Últimas reclamaciones

El día 4 de enero realicé un pedido, todo pintaba con normalidad. Al instante de haberlo realizado recibí un correo de confirmación del mismo dónde se especificaba el número del pedido y la fecha estimada de entrega. Una vez pasado el tiempo el mismo día que me tendría que haber llegado me llega otro correo en el que se decía que dicho pedido se había cancelado. Tras esto contacté con atención al cliente y me afirmaron que el motivo de cancelación fue por la ausencia de stock del producto que yo había comprado. No obstante, cuando yo lo compré no venia indicado que no hubiese stock, de hecho, en el caso de que no hubiese habido stock el propio sistema no te deja acceder a la compra del producto. De esta forma se lo expliqué al personal que me atendió y no supieron darme soluciones. Fue un problema de la propia empresa, que terminó afectando al cliente (en este caso me ha tocado a mí) ya que al intentar comprarlo de nuevo, efectivamente no había stock. Me pareció una tomadura de pelo, el registro de prendas está todo informatizado y en el caso en el que no hubiese stock en el momento en el que lo compré no podría haber realizado la compra como bien he mencionado antes. En el caso de que hubiese sido un fallo informático, hubiese estado genial que me hubiesen informado antes del problema para así poder buscar en otras tiendas un producto similar, no esperar al día que me tendría que haber llegado su producto, que fue al día siguiente de empezar las rebajas, para informarme del desabastecimiento del mismo. Son pésimos.

A la atención de la OCU: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la plataforma de venta de entradas VIAGOGO por una práctica que considero abusiva y carente de la debida transparencia en el proceso de compra. El pasado 27 de diciembre adquirí a través de dicha plataforma entradas para un evento, realizando un pago total de 171,60 €. En ningún momento previo a la finalización de la compra se informó de manera clara, desglosada y comprensible de que una parte tan significativa del importe correspondiera a gastos de gestión u otros conceptos adicionales. Asimismo, las entradas no fueron facilitadas en el momento de la compra, sino únicamente unos días antes del evento. Al descargarlas, pude comprobar que el precio real de cada entrada era de 46 €, lo que supone un total de 92 € por ambas, existiendo por tanto una diferencia de 79 € respecto al importe total abonado. Esta diferencia no fue explicada ni justificada adecuadamente durante el proceso de compra. Considero que esta actuación vulnera los principios de transparencia e información previa al consumidor, recogidos en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, y que induce a error sobre el precio real del producto adquirido. He podido comprobar además que existen numerosas quejas y reclamaciones similares contra esta empresa por hechos análogos. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que valore esta práctica y, en su caso, me asesore o apoye en las acciones oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor, incluyendo la posible reclamación del importe cobrado de forma desproporcionada y no transparente. Adjunto la documentación acreditativa de los hechos descritos (justificante de pago, confirmación de compra y entradas descargadas). Quedo a su disposición para ampliar cualquier información que estimen necesaria. Atentamente

Hola.No tengo gas desde enero del 2022 y he recibido una carta de Abinito diciendo tenemos facturas pendientes de Energia XXI del 16-5 de 2022 a 17-01 de 2023. Nosotros pedimos la baja desde enero o febrero de 2022.hicimos llamadas a Energia XXI y Endesa.tomaban nota pero parece no hacian nada como graban las llamadas podran revisarlo. Una persona de su compañia vino en febrero o marzo y vio que no teniamos gas ni contador.y nos dijeron que iban a venir a por el contador pero tardaron meses en venir. Segui mandando emails en Julio,Septiembre de 2022,etc pero parece no hacian caso.y también escribe notas por el apartado personal de Energia XXI. y ahora Energia XXI me reclama 90 euros aproximadamente no se de que.porque no teniamos gas en esos meses que dicen y yo ya pedi la baja en innumerosas ocasiones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 05/12/2025 he recibido una factura por exceso de kilometros, tras cálculo de ajuste final por vencimiento del contrato de renting. La factura es incorrecta porque en el cálculo de ajuste final no se están tomando en cuenta los 30.000 kilometros adicionales contratatados en las dos renovaciones anuales del 2023 y del 2024, siguientes al primer contrato de 36 meses de octubre 2020 (15.000 kms/año). De hecho, del cálculo correcto resultaría un saldo a mi favor por kilómetros no consumidos, puesto que se han utilizado solamente 50.935 kms de los 75.000 totales contratados. Adjunto los siguientes documentos: - Cálculo del ajuste final - Factura por exceso de kilometros - Contrato inicial (2020) - Primera extensión del contrato (2023) - Segunda extensión del contrato (2024) - Acta de devolución del coche SOLICITO la rectificación de la factura final, el recálculo correcto del kilometraje teniendo en cuenta las renovaciones anuales y la anulación de cualquier intento de cobro basado en el cálculo incorrecto. Sin otro particular, atentamente.

Les hice un pedido a Palomo Madrid, después de esperar 1 mes me enviaron los botines de plástico y cartón , en su página decía piel de ante , no se correspondian para nada con lo que ellos anunciaban, decían hechos en España, pero venían de China. No me han dejado devolverlos y solo me devuelven 11 euros de 54 que me costaron. Se hacen pasar por una empresa Española.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el trato recibido por su parte. Y ello por: reclamo que se me indemnice por los perjuicios que me han provocado teniéndome olvidada desde el dia 19/12/2025 que presenté parte amistoso. Me quedé sin vehiculo y yo todos los dias tengo que desplazarme y hasta el dia de ayer viernes por la tarde (09/01/2026) no me notifican que es siniestro total y que ahora puedo solicitar un coche de sustitución, me parece muy poco profesional por parte de ustedes no ir informando a su cliente y no prestar dicho vehiculo mientras se va ejecutando toda la parte burocrática cosa que cuando hice en su dia el contrato se me prometió dicho servicio, me han tenido abandonada y desinformada. SOLICITO Y RECLAMO UNA INDEMNIZACION POR PERJUICIOS Y DAÑOS MORALES. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, FALTA DE CONFORMIDAD Y SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN (COMPRA A DISTANCIA DE VEHÍCULO) Muy Sres. míos: I. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 9 de septiembre de 2025 adquirí a distancia (por Internet) el vehículo MG EHS (PHEV) con actual matricula 7155NJL pagado al contado por el valor de 19.450 euros más de garantía premium y otros gastos (Total de 21.480 euros), según anuncio publicado por Uds. en https://www.flexicar.es/coches-ocasion/mg-ehs-mg-ehs-phev-plug-in-hybrid-luxury-5d-2022-15-t-gdi-hibrido-enchufable-automatica-malaga-2_903000000140032/], cuyo contenido (texto y fotografías) formaba parte de la oferta y determinó mi decisión de compra. En el anuncio se mostraba y describía expresamente la existencia de la pieza del suelo del maletero que cubre y protege las baterías y el motor eléctrico. El vehículo fue entregado el 5 de enero de 2026, cuatro meses más tarde y tres meses después de lo acordado con la empresa. A la entrega, el vehículo carecía de la pieza indicada, a pesar de figurar en el anuncio y en la documentación comercial. Me indicaron que se resolvería entre los días 6 y 10 de enero. Desde entonces he formulado varias reclamaciones, sin que hasta la fecha se haya entregado la pieza ni ofrecido una solución adecuada. Esta falta de entrega constituye una falta de conformidad con lo contratado y un incumplimiento de sus obligaciones, además de resultar contraria a la normativa de consumidores aplicable a las ventas a distancia cuando el vendedor actúa profesionalmente. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS A) RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL (CÓDIGO CIVIL) -l artículo 1101 del Código Civil establece que “quedan sujetos a la indemnización de los daños y perjuicios causados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, y los que de cualquier modo contravinieren al tenor de aquéllas”. -El artículo 1124 del Código Civil reconoce que, en las obligaciones recíprocas, “el perjudicado podrá escoger entre exigir el cumplimiento o la resolución de la obligación, con el resarcimiento de daños y abono de intereses en ambos casos”. A la luz de dichos preceptos, la no entrega de la pieza ofertada y la demora injustificada en su suministro constituyen un incumplimiento imputable que faculta a esta parte a optar entre el cumplimiento íntegro (entrega efectiva de la pieza) o la resolución del contrato, en ambos supuestos con el correspondiente resarcimiento de daños y perjuicios. B) NORMATIVA DE CONSUMO Y PUBLICIDAD (SI EL VENDEDOR ES PROFESIONAL) La oferta publicitaria es vinculante y la información debe ser veraz. La *Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)* y la*Ley General de Publicidad / Competencia Desleal*proscriben las prácticas que induzcan a error sobre características del bien anunciado. La falta de la pieza anunciada supone falta de conformidad con el contrato/oferta. III. PETICIÓN Solicito, en un plazo máximo de cinco (5) días desde la recepción de esta reclamación: A) El abono de una indemnización por los daños y perjuicios causados, que corresponden a: Privación de uso: 2.130 € Indisponibilidad del importe: 300 € Pérdida de tiempo y daño moral: 700 € Inadecuada atención y mala praxis: 500 € Total provisional: 3.630 € B) En caso de no poder cumplir, la resolución del contrato con devolución íntegra del precio abonado (21.480 €), retirada del vehículo a su costa y abono de los daños y perjuicios indicados. IV. ADVERTENCIAS FINALES En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a las vías legales y a presentar denuncia ante Consumo por publicidad no veraz. Adjunto copias del anuncio, factura, justificantes de pago e imágenes comparativa Sin otro particular, quedo a la espera de su inmediata respuesta. Atentamente, María Páez

A la atención de la OCU: Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación nº 14021292, interpuesta contra Mercedes-Benz España, S.A.U., para poner en su conocimiento hechos nuevos de especial relevancia y la total falta de respuesta por parte de la empresa reclamada. Tras remitir el escrito de reclamación que les adjunto nuevamente, no he recibido contestación alguna por parte de Mercedes-Benz desde el 19 de diciembre, pese al contenido grave y fundamentado del mismo y al tiempo transcurrido. No obstante, el taller oficial se puso en contacto conmigo en el día de ayer para informarme verbalmente de que van a proceder a la sustitución completa de todo el sistema eléctrico del vehículo, indicándome que, en el mejor de los casos, la entrega no se produciría antes del 27 de febrero. Esta comunicación agrava aún más la situación por los siguientes motivos: Confirma de forma implícita la existencia de un defecto grave y estructural en un vehículo nuevo, dentro del período legal de garantía. Supone una reparación de enorme envergadura, impropia de un vehículo con poco más de un año desde su entrega. Prolonga de forma injustificada la indisponibilidad de mi vehículo durante meses, sin solución definitiva ni garantías reales de fiabilidad futura. Refuerza la evidencia de que el bien entregado no es conforme al contrato, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Quiero dejar constancia expresa ante la OCU de que no compré un vehículo “a piezas” ni acepto un coche prácticamente reconstruido, sino un vehículo nuevo por importe de 37.800,01 €, que debía ofrecer seguridad, fiabilidad y disponibilidad para mi actividad profesional. La sustitución completa del sistema eléctrico no puede considerarse una reparación razonable ni proporcionada, y confirma que concurren plenamente los supuestos legales para: La sustitución del vehículo por uno nuevo, o la resolución del contrato con devolución íntegra del importe abonado. A todo ello se suma una actitud pasiva y dilatoria por parte de Mercedes-Benz España, que ni responde por escrito ni asume responsabilidad alguna, pese a haber sido formalmente requerida. Por todo lo anterior, solicito a la OCU que: tenga por comunicados estos nuevos hechos, valore la actuación de la empresa reclamada como contraria a la normativa de consumo, y me indique los siguientes pasos a seguir, incluida la intensificación de la reclamación o el apoyo para el ejercicio de acciones legales. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Anna Martí Accensi

Pedido realizado el 4 de enero de 2026, con envío Prime garantizado y entrega prevista para el día 5 de enero. El pedido corresponde a unas botas de agua infantiles (pedido nº 404-9341698-5550717), anunciadas como disponibles y con envío gestionado por Amazon. El día 5 el pedido no llega, y la entrega se reprograma sin previo aviso. A partir de ese momento comienzo a contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente. En la primera conversación mantenida el día 5, desde el chat oficial de atención al cliente de Amazon, se me indica expresamente que, debido a la incidencia logística y al incumplimiento del envío Prime, la solución sería la entrega del producto y el reembolso completo del importe como compensación, sin necesidad de devolución. Esta información queda registrada en el propio chat de Amazon. En conversaciones posteriores, otros agentes niegan dicha solución, alegando que se trató de un “error del asesor anterior”, que el sistema “no lo permite”, o que el producto pertenece a un vendedor externo. Estas explicaciones se contradicen entre sí, ya que el propio Amazon confirma que el envío Prime estaba gestionado por su transportista y que la incidencia se debió a una avería en un vehículo de reparto. A lo largo de los días siguientes, recibo respuestas cambiantes y contradictorias: – que el pedido estaba en reparto – que estaba “faltante” – que se cancelaría automáticamente – que debía cancelar yo misma y volver a pedirlo – que la única compensación posible era 3 €, 5 € o un mes de Prime Todo ello contradiciendo la solución inicialmente ofrecida por su propio servicio de atención al cliente. Cuando solicito que se respete lo indicado el día 5, o que se me confirme por escrito por qué Amazon no cumple una solución previamente confirmada por sus agentes, el chat es cerrado en varias ocasiones o se me cambia de operador sin respuesta. Ante esta situación, solicito formalmente el acceso íntegro y literal (palabra por palabra) a todas las conversaciones mantenidas con Amazon desde el día 5, en ejercicio de mis derechos conforme al artículo 15 del RGPD, recibiendo respuestas evasivas y derivaciones a enlaces genéricos que no resuelven la solicitud. La sensación final como cliente Prime es de falta absoluta de transparencia, contradicciones constantes, y una clara estrategia para que el cliente desista, cancele o se conforme con una compensación mínima, pese a que el incumplimiento del servicio es evidente. Amazon cobra puntualmente el servicio Prime, pero no asume sus propios errores logísticos ni respeta las soluciones ofrecidas por su propio servicio de atención al cliente. He iniciado las correspondientes reclamaciones y no recomiendo este servicio cuando surge un problema real, ya que la gestión posterior es caótica y poco fiable. Adjunto algunas capturas pero tengo más, de las conversaciones con atención al cliente.

Buenos tardes, El pasado día 28 de noviembre, aprovechando las ofertas del blackfriday, compramos online un reloj de la marca HUAWEI en la casa oficial de España para reglar el día de reyes. Pero hasta ahora no hemos recibido el reloj y estamos pasando una odisea entre llamadas y correos para que nos lo entreguen. Paso a detallar lo mejor que pueda la secuencia de los hechos: *28/11/25, compra del reloj desde la página web de Huawei. *13/12/25 llamada por teléfono para saber cuando va a ser entregado, posteriormente volvimos a llamar el día 15,17 y 24. *22/12/25, c.e. de Cristina del departamento comercial de HUAWEI España, nos informa que se ha abierto una investigación con Seur para agilizar la entrega del pedido lo antes posible ya que han observado que hay un retraso desde el día 03, además informa que el proceso de investigación puede tardar unos 10 días hábiles. *23/12/25, c.e. nuestro informando que necesitamos el reloj para reyes y que sino lo garantizan que anulamos el pedido. *23/12/25 c.e. Cristina (HUAWEI) informa que han dado orden de entrega urgente, pero es posible que el paquete no se localice. *29/12/25 c.e. de Cristina informando que el envió esta actualizado como entregado el día 26 y solicita confirmación de la entrega. *30/12/25 c.e. de Cristina informa que no han recibido una respuesta y si no reciben respuesta en las próximas 24 horas , el ticket se cerrará automáticamente. *30/12/25 c.e. nuestro en el que se informa que seguimos sin recibir el pedido y solicitando una solución ya. *02/01/26 y 05/01/26 c.e. de HUAWEI indicando que han recibido el correo y que nuestra solicitud esta siendo procesada, como si fuera una nueva solicitud y no la anterior. *5/01/26 c.e. CPC HUAWEI ESPAÑA, informando que tienen que esperar a recibir una respuesta final por parte de logística porque el paquete figura entregado. Además, se nos indica que en caso de pérdida que deseamos realizar reembolso o reemplazo. Para terminar, nunca hemos recibido un número de seguimiento del pedido, nunca Seur nos ha informado de que tenemos un pedido que va a ser entregado ni de haber sido entregado, eso no nos había pasado nunca con SEUR. Es más cuando alguna vez hemos comprado algún producto de cierto valor siempre nos han pedido antes de la entrega algún identificador. Y por fin en el c.e. de HUAWEI en el que se nos informa que el reloj ha sido entregado viene un número de rastreo y con el he podido comprobar la secuencia del envío del pedido, que cuando menos parece muy dudosa la entrega ya que aparece la misma fecha y hora de la entrega y del reparto (26/12/2025 12:38). Por favor, soliciten que informen a quien fue entregado el paquete y donde fue entregado y además, alguna identificación de la persona que lo recogió porque nosotros no lo tenemos. Espero que solucionen este problema ya que confié en una gran marca para realizar un buen regalo y hasta ahora estoy desesperada con todo este proceso, estoy más que harta, pero no voy a permitir perder mi dinero. Para cualquier aclaración estoy a su entera disposición. Muy agradecida de antemano por todo su esfuerzo y dedicación.