Últimas reclamaciones

Buenos días, el 5 de mayo acudo a Balearia a la compra de unos billetes para dos personas, un perro y un vehículo turismo. Decidí comprar el billete con antelación para poder tener plaza. Leí en la página de Balearia: ¿El cambio de matrícula del vehículo implica un coste adicional?Siempre y cuando no cambies la categoría del mismo (ej. de turismo a furgoneta) no implicará ningún coste adicional. Puedes modificarlo en cualquier momento antes de tu salida a través de nuestros canales de Contact Center.El lunes 12 de julio, vuelvo a acudir a Balearia para modificar el turismo por otro turismo, donde me indican que hay un coste adicional de 125€. Le comento a la mujer que me atendió que en la Web de Balearia pone que no hay coste adicional, donde le enseño a través de mi móvil lo que pone y ella lo comprueba en su ordenador. Le pido hablar con un superior que pueda resolverme esta incidencia, llama por teléfono y me responde textualmente: Este coste hay que pagarlo, que lo que pone en la web no es correcto. Que la única solución es poner una hoja de reclamaciones. Que cambio de vehículo, que es un poco mas grande y hay que pagarlo. Yo continuaba sin estar de acuerdo, ya que no modifico la categoría como pone en la Web y le comento que es un turismo, que no cambio a furgoneta ni a camión. Les pedí por activa y por pasiva una solución porque no era correcto lo que me estaba diciendo. Y me dijo que la solución era una hoja de reclamaciones, que es lo que finalmente tuve que hacer ya que la atención fue pésima y la resolución del problema mas aún.Lo que solicito a Balearia es que me modifiquen el billete sin ningún coste adicional.

Hola,Me siento estafado por esta empresa.El día 8  devolví el vehículo a sus instalaciones y me comunican que me retienen un dinero de franquicia más otro cargo sin indicar ni desglosar, en total 2485 euros Realicé el día 6 un alquiler por teléfono en Sants,El alquiler era por 4 días ( 1400 km incluidos) El 6/07 recojo su vehículo( situado entre 2 furgonetas casi sin espacio para pasar, el trabajador realiza un inspección ( yo le apunto algunos daños que el no ve). El 8/07 entrego el vehículo de vuelta, puesto que he acabado el traslado, no hago mas KM que los contratados, inspeccionan el vehículo( esta vez sin ningún vehículo al lado y me dicen que existe un daño que antes no estaba, puedo asegurar que no he golpeado yo, y que el anterior trabajador, no reviso los bajos de la furgoneta, por encontrarse pegada a 2 mas, me dicen que soy yo quien debe mirar los bajos.A las 19:00 de la tarde, la persona que realiza el alquiler por tlf en mi nombre se persona en la oficina, hace fotos, y solicita info, se la niegan, dicen que ellos comprueban a la entrega y recogida y que todo está marcado, no es así, dicen que a veces en papel , aveces en tablet!!! quiero ver los daños del vehiculo en la tablet y me lo niegan, pido factura y no me la facilitan, pido todo mi documentacion y no me la entregan. Si los vehículos estuvieran certificados y reparados el vehículo no tendría daños en la recogida y este vehículo estaba lleno de daños En este momento me 1485,93 € retenidos por franquicia.Pido hoja de reclamaciones y me dan un papel sin calco y sin numeración ( según consumo debería estar numerado) cuando relleno esta hoja, me dicen que no me cogen la hoja por no ser el titular del alquiler, llega el titular y firma la hoja, se vuelve a negar a cogerla por no ser rellenada por el mismo.El dia 8/07 me vuelven a  hacer un cargo de 1088 €, llamo y no contestan, no hay telefono facturacion, atencion, etc..en 5 días no me cogen el tlf en SantsAdemas nunca me informaron que dejarla antes del fin de contrato tendría penalización, de hecho, me dicen que le ocupa sitio en su parking, si yo he pagado por 4 días y la devuelvo antes, ellos incluso pueden alquilar de nuevo.  No tengo desglose del cargo, no atienden mis llamadas, me imputan un daño que yo no he realizado, se aprecia que no es nuevo, el daño ya estaba, es necesario y necesito ver los alquileres de este vehículo hasta la fecha de mi alquiler.Solicito  devolución del cargo indebido y de la franquicia  menos el importe acordado por los 4 días de alquiler Reembolso de 2323,00 euros Dispongo de fotos del daño/ situación de la furgoneta, hoja de reclamaciones denegada por la oficinaGracias.

Hace unas semanas alquilé un coche en esta empresa, habiendo pagado ya el coste del servicio. Una vez recogido el vehículo contrato ek seguro de 49€ y me retienen la fianza 148,50€, tiempo después se me ingresa solo 62,50€, no el importe restante, he intentado llamar pero me cuelgan en el teléfono gratuito.

Buenas tardes,Compre 2 billetes de vuelo con TIX, el día 31/05/2021 para viajar del 08-08-2021 al 21-08-2021: país de origen España, país destino: Cancun, con escala en Miami, (1085€). La cosa es que me han informado de que esta prohibido hacer escala en Miami por la situación del Covid-19. Cogímos los vuelos con garantía de cambio de reserva pero no puedo ponerme en contacto con ellos en el único teléfono que esta disponible en internet (+4420396685) no lo cogen o no funciona, ni tampoco por email ya que no contestan los emails. ¿Cómo es posible que vendan vuelos que no se pueden llevar a cabo? Ruego que se pongan en contacto conmigo lo antes posible ya sea para que me den una solución (cambio de vuelos) o para que me devuelvan el importe pagado. De no ser así, procederé a poner una denuncia.Un saludo

Llegué el 17 de Junio a Caracas desde Madrid con escala de 8 horas en Estambul, con Turkish Airline y mis DOS maletas NO LLEGARON. He ido dos veces al aeropuerto a reclamar mis maletas y me dicen que las maletas están desaparecidas. Nunca llegaron a Caracas, nunca llegaron a la escala en Estambul y sin embargo no están el Madrid.La atención al cliente es pésima.PIDO indemnización por todo lo que debí comprar para mi estadía en Caracas y los daños ocasionados.

Tras varios intentos de contactar con atención al cliente de AirEuropa y sin obtener respuesta en ninguna de las ocasiones, nos vemos obligados a realizar esta reclamación.Inicialmente, a diferencia de otras compañías, no nos dieron opción a escoger si reembolso o vale, directamente nos enviaron la información del vale a canjear en un periodo de 12 meses. Pasado este tiempo, nos han enviado otra comunicación de que este periodo se extiende por 12 meses más. Teniendo en cuenta, de que la emisión de vales (a menos que sea por elección propia del consumidor) es ilegal y que no hay forma de ponerse en contacto con la empresa ya sea vía telefónica, web o e-mail, desconfiamos que este dinero pueda ser devuelto por voluntad propia de la empresa en algún momento. De modo que, solicitamos el reembolso de los siguientes vales emitidos sin autorización del consumidor: Localizador: QHKL55Código de Vale: 3J4O1CQWXImporte: 51.46 EURLocalizador: S3ON5XCódigo de Vale: 3J4O1CGALImporte: 64.79 EURGracias por adelantado. Reciban un cordial saludo.

Hola,una amiga y yo nos repartimos la compra de 4 billetes para volar de Menorca a Madrid el 27 de septiembre con Iberia Express (VUELO I23797). Mi amiga compró su vuelo y el de Cristina Espejo y yo compré el mío y también el de Cristina Espejo en lugar del de la 4ª persona (LOCALIZADOR NS11L).Traté de modificarlo a través de la web, pero no podía. Así que me puse en contacto por teléfono con Iberia Express para solicitar el cambio de nombre pero me dijeron que no es posible realizar un cambio de pasajero. Les comenté el error y pregunté si había alguna forma de solventarlo pero me dijeron que no.No obstante, en el documento Términos y condiciones de compra indican que En aquellos casos en que se hagan varias reservas en vuelos coincidentes para el mismo pasajero y cuyo billete aún no haya sido emitido, podrían ser consideradas como duplicados y en tal caso se cancelarían.Por ello, dado que hemos comprado dos billetes a nombre de Cristina Espejo para el mismo vuelo, solicito la cancelación y reembolso de uno de ellos.Mientras tanto ya he comprado el vuelo para la 4ª persona.

Hola,El pasado día 3/7/2021 en el vuelo de Barcelona-La Palma la maleta llegó rota. Vuelo VY3248, reserva WYH77V.En el aeropuerto hicimos la reclamación correspondiente con la representante de Vueling, P.I.R. SPCVY11209. Dicha empleada nos pidió el número de teléfono, la dirección dónde íbamos a estar alojadas en La Palma y más información. Nos informó que Vueling se pondría en contacto con nosotras (para eso necesitaban el teléfono móvil) para continuar con la gestión de la reclamación.Como no recibíamos ninguna llamada, el dia 8/7/2021 llamamos al teléfono de atención al cliente de Vueling (900645000) donde al segundo intento (en el primero, el contestador automático nos dijo que ese PIR no les constaba), la persona que nos atendió nos dijo que nos enviarían un mail con la documentación que debíamos enviar para continuar con la reclamación, y que se nos realizaría un re-embolso por el valor de la maleta. El mismo día 8/7/2021 recibimos dicho correo:El jue., jul. 8, 2021 a 10:00, maletas@vueling.com[maletas@vueling.com] escribió:Estimada Sra. XXXXXXXX:Para continuar con la gestión de su reclamación es necesario que responda a este email adjuntando copia de la siguiente documentación:- Número P.I.R (Parte de Irregularidad de Equipaje abierto en la oficina Lost & Found del aeropuerto destino).- Etiqueta de facturación del equipaje (bag tag).Atentamente,Vueling AirlinesEl mismo 8/7/2021 respondemos el correo adjuntando toda la documentación solicitada.El día 12/7/2021 recibimos respuesta a nuestro correo del día 8/7 en el que se nos informa que para realizar la reclamación debemos rellenar un formulario en su web. En dicho correo también nos informan, y por primera vez, de que sólo disponemos de 7 días naturales para rellenar dicho formulario. El correo lo envían 2 días después de que hayan pasado los 7 días a los que hacen referencia. Probamos a rellenar dicho formulario y la web no lo permite por haber excedido el tiempo.Reclamamos la sustitución de la maleta o el re-embolso del importe porqué:- Realizamos la reclamación correspondiente en el aeropuerto.- En 3 ocasiones se nos dio información errónea por parte del personal de Vueling: en el aeropuerto, por teléfono, y por mail (el mail del día 8/7/2021)- En todo momento seguimos las instrucciones recibidas por parte de Vueling.- El correo en el que por fin nos informan de los pasos, supuestamente, a seguir para la reclamación nos lo enviaron 4 días después de la última comunicación, y, por tanto, una vez superado el período que, en dicho correo, nos informaron, para realizar la reclamación. (Si el correo lo hubieran enviado el mismo día 8 o incluso el día 9, habríamos estado a tiempo de rellenar el formulario)Hay que tener en cuenta, además, que éste era un vuelo de ida, con vuelta el día 10/7/2021, lo cual dificulta cualquier tipo de gestión por parte del cliente

Hola,La reclamación es por la cancelación del tren de Vigo Guixar hasta Porto-Campanha el día 2 de julio.El citado tren fue cancelado sin dar absolutamente ningún aviso a los viajeros ni por correo electrónico ni ningún otro medio hasta pasada la hora de salida del mismo. Una vez subidos al tren y pasados 15 minutos de la hora de salida acudimos a la taquilla y se notifica que debido a una huelga el tren se cancela. En la taquilla se niegan a gestionar transporte alternativo u hotel. En virtud del reglamento europeo de transporte de viajeros se solicita a Renfe la devolución del importe de los dos billetes y el abono de los gastos extra que nos ocasionó el inconveniente. En concreto el abono del importe de los billetes de autobús que tuvimos que comprar para poder realizar el viaje que ascienden a 146.94€.Realicé una reclamación en la web de Renfe y la empresa se niega a cubrir los citados gastos indicando que la huelga se considera un motivo de causa mayor. También indican que no fuimos avisados previamente por una incidencia en el sistema de avisos.Por lo tanto esta reclamación no es por la cancelación de un tren por motivo de huelga sino por la cancelación de un tren sin previo aviso por una incidencia del sistema lo cual no es un motivo de causa mayor.Un saludoMiguel Ureña

El día 01/04/2021 tuve un viaje con la compañía Lufthansa: vuelo: Booking code: S8JWAT Ticket number: 220388571189. Facturé dos maletas. El vuelo llegó con retraso y mi viaje no había terminado dado que tenía que ir desde Bilbao a Miranda de Ebro. Recogí mis maletas y me fui rápidamente al coche. Aparentemente, no había nada raro en las maletas y al ser tan tarde, no me dediqué a inspeccionarlas. Al llegar al coche y guardar las maletas en el coche, me quedé con el asa en la mano y vi todos los desperfectos que tenía. Intenté entrar al aeropuerto a reclamar, pero nada estaba abierto y nadie me podía ayudar. Me metí en la página web de la compañía aérea y pude leer que las notificaciones de los daños del equipaje se pueden hacer o en el aeropuerto o hasta 7 días después del viaje (https://www.lufthansa.com/es/es/incidencias-con-el-equipaje). Dado que tenía tiempo para hacer dicha reclamación, me dispuse a ir a mi destino. Una vez llegado a mi destino, hice un reportaje fotográfico para que se vieran los daños con la fecha y hora. Al llegar a mi alojamiento, me dispuse a poner la reclamación pertinente a través del formulario que se encuentra en la página web de la compañía aérea (https://www.lufthansa.com/es/es/feedback), sobre la 1 de la madrugada. Rellené varias veces el formulario sin adjuntar ninguna foto dado que no me dejaba, pero no recibí respuesta ni confirmación, aunque si me puso que mi reclamación se había hecho. Lo intenté los días siguientes pero seguía sin recibir confirmación. Finalmente, conseguí un correo electrónico y mandé la reclamación con las fotos adjuntas el día 08/04/2021. Seguía en plazo, por nunca recibí respuesta a dicho correo, el cual mandé no una, sino 4 veces. Tras no recibir respuesta por su parte, volví a contactarles, y tras meses de espera, recibí una respuesta pidiéndome el número PIR, número el cual yo no podía tener porque nadie contactó conmigo en meses. Si desde esta compañía nadie me contesta ni se pone en contacto conmigo, es imposible que yo tenga ese requerimiento PIR. Y si la página web no funciona correctamente, es su obligación dar una solución a los usuarios. Por mi parte, hice todo lo que debía para poder solucionar un daño que esta empresa ocasionó en mis bienes. Así que les pido por favor, que revisen otra vez mi caso.