Problema con el reembolso

Hola en julio de 2022 me cancelaron 8 pasajes en chile, por lo que prometieron reembolso, hice el reclamo, pero el proceso quedó estancado en la transferencia a mi cuenta corriente banco estado en Chile. Ya se va a cumplir un año, agradeceré me realicen el reembolso a la brevedad. Ya envié mis datos bancarios a la empresa.order number :40-290787428 eTrackNr :61026253