Al responsable de la empresa de paquetería Ecoscooting:Con fecha [15 de mayo de 2023] efectué un pedido en Aliexpress, con Número 8168239972675174, que consta de 5 artículos. El importe total es de 9,94 €, pagado en la misma fecha.El Número de seguimiento del paquete para la empresa local es el CNESP28701123400002591636.A día de hoy, [20 de junio de 2023], el paquete no ha sido entregado.Aliexpress envió correctamente el paquete a España, siendo recibido por la empresa local de reparto el día [22 de mayo de 2023], 7 días después de la realización del pedido electrónico.La empresa encargada del reparto en España es Ecoscooting. Mis indicaciones para la entrega de los artículos que compro en Aliexpress es que se lo entreguen al portero o a la vecina del mismo portal, si no hay nadie en casa.El día [24 de mayo de 2023] se me notifica por correo que ha habido un intento de entrega fallido, por ausencia del receptor (yo en este caso), a las 13:44. A esa hora estaba el portero. No obstante, dicen que lo volverán a intentar al día siguiente. Pero esto no ocurre.El día [30 de mayo de 2023] escribo un correo a la dirección electrónica de Atención al Cliente de la empresa Ecoscooting (customersupport@ecoscooting.com), indicando que le entreguen el paquete al portero de mi edificio. Me responden con un correo automático que no dice nada. No tengo más noticias por parte de Ecoscooting.Como tengo más paquetes pendientes de recibir y a veces traen varios a la vez, pensando que volverían a entregarlo en cualquier momento, y esta vez se lo dejarían al portero si no me encontraba en casa, dejé que pasara cierto tiempo.El día [16 de junio de 2023] vuelvo a contactar con ellos por correo, solicitando información sobre el pedido. La respuesta vuelve a ser la automática.El día [18 de junio de 2023] llamo al teléfono de atención al cliente, y al rato me atiende una mujer, muy desagradable por cierto, que me dice que su jefe ha dado la orden de devolver ese paquete a origen (China), le digo que voy yo misma a recogerlo al almacén, y me dice que no dan ese servicio y me cuelga sin darme más explicaciones ni una solución para recuperar un paquete que reclamé hacía dos semanas.El mismo día vuelvo a llamar por teléfono, y lo coge otro empleado, esta vez más colaborador, que me dice que va a localizar el paquete y a ponerlo de nuevo en ruta para entregarlo lo antes posible. Le indico que lo entreguen al portero o a la vecina si no nos encuentran en casa.El día [19 de junio de 2023] me vuelven a notificar que se ha producido un nuevo intento de entrega fallido, a las 8:00 de la mañana. Esta vez no me lo puedo creer porque yo misma estaba en casa teletrabajando. En mi perfil de Aliexpress se indica que organizarán otra entrega en un plazo aproximado de 3 días laborables, y que por favor espere pacientemente. Inmediatamente me pongo en contacto de nuevo con la empresa, por teléfono, y me atiende la persona amable de la primera vez, que me indica con muy malos modos que el paquete no está y me cuelga sin más.Llegados a este punto, no entiendo nada: acaban de hacer un intento fallido de entrega en mi domicilio?. O lo han enviado a China?. Una cosa o la otra.Me temo que me puedo pasar así todo el año, sin conseguir mi paquete, que doy por perdido. Lo que no voy a dar por perdido es el importe, el cual he reclamado a Aliexpress, poniendo en su conocimiento las malas prácticas de la empresa de reparto Ecoscooting.Incluso he contactado con un repartidor que suele venir a hacerme entregas de Aliexpress, que va a intentar localizar el paquete. También he contactado con el vendedor de Aliexpress, pero lo único que me dice es que el paquete está en España, y que si no lo recibo que abra una disputa solicitando el reembolso a Aliexpress. ¿Qué solución es ésta?. El paquete ha sido enviado desde China a Madrid, he esperado semanas a recibirlo, y voy a quedarme sin él porque la empresa de transporte local no funciona como es debido?. Deberían hacer ellos (Aliexpress) el seguimiento y la reclamación.Como cliente que ha pagado por un servicio de entrega a domicilio, que por cierto, no es rápido, me encuentro indefenso ante esta situación. Mis reclamaciones por las distintas vías que proporcionan tanto Aliexpress como Ecoscooting no son contestadas, no dan solución.SOLICITO: que se localice el paquete CNESP28701123400002591636 por parte de Ecoscooting y se entregue en mi domicilio, ya sea a mí misma, al portero, o a la vecina del mismo piso.Dispongo de todos los correos intercambiados con Ecoscooting y Aliexpress, que no adjunto en estos momentos porque tienen datos sensibles que no quiero mostrar aquí.Esperando una respuesta satisfactoria.Un saludo.
