Estimados/as señores/as:Tenía contratado dos viajes en avión, más un bebé de 1 año, desde el aeropuerto de Aguascalientes al de Merida, que tenía su salida a las 08:35 horas del día 22/05/2023 del mes de Mayo de 2023, con destino al aeropuesto de Mérida, el cual fue cancelado, obligandome a adquirir otro vuelo con otra compañia, para llegar a destino.Realicé la siguiente reclamación con fecha 23-05-2023 a las 00:04, nada mas llegar a nuestro destino:---------- Forwarded message ---------De: Juan Alonso [aloherju@gmail.com]Date: mar, 23 may 2023 a las 0:04Subject: Devolución billete por cancelación vuelo AM2633To: [amcustomersupport@aeromexico.com]Cc: Laura Marcos [Laura.marcos.81@gmail.com]Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes vía mail, tras conversación con un compañero en el aeropuerto de Aguascalientes.Tenía dos billetes comprados + bebé desde Aguascalientes hacia Mérida hoy a las 8:35am. El vuelo tenía escala en Ciudad de México y ha sido cancelado.En el mostrador de Aguascalientes me comentan que es necesario darles los números de billetes:Juan Alonso Herrero 139 2137479688 4Laura Marcos Martín 139 2137479689 0No estamos interesados en cambio de vuelo puesto que nos hemos visto obligados a comprar otro para llegar a destino a tiempo. Tampoco estamos interesados en dejar abierto el billete puesto que somos españoles y a medio plazo no planteamos volver a volar con ustedes.Reclamamos o la devolución íntegra del billete comprado con ustedes o el pago del vuelo que nos hemos visto obligados a comprar de Volaris.Gracias por su atención, quedamos a la espera de sus noticias.Un saludo.Obteniendo la siguiente respuesta, por su parteEstimado(a) Sr /Sra. Gracias por contactarnos, tus comentarios son muy importantes para nosotros. Debido a que actualmente estamos experimentando un alto volumen inusual de mensajes, nuestra respuesta puede demorar un poco más, nos pondremos en contacto contigo en los próximos días.Si eres ciudadano o perteneces a la Unión Europea puedes consultar tus derechos en el siguiente enlace: https://www.aeromexico.com/es-mx/informacion-legal Número de caso:03332923Aeroméxico agradece su preferencia.Cordialmente,Centro de Servicio a ClientesCon fecha 01-06-2023 les envio el siguiente correo electronico:--------------- Mensaje original ---------------De: Juan Alonso [aloherju@gmail.com]Enviado: 1/06/2023 01:51 PMPara: amcustomersupport@aeromexico.comAsunto: Re: Devolución billete por cancelación vuelo AM2633 | 03332923 Hola, sigo a la espera de información sobre mi devolución. Un saludoCon fecha 28-06-2023 envian, por fin, su respuesta.---------- Forwarded message ---------De: AM Customer Support [amcustomersupport@aeromexico.com]Date: mié, 28 jun 2023, 0:28Subject: AEROMEXICO | | 03332923 [ ref:_00D2EpOtD._500Hu243sKA:ref ]To: aloherju@gmail.com [aloherju@gmail.com] Estimado Sr. Alonso: En nombre de Aeroméxico, le agradezco que se haya tomado el tiempo de escribir al Centro de Atención a Clientes para notificar los inconvenientes que tuvo a raíz del ajuste que se hizo a su vuelo AM2633, del 22 de mayo de 2023. Existen múltiples factores que intervienen en la operación de una aeronave como son las condiciones del aeropuerto y sus pistas, permisos de parte de las autoridades aeroportuarias o el clima imperante en el aeropuerto de origen, destino o durante el trayecto, etc.Después de hacer las investigaciones correspondientes se detectó que la cancelación fue causada por la contingencia climatológica provocada por la presencia de ceniza volcánica en Ciudad de México, situación que escapa de las manos de la aerolínea. Es por esta razón que no es aplicable una compensación ni el pago de gastos adicionales de acuerdo a los términos de la Ley de Aviación Civil. Por otro lado, dado que la situación que causó la afectación de su vuelo fue de fuerza mayor, era necesario que aceptara alguna de las opciones que se encontraban disponibles para protegerle ya que, infortunadamente al haber adquirido la tarifa más restrictiva no es posible validar un cambio ó reembolso.Sr. Alonso, tenga la certeza de que Aeroméxico no tomaría decisiones que pongan en riesgo la integridad de sus clientes. Sin más que añadir, me despido de usted quedando a sus órdenes. Cordialmente, Silvia Guadalupe Hernández DíazEjecutivo de Atención a ClientesCustomer Care representativeDado que su respuesta no es nada satisfactoria, ya que otras compañias si que efectuaban vuelos con origen y destino iguales a los suyos cancelados, entendemos no puede ser justificación la que nos envian.SOLICITO el reembolso del importe de los billetes, que nos vimos obligados a adquirir con la otra compañia, ya que el adquirido con Vds. no se presto el servicio.Sin otro particular, atentamente.Juan
