Estimados/as señores/as: El pasado día 10/11 compré en su web online el artículo Reproductor multimedia - Xiaomi TV Box S 3rd Gen, 4K, Dolby Vision, HDR10+, Negro, con pedido número 282729824, a 41,98e Me pongo en contacto con ustedes porque, pese a que el pedido debía entregarse el día 14/11, hasta la fecha no he recibido el producto. Desde el día de entrega prevista he mantenido múltiples contactos con su servicio de atención al cliente (más de cinco) donde se me informó inicialmente que el pedido estaba en reparto a las 20:38 del 14/11, con entrega hasta las 22:00, por lo que debía permanecer en casa. Sin embargo, al consultar la web, el estado seguía indicando “en preparación”. Esta situación se repitió durante el fin de semana, y finalmente, el domingo se me comunicó que, si no podían entregar, se cancelaría el pedido. Yo indiqué expresamente que no deseaba la cancelación, ya que compré el producto y no lo adquirí en otro establecimiento. El lunes siguiente, se canceló el pedido de forma unilateral, pese a mi insistencia en recibirlo al precio acordado. Considero que habéis proporcionado información falsa de vuestro servicio de atención al cliente y que se ha incumplido la oferta y el compromiso de entrega Tengo todos los emails con el servicio de atención y whatssaps guardados por si se necesitan SOLICITO el cumplimiento de la entrega del pedido, es decir, que se me entregue el producto al precio que pagué, así como una compensación por el retraso y los inconvenientes causados debido a la información contradictoria de su servicio de atención al cliente. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Jorge

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Paula) (19/11/2025 12:52 PM) Buenos días, Lamentamos las molestias ocasionadas. Debido al alto número de pedidos, el stock no estaba cuadrado correctamente. Por ese motivo, intentamos conseguir la unidad para mandarle el modelo pero ha sido imposible debido a que no hay disponibilidad. Por ese motivo, se procedió automáticamente a la cancelación del pedido. Un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (18/11/2025 01:15 AM)

Buenos días, Como pueden ver, en su página web el producto continúa apareciendo como “en stock”, tanto online como en mi tienda más cercana, Majadahonda. Por ello, les ruego que me faciliten el producto. Si es necesario, puedo acercarme personalmente a recogerlo en la tienda de Majadahonda. Además, me cancelaron el pedido sin mi consentimiento y aún no he recibido la devolución del dinero, pese a que pagué mediante Bizum. No obstante, insisto en que no deseo la cancelación: lo que exijo es que se me entregue el producto que he comprado. Me ofrezco hasta ir a Majadahonda a por él si es necesario Quedo a la espera de una solución inmediata. Os adjunto foto actual de vuestra WEB.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Sandra) (20/11/2025 01:16 PM) Buenas tardes, Para poder recogerlo en otra tienda, tendría que anular el pedido y generarlo en la tienda que disponga de stock. Un saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Paula) (19/11/2025 12:52 PM) Buenos días, Lamentamos las molestias ocasionadas. Debido al alto número de pedidos, el stock no estaba cuadrado correctamente. Por ese motivo, intentamos conseguir la unidad para mandarle el modelo pero ha sido imposible debido a que no hay disponibilidad. Por ese motivo, se procedió automáticamente a la cancelación del pedido. Un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (18/11/2025 01:15 AM)

Estimados señores de MediaMarkt, Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes porque la situación con mi pedido es, sinceramente, una absoluta vergüenza. Después de que mi pedido original fuera cancelado por supuesta falta de stock, mi hermano ha tenido que realizar un nuevo pedido el día 21, y para mi sorpresa, la web sigue indicando que hay stock disponible y que el producto se entrega el lunes 24/11/2025. Les detallo los datos del pedido nuevo: Pedido 284748224 Artículo: Xiaomi TV Box 2nd Gen Cantidad: 1 Entrega prevista: 25/11/2025 Precio: 41,31 € + envío (total 44,30 €) Es decir: el producto sí está en stock, pero yo he tenido que pedirlo de nuevo —además a un precio más alto— y a través de otra persona. Todo esto, después de múltiples molestias y confusiones generadas por su servicio técnico. Exijo lo siguiente: La devolución inmediata del importe de mi pedido original, que aún no he recibido. Una compensación por todas las molestias ocasionadas, incluyendo: El tiempo perdido. Las informaciones contradictorias. Haber tenido que comprar de nuevo un producto que ustedes aseguraban que no estaba disponible. Haberlo tenido que adquirir a un precio superior. Creo que lo mínimo sería ofrecerme un cheque descuento o cupón promocional para mi próxima compra, como gesto de buena voluntad ante esta mala experiencia. Agradezco una respuesta rápida y una solución definitiva. No debería ser tan complicado recibir un producto que sí tienen en stock y una devolución que corresponde legalmente. Atentamente JORGE MIGUEL