoste de 75,69 por 261 kms extras. Os adjunto foto de esto último.Disculpa las molestias y un saludo.José”. El precio estimado de una reparación de ese tipo en España es de máximo 50-100 euros. Los precios de reparación que ellos estiman no vienen anunciados en su web y solo tienen una carpeta con los precios que enseñan muy por encima cuando se va a recoger la furgoneta, simplemente para anunciar que bajos y techos no están cubiertos por ninguno de los dos seguros que ofrecen . Además la cobertura que ofrecen los seguros nunca es a todo riesgo, uno de ellos presenta una franquicia de 500€ y el otro y que hemos contratado de 2000€. El hecho de no poder contratar un seguro a todo riesgo y presentar una tabla de daños que un simple rasguño de pintura sin afectación de la chapa ni hundimiento se valore en 800€ es una estafa consagrada y aprovechamiento de la buena fe del consumidor. Me gustaría reclamar formalmente lo que considero precios más que abusivos (ver final del pdf).

Hola,Compré un Kia Stonic en diciembre del 2017. El coche actualmente tiene 64.000km aproximadamente, pasando con éxito las 4 revisiones que le tocaban.Hace cuestión de 2 meses, empecé a notar dificultad para subir la cuesta del parking de mi vivienda. Al principio lo hacia en pocas ocasiones,pero poco a poco fue a mas hasta que ahora lo hace a diario. La sensación era como si el vehículo no tuviese fuerza. El lunes 21 de junio, lleve el coche a la KIA y se lo quedaron para revisarlo. Al día siguiente me dijeron que creían que era un fallo de motor, que se tendría que desmontar entero y esa reparación es bastante costosa ya que son muchas horas de mano de obra. Les dije que eso tendría que entrar en garantía, y de primeras nos dijeron que si, pero tenían que consultarlo. Mi sorpresa fue cuando me dijeron que lo habían consultado y no lo cubre la garantía, excusando que en algunas revisiones me había pasado de km a la hora de hacerlas. (si la tenia que pasar a los 15.000km la pasé a los 19.000km). Me parece denigrante esta excusa puesto que a los 60.000 km el vehículo debe tener las 4 revisiones pasadas y mi coche las tiene. Ahora que es un problema de defecto de fábrica la respuesta de KIA a sido limpiarse las manos. Lógicamente estoy totalmente en desacuerdo, ya que he revisado el manual de garantía del vehículo y en ningún lado pone que si se pasa de km a la hora de hacer las revisiones, pueden haber problemas para la garantía.Es totalmente una estafa la garantía de esta casa, te dicen que es de 7 años o hasta los 150.000km, pero a la hora de la verdad se limpian las manos.

El 26/06/2021 realicé un viaje con Cabify al aeropuerto de Madrid, T1. Todo fue bien hasta que al llegar y bajarnos del coche (mi pareja y yo), mi pareja se dio cuenta de que se había dejado la riñonera por las prisas.Inmediatamente reportamos la incidencia desde la app de la empresa y nos dedicamos a devanarnos los sesos buscando números de teléfono de la empresa, formas de contacto y demás, además de parando a otros conductores de VTC para ver si tenían contacto entre ellos y pudiesen llamar a nuestro conductor... Esto fue de madrugada, a eso de las 5, y nuestro avión salía a las 6:30. Sólo recibí un mensaje a través de la app diciendo que habían reportado la incidencia al conductor y que le diésemos 12h para responder.Obviamente perdimos el vuelo, con la consiguiente pérdida de dinero, además de otros gastos de reservas en el lugar de destino al que pretendíamos viajar.A lo largo de ese día, me contactaron desde la app de Cabify para decirme que el conductor había encontrado un objeto como el descrito, que se podría en contacto conmigo para ver dónde recogerlo (con un suplemento de 10€ si tenía que desplazarse). Bien, esto sería a las 12:00 aprox. Pues a las 20:00, viendo que no obteniamos respuesta, pedí, de nuevo a través de la app, que me facilitasen el número del conductor, cosa que hicieron.Bueno, llevo desde esa hora llamando al contacto facilitado y está apagado. Lleva apagado todo este tiempo, puesto que hemos llamado 20 o 30 veces, sin respuesta.Es vital recuperar la riñonera, porque dentro había, además de dos tarjeta de crédito (ya anuladas) y documentación identificativa, 150€, y nadie nos da solución, además de que Cabify no ha puesto facilidades y no ha actuado bien. Su servicio de atención al cliente deja mucho que desear.

Cuando he contratado la linea fibra con Adamo hace 2 meses, estabamos muy contentos con el servicio del comercial y del tecnico. Pero nuestra impresion de la empresa ha cambiado radicalmente despues de nuestras experiencias recientes.Hace 3 semanas me puse en contacto con la asistencia de cliente para conocer el proceso de un cambio de domicilio y asegurarme que haya fibra en mi nueva direccion. Me confirmaron que existe una conexion de fibra y me recomendaron que me ponga en contacto no mas de una semana antes de la fecha que necesitaba el cambio de domicilio.El 20 de junio solicité el cambio de domicilio (para el 29 de junio). Hice el solicitud con antelacion porque yo y mi esposa sin una conexion perderemos nuestros trabajos.El operador me dijo que un tecnico me contactaria entre 48 horas. Despues de 2 dias no me habia contactado. Llamé varias veces en los dias siguientes para saber porque. El dia 23 me dijeron que el tecnico ha ido a la casa pero la caja faltaba potencia. No se sabia cuando se arreglaria. El tecnico nunca me ha llamado para explicar la situacion y nadie de Adamo podia decirme nada sobre la situacion ni ponerme en contacto con el tecnico para saber si la espera demora seria de dias o de semanas.Por fin, cuando he llamado el jueves 24 de junio, me dijeron que el problema se habia solucionado y que el tecnico me contactaria para la instalacion. Hasta hoy el 26 de junio aun no me ha contactado el tecnico. Cada vez que llamo a asistencia cliente me dicen la misma cosa: han hecho una reclamacion con urgencia. Tambien me han informado que el tecnico ha intentado a llamarme el jueves una vez pero a un numero no era correcto (es un numero antiguo de mi esposa). Ya tenia mi numero correcto y nunca ha intentado a llamar a eso.He pedido cada vez la posibilidad de hablar con alguien que tenga contacto con los tecnicos, pero me dicen que no es posible. Tambien se ha negado mi pedido del numero de contacto de la persona fisica que ha intentado a contatarme para poder contactarle. Algo en este proceso no funciona si hay un departamento tecnico que no habla con el departamento que deberia apoyar a los clientes. La sensacion de hablar con el departamento de asistencia de clientes es muy frustrante - es como si se hubiera construido una barrera entre los clientes y los tecnicos. El compromiso de hacerme una llamada entre 48 horas de la solicitud de cambio de domicilio no se ha respetado. De hecho nadie me ha llamado para informarme de la situacion. Todos dicen que van a seguir mi caso personalmente y luego....silencio. No se que deberia hacer a este punto. Tal vez el tecnico me va a llamar hoy por la tarde, tal vez en un mes. Yo no puedo saber. Los operadores no pueden saber. Solo los tecnicos lo saben, pero ellos no dicen nada a nadie.No se a que sirve esta carta aparte expresar finalmente mi gran decepcion con Adamo. Se que no es la culpa de los asistentes al cliente que hacen lo que pueden. Me parece que la empresa misma tiene problemas que da tan pocas posibilidades y informacion a los operadores.Es probable que cuando pueda, cambiaré compañia esperando un trato mejor.Si se pueda solucionar mi problema cuanto antes lo agredeceria mucho.Un saludo cordial.

Hola, formalicé pedido en Pc componentes y se generó una fecha estimada de entrega. En este se incluyo dirección de entrega con horario de recepción (7 a 15 h), además se facilitó a Paack dirección alternativa de entrega fuera de esse horario y móvil para solucionar cualquier tema.Al ver que se retrasaba y no actualizaba los datos de seguimiento, contacto con Pc componentes, ellos tratan de averiguar el estado y me facilitan teléfono para contactar yo mismo. Ese teléfono no existe!! Es una supuesta empresa de paquetería a la que no puedes hablar.Tras formalizar reclamación en formulario en web de Paack, se limitan a repetir las instrucciones de consulta de seguimiento y no informan de nada útil relativo al pedido en cuestión. Se limitan a decir que previsiblemente se entregaría al día siguiente.Mi sorpresa es que al día siguiente, de repente aparece que el pedido está en devolución. Según ellos por intento fallido un día antes de reclamar y dos días antes de la supuesta fecha de entrega según su servicio de att. al cliente. Todo ello sin actualizar el seguimiento de la web del vendedor, eternamente en enviado pero nunca en reparto.Pc componentes intenta contactar con Paack durante dos días y nisiquiera ellos, su cliente, pueden hacerlo. Redactan consulta por escrito que se pierde en el limbo de esta competitiva empresa de paquetería.A fecha de hoy están tratando de saber dónde está el paquete, que sería lo mínimo después de una semana, aunque yo mismo me he ofrecido a enviar mi propia agencia a recogerlo, esta será capaz de llevar algo de A hasta B.El problema ocasionado es grande, pues se trata de equipos informáticos destinados al diseño gráfico que debían ser instalados en esta semana, en teoría teníamos 4 días de margen...Esto supondrá retrasos y estracostes, más allá de decidir comprar los equipos con urgencia en otros establecimientos físicos, dado que hoy no sé dónde está la mercancía y mucho menos cuándo podrá estar funcionando en nuestra empresa.Evidentemente el problema lo genera Paack, ya que Pc componentes en todo momento han tratado de gestionar el problema, pero literalmente me dicen el mismo problema de no poder contactar lo tenemos nosotros.Sólo he pedido en dos reclamaciones que informen de la ubicación y nosotros gestionamos la recogida. No se puede confiar en una empresa que hace oidos sordos a la información de entrega, que no tiene canales para solventar incidencias y que se limita a actualizar el estado en devolución cuando quiere, menospreciando al consumidor a sabiendas de que es más barato no implementar un servicio de atención que las posibles reclamaciones.Están deteriorando la imagen de sus clientes (Pc componentes y otros) y espero que estos sean capaces de valorarlo y opten por una mayor profesionalidad en un sector como la venta online.