Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 30 oct. 2025 adquirí en su  página web el producto ID: #112107492 Producto: #CC097_E48296-0 (BICICLETA PASEO) recibí la bicicleta el lunes pasado día 10 de noviembre con defectos NO DESCRITOS en el anuncio, 2 de los cuales hacen que el uso de la bicicleta NO sea posible, incumpliendo vuestra propia descripción del producto como "USADO" que según vosotros quiere decir que la bicicleta FUNCIONA no pude encontrar la manera de hacer uso de la garantía y la única manera de contacto que encontré fué en el apartado de "devoluciones" donde escribí informando de los defectos de la bicicleta que repito a continuación: -la cadena se sale al pedalear haciendo ruido muy fuerte probablemente debido a que el hierro del cambio delantero está doblado -el cambio de marchas no funciona correctamente -el freno trasero no funciona -la rueda trasera tiene 3 agujeros o más, lo cual hace peligroso su uso -las 2 ruedas tienen un desgaste POR ENCIMA DE LO PERMITIDO PARA SU USO (las ruedas requieren un cambio en las CUBIERTAS) -menos relevante pero además de eso, la bicicleta vino desmontada sin previo aviso y SIN INSTRUCCIONES de desmontaje o montaje, algo inaceptable especialmente cuando NO HUBO AVISO ALGUNO DE ELLO y es información extremadamente importante a saber cuando vas a recibir una caja de 2 metros de grande y 30kg de peso en el domicilio, yo como muchas otras personas en españa, vivo sin ascensor y compré la bicicleta para dejarla atada en la calle. tuve que quedarme en la calle montando la bicicleta sin herramientas y sin instrucciones según vuestra propia política de garantía, vosotros recogeis y devolveis la bicicleta en mi domicilio. la persona que me escribió por email me dijo que yo mismo tengo que llevar la bicicleta a correos, cosa que me es imposible ya que no tengo vehículo y cosa que no tiene sentido ya que yo la he comprado A DOMICILIO en estado USADO y por tanto es vuestra responsabilidad haceros cargo de todos los costes y transportes ya es suficiente molestia inaceptable que hayan enviado la bicicleta SIN PROBARLA ADECUADAMENTE, cosa que queda clara al pedalear 50 metros con ella, si además contamos todo el tiempo y esfuerzo que estoy gastando en escribir los 5 emails a los que NO HAN RESPONDIDO así como ésta reclamación en la OCU, han inclumplido ustedes con creces sus politicas de garantias y devoluciones así como las políticas descritas en la ley Necesito que alguien me contacte al teléfono indicado en varios de mis emails para responder a cómo se van a hacer cargo El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha: LLEGÓ ROTA El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto: NO SE HA HECHO USO DE LA BICICLETA PORQUE NO SE PUEDE USAR, se ha montado y nada más probarla EN LA MISMA MANZANA DONDE VIVO sin salir de la cera se ha visto que está rota no pudiendo entender cómo han enviado esa bicicleta en ese estado Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible por supuesto recogiendolo en el domicilio y haciendose cargo de su montaje y desmontaje. en su defecto solicito un reembolso íntegro para llevar la bicicleta a la chatarrería que es donde sospecho que acabará cuando vean el costo de la reparación Sin otro particular, atentamente.

Estoy intentando hacer la cancelación del servicio de esta empresa desde el día 31/10/2025, día posterior a la instalación pues la máquina esa de filtrar el agua del grifo no funciona, el agua de la máquina es igualita que del grifo. Así que quiero cancelar y desde de entonces no me dejan, tienen siempre una manera diferente de tontearme y dejarme esperando sin ninguna solución. Son los peores prestadores de servicio de España. Nunca había tenido tan mala suerte con una empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me gustaría poner una reclamación por los servicios que presta su empresa. Permitiendo que los clientes hagan pedidos en restaurantes que supuestamente están abiertos y que tengan que estar esperando una hora para que al final les digan que el establecimiento no lo ha aceptado. Todo esto resaltando que si el cliente no se preocupa la empresa no tiene ningún tipo de intención de dar una solución, solo se dedica de manera automática a retrasar la hora de entrega. Soy conocedor del sector de la hostelería ya que me dedico a ello y no me cabe en la cabeza un servicio tan nefasto tanto de la parte de la empresa de pedido y reparto como del restaurante que juegan con el dinero de la gente, porque para cobrar sí que son rápidos y dejan a sus clientes ,que son los que mueven el capital en su negocio, sin cenar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 10/11 compré en su web online el artículo Reproductor multimedia - Xiaomi TV Box S 3rd Gen, 4K, Dolby Vision, HDR10+, Negro, con pedido número 282729824, a 41,98e Me pongo en contacto con ustedes porque, pese a que el pedido debía entregarse el día 14/11, hasta la fecha no he recibido el producto. Desde el día de entrega prevista he mantenido múltiples contactos con su servicio de atención al cliente (más de cinco) donde se me informó inicialmente que el pedido estaba en reparto a las 20:38 del 14/11, con entrega hasta las 22:00, por lo que debía permanecer en casa. Sin embargo, al consultar la web, el estado seguía indicando “en preparación”. Esta situación se repitió durante el fin de semana, y finalmente, el domingo se me comunicó que, si no podían entregar, se cancelaría el pedido. Yo indiqué expresamente que no deseaba la cancelación, ya que compré el producto y no lo adquirí en otro establecimiento. El lunes siguiente, se canceló el pedido de forma unilateral, pese a mi insistencia en recibirlo al precio acordado. Considero que habéis proporcionado información falsa de vuestro servicio de atención al cliente y que se ha incumplido la oferta y el compromiso de entrega Tengo todos los emails con el servicio de atención y whatssaps guardados por si se necesitan SOLICITO el cumplimiento de la entrega del pedido, es decir, que se me entregue el producto al precio que pagué, así como una compensación por el retraso y los inconvenientes causados debido a la información contradictoria de su servicio de atención al cliente. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Jorge

Realicé un pedido a Yuccs con número ES400483967 el 28 de octubre (anexo A1). Según indicaban se recibiría en 3 ó 4 días hábiles. A fecha de hoy no lo he recibido He escrito en dos ocasiones, 5 y 6 de noviembre, y no he obtenido respuesta. (anexos A2 y A3) En mi perfil de usuario parece como que ellos dan el pedido como entregado (anexo A4), ya que como podrán comprobar hay dos pedidos anteriores, que efectivamente recibí en su momento y cuyo estado es igual al actual, aunque no se ha recibido. He visto a través de internet que esta empresa se encuentra en concurso de acreedores por lo que es posible que jamas me envíen el pedido < < < < <

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el etiquetaje ‘arándanos deshidratados’ es impreciso. El producto actual contiene arándanos rojos (cranberry), cuya especie pertenece a una especie distinta (Vaccinum subg. Oxycoccus) que la de los arándanos (azules) (planta Vaccinium corymbosum). SOLICITO una corrección o mayor clarificación del etiquetaje de su producto. Sin otro particular, atentamente. Daniel

El día 05/05/2025, compré un ordenador portátil Lenovo ThinkPad T495s a través del sitio web de ECO PC, por el valor de 357,80 € (pedido ECO033507). Tras aproximadamente cinco meses de uso, el equipo presentó una avería repentina en la pantalla, lo que imposibilitó la realización de una copia de seguridad de mis datos (información previamente comunicada al equipo de posventa de ECO PC). El producto fue recogido por la empresa (siendo conscientes de la imposibilidad de realizar la copia de seguridad debido a la avería presentada) para su reparación el día 22/10, bajo garantía, informándome de que el proceso tardaría únicamente dos o tres días. No obstante, después de varios contactos insistiendo en obtener actualizaciones, fui informada, aproximadamente 14 días después, de que la empresa de transporte GLS había perdido mi equipo. ECO PC tardó un total de 20 días en resolver el caso y solo me envió un equipo de sustitución después de que yo misma identificara un modelo equivalente en el sitio web de la empresa (previamente me habían ofrecido tres opciones inferiores en algunas especificaciones). Durante este período, me vi imposibilitada de trabajar y de realizar actividades profesionales que dependen del ordenador (situación previamente comunicada al equipo de posventa antes de la recogida del equipo), lo que me causó perjuicios económicos y personales significativos. A pesar de haber sustituido el equipo por otro, la empresa se negó a ofrecer cualquier compensación económica, aun reconociendo la pérdida del equipo durante el proceso bajo su responsabilidad (según un empleado – Rubén –, la responsabilidad por los perjuicios económicos sería mía, pues “si dependo del portátil para trabajar, debería tener dos”). Es importante señalar que, según el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, concretamente: - el Artículo 120, que establece la responsabilidad del vendedor durante el período de garantía; - el Artículo 126, que prevé el derecho del consumidor a ser indemnizado por los daños causados por el incumplimiento del contrato; - el Artículo 147, que reafirma la obligación del profesional de resarcir los perjuicios derivados de la falta de conformidad. Se adjuntan todos los registros de correos electrónicos y conversaciones que acreditan los hechos descritos, así como fotografías. Solicitud: Solicito una indemnización por el valor total de 1.300 €, desglosada de la siguiente forma: - 700 € por pérdidas profesionales (pérdida de oportunidades de trabajo —trabajo como DJ autónoma los fines de semana—, cursos remunerados y formación para un puesto en un contact center); - 300 € por daños morales y perjuicios derivados de la pérdida definitiva de datos personales y profesionales (archivos de música, sets preparados, programas de mezcla, copia de seguridad de archivos personales de mi móvil, documentos personales, etc.); - 300 € como compensación por las molestias, el tiempo perdido y la ausencia de una solución adecuada en un plazo razonable. Asimismo, solicito que ECO PC sea oficialmente notificada para proceder a la indemnización mencionada y que mantenga el compromiso de localizar y devolver mi equipo original, en caso de ser encontrado, con el fin de recuperar archivos y documentos. Me gustaría que ECO PC, al menos, presentara una contrapropuesta de indemnización que considerara justa, pero lamentablemente, hasta ahora, la empresa ha demostrado una postura que da la impresión de considerarse por encima de la propia legislación española.

EXPONGO Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de septiembre de 2025 adquirí en su concesionario BMW Bernesga Motor de León una motocicleta modelo BMW C 400 GT, operación formalizada presencialmente y cuyo vehículo fue entregado la semana siguiente dentro de los plazos previstos. La compra incluía su oferta promocional vigente, consistente en la entrega de un casco BMW modelo Sao Paolo, accesorio anunciado como incluido sin coste adicional para el comprador al adquirir dicha motocicleta. Me pongo en contacto con ustedes porque, pese al tiempo transcurrido desde la compra —casi dos meses—, no he recibido todavía el casco promocionado, ni se me ha facilitado una fecha clara o fiable de entrega. Desde el primer momento he intentado gestionar este asunto a través del agente comercial responsable de mi operación, Pablo Trapote, quien inicialmente me comunicó que la llegada del casco se produciría en los días posteriores a la entrega de la moto. No obstante, desde entonces: He recibido únicamente respuestas imprecisas, alegando retrasos no concretados. En múltiples ocasiones no he obtenido respuesta, quedando mis comunicaciones sin contestación. No se me ha ofrecido ninguna solución alternativa, compensación, ni plazo estimado. La situación se ha prolongado sin explicación razonable y sin mostrar iniciativa por parte del concesionario para resolverla. Todo ello supone un incumplimiento evidente de la oferta promocional vinculada al contrato de compraventa, afectando a mis derechos como consumidor y generando una situación de indefensión, dado que la oferta formó parte de las condiciones determinantes en mi decisión de compra. SOLICITO Que, en atención a todo lo descrito y conforme a lo establecido en la normativa de consumidores y usuarios, se proceda de manera inmediata y efectiva a cumplir íntegramente la oferta promocional incluida en la operación de compraventa, garantizando la entrega del casco BMW modelo Sao Paolo comprometido en el momento de adquirir la motocicleta. Asimismo, solicito que: 1. Se me proporcione una respuesta oficial y por escrito donde se reconozca el retraso y se expongan las medidas que el concesionario adoptará para corregir esta situación. 2. Se facilite una fecha concreta, verificable y definitiva para la entrega del casco promocionado, evitando así que continúe la incertidumbre generada por respuestas genéricas o evasivas. 3. En caso de que la entrega del casco resulte imposible o su disponibilidad esté sujeta a un retraso injustificado, se ofrezca una alternativa de igual o superior calidad, o bien una compensación económica proporcional, respetando el valor real de mercado del accesorio ofertado. 4. Se revisen los procedimientos internos de atención, seguimiento y comunicación con clientes, especialmente en relación con la intervención del agente comercial Pablo Trapote, a fin de evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. 5. Se garantice que cualquier solución acordada quede debidamente documentada, firmada y registrada por ambas partes, para asegurar su cumplimiento y trazabilidad. Todo ello con el fin de restablecer mis derechos como consumidor, reparar el perjuicio generado y cerrar adecuadamente una situación que, a día de hoy, continúa sin resolución pese a mis reiterados intentos de gestionarla de manera amistosa y directa. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

Hola no he comprado nada y me han hecho un cargo en mi cuenta, solicito inmediatamente la devolución del citado cargo

DATOS DEL CONSUMIDOR Nombre y apellidos: Tamara Ortega Vara Correo electrónico: taorva@gmail.com Teléfono: 697540057 Dirección: Plaza del concejo 5 bajo C. Casarrubuelos (Madrid) EMPRESA RECLAMADA Nombre: TOUS JOYERÍA, S.A. CIF: A-08181868 Dirección: Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Barcelona) Servicio de atención al cliente: atencioncliente@tous.com ASUNTO: Incumplimiento del plazo de entrega, falta de solución y mala gestión del servicio postventa. ⸻ EXPONGO Que el día 30/10/2024 realicé un pedido a través de la web de TOUS, número TF0000023175 – SF01389802, cuyo plazo de entrega indicado era de 48–72 horas. Que a fecha de presentación de esta reclamación, el pedido no ha sido entregado, habiendo transcurrido más de un mes desde la compra. Que durante este tiempo he contactado repetidamente con Atención al Cliente de TOUS y he recibido: • Fechas de entrega contradictorias y no cumplidas. • Afirmaciones erróneas sobre una supuesta “dirección incorrecta” que posteriormente se desmintieron. • Mensajes genéricos sin aportar soluciones reales. • Ausencia de una fecha de entrega garantizada o de un reembolso inmediato. • Una promesa de compensación por parte de la empresa que tampoco ha sido gestionada. Adjunto capturas de las conversaciones, correos electrónicos y pruebas de los retrasos. Todo ello supone un incumplimiento del contrato de compraventa, vulnerando lo establecido en el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que, si el empresario no cumple con el plazo de entrega pactado, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y recibir el reembolso. ⸻ SOLICITO 1. Que se requiera a TOUS para que proceda de manera inmediata a una de estas dos opciones: • Entrega urgente y garantizada del pedido, o bien • Reembolso íntegro del importe pagado. 2. Que se valore la compensación económica o en especie, previamente ofrecida por la empresa y no gestionada. 3. Que Consumo investigue los reiterados incumplimientos y la falta de una solución efectiva, que han ocasionado un perjuicio claro. 4. Que se adopten las medidas oportunas ante la mala praxis en atención al cliente y gestión de entregas.