Paquete entregado a otra persona

Hola, realicé un pedido a Vinted que Mondial Relay gestionó llevar a un puntopack. El puntopack entregó a otra Carolina el paquete por error y dió otro dni que no era el mío. Mondial Relay no contacta con la persona del DNI (cliente de ambas empresas) con lo que no tengo ni mi paquete ni me reembolsan el dinero.

Buenos días,Como le ha informado por teléfono nuestro departamento de atención al cliente, Vinted ya nos ha enviado la reclamación con la declaración jurada.Las otras clientas dicen no tener un envío equivocado, por lo que se ha abierto un litigio para declarar el envío extraviado en los plazos escidos.Le indicamos que contacte con Vinted para ver el tipo de indemnización.Atentamente,[cid:image001.png@01D74BC4.76D5B830] [s:www.mondialrelay.frlogos/sign_outlook_fr.gif]Customer experienceTel: 93 816 62 34www.puntopack.esCamí les Oliveres, 108880 Vilanova i la GeltrúDe: Enviado el: lunes, 10 de mayo de 2021 10:32Para: Servicio COMERCIAL Asunto: [EXTERNE] Reclamación: Paquete entregado a otra persona - (CPTES01268568-02)ATTENTION: Cet e-mail provient d'une personne externe à Mondial Relay. Ne cliquez pas sur les liens ou n'ouvrez pas les pièces jointes si vous ne connaissez pas l'expéditeur et que vous n'etes pas sa»r du contenu.

Hola, Esta reclamación a la OCU la puse mucho antes de que me contestáseis. Sigo diciendo que la persona que recogió mi paquete dio un DNI y ese DNI es la clave para localizar a la persona que recogió mi paquete. Las contactadas pueden negar lo que sea, obviamente. Pero tampco es tan complicado rastrear a la persona que recogió mi paquete. Un saludo

Buenas tardes,Le informamos que el litigio de este envío ha sido aceptado y si tras las diferentes acciones no se consigue recuperar el envío procederíamos a declararlo extraviado e indemnizaríamos a Vinted.Le recomendamos que se ponga en contacto con Vinted para ver en estos casos si le corresponde o no alguna indemnización.Atentamente,[cid:image001.png@01D750B4.9F0F89D0] [s:www.mondialrelay.frlogos/sign_outlook_fr.gif]Customer experienceTel: 93 816 62 34www.puntopack.esCamí les Oliveres, 108880 Vilanova i la GeltrúDe: Enviado el: martes, 18 de mayo de 2021 9:08Para: Servicio COMERCIAL Asunto: [EXTERNE] Respuesta: Paquete entregado a otra persona - (CPTES01268568-02)ATTENTION: Cet e-mail provient d'une personne externe à Mondial Relay. Ne cliquez pas sur les liens ou n'ouvrez pas les pièces jointes si vous ne connaissez pas l'expéditeur et que vous n'etes pas sa»r du contenu.

Hola, me podrías contestar a los mails que os envío? Quién me abonará a mí el importe? y a la usuaria que me vendió el vestido? Sigo sin entender cómo no podeís localizar a la persona que recogió mi paquete cuando ella entregó un DNI....

Buenas tardes,Necesitamos que nos facilite el número de seguimiento/ expedición de su envío para poder proporcionarle más información al respecto.Quedamos a la espera de su respuesta.Reciba un saludo,SarahCustomer Experience - Front OfficeV = ( C + H ) x Awww.puntopack.esPor favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.De: Enviado el: martes, 25 de mayo de 2021 10:41Para: Servicio COMERCIAL Asunto: [EXTERNE] Respuesta: Paquete entregado a otra persona - (CPTES01268568-02)ATTENTION: Cet e-mail provient d'une personne externe à Mondial Relay. Ne cliquez pas sur les liens ou n'ouvrez pas les pièces jointes si vous ne connaissez pas l'expéditeur et que vous n'etes pas sa»r du contenu.

Hola, el número de expedición era 14950476. Mi DNI es 46769844B. Veréis como no coincide con la persona que lo recogió.Gracias

Buenas tardes.A esta reclamación ya se contestó el 18/05/21: 'Como le ha informado por teléfono nuestro departamento de atención al cliente, Vinted ya nos ha enviado la reclamación con la declaración jurada.Las otras clientas dicen no tener un envío equivocado, por lo que se ha abierto un litigio para declarar el envío extraviado en los plazos escidos.Le indicamos que contacte con Vinted para ver el tipo de indemnización.' Reciban un cordial saludo,[cid:image001.png@01D753C2.9B887090]De: Enviado el: miércoles, 26 de mayo de 2021 10:49Para: Servicio COMERCIAL Asunto: [EXTERNE] Respuesta: Paquete entregado a otra persona - (CPTES01268568-02)ATTENTION: Cet e-mail provient d'une personne externe à Mondial Relay. Ne cliquez pas sur les liens ou n'ouvrez pas les pièces jointes si vous ne connaissez pas l'expéditeur et que vous n'etes pas sa»r du contenu.