A través de este escrito, quiero denunciar la pésima gestión, la falta de soluciones y el desamparo total al que nos está sometiendo la empresa CREATE tras un error cometido por ellos mismos.
Los hechos ocurrieron de la siguiente manera:
Compra: Realizamos la compra de dos ventiladores WIND STYLANCE NATURAL WOOD el pasado día 8 de abril de 2026.
El error: Al recibir el paquete, comprobamos que uno de los dos productos no se correspondía con lo que habíamos comprado; la empresa se había equivocado de artículo.
La devolución: Nos pusimos en contacto con ellos para gestionar el cambio. Seguimos todos los pasos indicados y el producto fue devuelto y entregado y nos consta que está en sus almacenes y que se nos enviaría el nuevo ventilador
Silencio absoluto: Desde ese momento, la comunicación se ha cortado por completo. Hemos intentado contactar con CREATE en repetidas ocasiones tanto por correo electrónico como por vía telefónica, obteniendo el silencio por respuesta. No contestan a los mails, no atienden el teléfono y no sabemos nada ni de nuestro dinero ni de nuestro ventilador.
Exigencia:
Exijimos que CREATE responda de inmediato a esta reclamación y proceda a enviarnos el ventilador correcto que pagamos en su día o, en su defecto, realice el reembolso íntegro e inmediato del dinero. Es inadmisible que una empresa se quede con el producto devuelto y con el dinero del consumidor, ignorando deliberadamente cualquier vía de contacto.
