EXPONGO
Estimados/as señores/as:
El pasado día 23 de septiembre de 2025 adquirí en su concesionario BMW Bernesga Motor de León una motocicleta modelo BMW C 400 GT, operación formalizada presencialmente y cuyo vehículo fue entregado la semana siguiente dentro de los plazos previstos.
La compra incluía su oferta promocional vigente, consistente en la entrega de un casco BMW modelo Sao Paolo, accesorio anunciado como incluido sin coste adicional para el comprador al adquirir dicha motocicleta.
Me pongo en contacto con ustedes porque, pese al tiempo transcurrido desde la compra —casi dos meses—, no he recibido todavía el casco promocionado, ni se me ha facilitado una fecha clara o fiable de entrega. Desde el primer momento he intentado gestionar este asunto a través del agente comercial responsable de mi operación, Pablo Trapote, quien inicialmente me comunicó que la llegada del casco se produciría en los días posteriores a la entrega de la moto.
No obstante, desde entonces:
He recibido únicamente respuestas imprecisas, alegando retrasos no concretados.
En múltiples ocasiones no he obtenido respuesta, quedando mis comunicaciones sin contestación.
No se me ha ofrecido ninguna solución alternativa, compensación, ni plazo estimado.
La situación se ha prolongado sin explicación razonable y sin mostrar iniciativa por parte del concesionario para resolverla.
Todo ello supone un incumplimiento evidente de la oferta promocional vinculada al contrato de compraventa, afectando a mis derechos como consumidor y generando una situación de indefensión, dado que la oferta formó parte de las condiciones determinantes en mi decisión de compra.
SOLICITO
Que, en atención a todo lo descrito y conforme a lo establecido en la normativa de consumidores y usuarios, se proceda de manera inmediata y efectiva a cumplir íntegramente la oferta promocional incluida en la operación de compraventa, garantizando la entrega del casco BMW modelo Sao Paolo comprometido en el momento de adquirir la motocicleta.
Asimismo, solicito que:
1. Se me proporcione una respuesta oficial y por escrito donde se reconozca el retraso y se expongan las medidas que el concesionario adoptará para corregir esta situación.
2. Se facilite una fecha concreta, verificable y definitiva para la entrega del casco promocionado, evitando así que continúe la incertidumbre generada por respuestas genéricas o evasivas.
3. En caso de que la entrega del casco resulte imposible o su disponibilidad esté sujeta a un retraso injustificado, se ofrezca una alternativa de igual o superior calidad, o bien una compensación económica proporcional, respetando el valor real de mercado del accesorio ofertado.
4. Se revisen los procedimientos internos de atención, seguimiento y comunicación con clientes, especialmente en relación con la intervención del agente comercial Pablo Trapote, a fin de evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
5. Se garantice que cualquier solución acordada quede debidamente documentada, firmada y registrada por ambas partes, para asegurar su cumplimiento y trazabilidad.
Todo ello con el fin de restablecer mis derechos como consumidor, reparar el perjuicio generado y cerrar adecuadamente una situación que, a día de hoy, continúa sin resolución pese a mis reiterados intentos de gestionarla de manera amistosa y directa.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.
