Últimas reclamaciones

Solicité expresamente la no renovación del seguro de móvil en múltiples ocasiones. Dispongo de confirmación escrita de Vodafone de fecha 28/10/2025 y de una segunda confirmación de fecha 03/02/2026 indicando que el seguro finalizaría en mayo y no sería renovado. Asimismo, realicé llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente donde se me confirmó la baja del seguro. Sin embargo, Vodafone ha seguido facturando el seguro en junio y julio de 2026. Solicito: La devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente. La cancelación inmediata y definitiva del seguro. La confirmación por escrito de dicha cancelación. Que se reconozca el incumplimiento contractual producido, reservándome el derecho a resolver el contrato sin penalización por permanencia si la situación no se corrige de forma inmediata. Varios dias intentando hablar con ellos por telefono, esperando 15 minutos y ni contestan...

Interpongo reclamación contra la empresa ELECMA, empresa subcontratada por NOVANTIA, encargada de las obras del edificio de C. Pujades 445. Tras manipular la instalación, se están produciendo descargas eléctricas activas en la grifería de las viviendas y en la puerta del ascensor. Hemos contactado con ellos de urgencia por el riesgo inminente de electrocución, y su respuesta ha sido negarse a enviar a un técnico alegando que "están de vacaciones y no hay personal". Independientemente de la causa exacta, es una negligencia gravísima que dejen la obra en este estado, desatendiendo un peligro vital que hace el edificio inhabitable. SOLICITO que ELECMA envíe de inmediato a un electricista de guardia para revisar la zona de su obra y descartar o subsanar el peligro.

A: FNAC El cometido de esta reclamación es solicitar la cancelación inmediata de una póliza no autorizada que se me ha intentado cobrar de manera engañosa. El pasado lunes 11 de agosto de 2026, acudí a la tienda física de Fnac en Parquesur (Madrid) dónde compré 3 libros, (adjunto ticket). El personal de la tienda me informó de que podía hacerme socia con un coste de 2 euros al año, pero que debido a un descuento aplicado en el momento, el coste total de la operación era de 0 euros. Acepté únicamente el alta como socia bajo esas condiciones. Ayer 13 de agosto de 2026 a las 03:00 horas, recibí un cargo con la tarjeta de crédito con la que pagué por valor de 18,19 euros correspondiente a una supuesta póliza de seguro con referencia: p7t0432163 el pr No tengo ni idea de qué es la póliza, ya que supuestamente las de FNAC como dicen en su página web son para cubrir daños accidentales, robos o roturas en tecnología y electrodomésticos, y yo solo compré 3 libros. Deseo dejar constancia de que en ningún momento solicité, autoricé ni se me informó de la contratación de ningún seguro o póliza vinculada. Se trata de un alta no consentida. Además, añado que me resulta imposible gestionar esto de forma autónoma en su portal web, ya que el sistema no me envía el correo para restablecer mi contraseña y la atención de sus agentes online no me ha aportado ninguna solución al respecto. Ayer envié 4 correos a diferentes cuentas de la FNAC y no he recibido ninguna respuesta. Exijo su cancelación inmediata ya que en ningún momento contraté este servicio ni fui informada debidamente sobre su existencia. Motivos de la reclamación: 1. Contrato no firmado conscientemente según el artículo 1261 del Código Civil, para que un contrato sea válido debe existir consentimiento libre e informado. En este caso no fui informada ni di mi consentimiento de manera consciente para la contratación de la póliza. Esto vicia completamente el contrato, haciéndolo nulo de pleno derecho. 2. Falta de transparencia: De acuerdo con el artículo 60 de la misma Ley, FNAC y la aseguradora tienen la obligación de proporcionar información clara y detallada sobre cualquier contrato antes de su firma. En este caso, se incumplió este requisito, ya que yo no firmé absolutamente nada, solo di mis datos personales para hacerme socia, no para el pago de una póliza que ni si quiera sé para qué es. 3. Derecho de desistimiento y cancelación: Según el artículo 68 de La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a desistir de un contrato sin penalización alguna cuando no ha sido debidamente informado sobre sus términos. En este caso FNAC ha hecho caso omiso a mis reclamaciones a través de correos electrónicos con el documento adjunto del ticket. Exijo la cancelación inmediata de la póliza sin ningún coste adicional, la retirada del cobro de los 18,19 euros de mi tarjeta y poder acceder a mi cuenta de cliente para darme de baja como socia. De no recibir una solución en un plazo máximo de 15 días, procederé a presentar una reclamación ante: -La Oficina Municipal de Información al Consumidor. -El Sistema Arbitral de Consumo. FNAC no debería realizar estas prácticas engañosas que afectan gravemente a la confianza de sus clientes.

Buenas, El pasado día 02/08/2026 realicé un pedido online en FloraQueen (número #3178764) para su entrega el 03/08/2026. Ante la ausencia de entrega del ramo de flores a la destinataria el 05/08/2026 realicé la primera reclamación a la que el servicio de atención me respondió que se había producido la entrega en la dirección indicada y adjuntando un link de seguimiento a la empresa transportista que, una vez abierto, señalaba que aún estaba pendiente de entrega. Tras varios mensajes intercambiados señalando que en su propio mail (en el link) se podía comprobar que no era así, el día 06/08/2026 me indican que se deriva al departamento correspondiente para su análisis y solución. Nunca llegaron a ponerse en contacto conmigo de nuevo. El 11/08/2026 la empresa de mensajería contacta con la destinataria para coordinar la entrega del ramo de flores. Entrega que se produce finalmente el 12/08/2026. Al tratarse del ramo original previsto para su entrega el 03/08/2026, el estado era deplorable. Al realizar un nuevo reclamo, tanto por el retraso como por el estado de la entrega, FloraQueen me requiere al menos dos fotos para demostrar el estado de las flores, más allá de que es evidente que transcurridos casi 10 días desde la fecha original de entrega las flores no podían estar en estado de ser entregadas. Les remito una foto, ya que la destinataria solo hizo una antes de tirarlas a la basura, y me indican que es imposible proceder al reembolso o compensación porque son necesarias al menos dos fotos. Lo que resulta imposible, si bien la foto enviada (que adjunto) demuestra fehacientemente el estado del ramo a la entrega. Tanto el servicio, como la atención al cliente o la respuesta a los reclamos ha sido verdaderamente lamentable por lo que ruego su colaboración para que mi solicitud de reembolso sea atendida por la empresa. Atentamente

**Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Amortización total no aplicada y cobro de recibos – Contrato 40035527324811** A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Banco Cetelem: Yo, **Irene Pérez López**, con DNI **48683043R**, titular del contrato de préstamo nº **40035527324811**, presento mediante este escrito una **RECLAMACIÓN FORMAL** debido a que, pese a haber realizado la transferencia indicada por Cetelem para la amortización total del préstamo, el contrato continúa activo y se siguen emitiendo/cargando recibos. Con fecha **23 de julio de 2026**, recibí la comunicación de Cetelem en la que se indicaba que el importe necesario para proceder a la amortización total del préstamo ascendía a **3.297,42 €**, indicando expresamente las cuentas bancarias a las que debía realizarse el ingreso o transferencia y señalando que debía identificarse la operación con el DNI, nombre y apellidos y número de contrato. Siguiendo exactamente las instrucciones facilitadas por Cetelem, el mismo **23 de julio de 2026** realicé una transferencia bancaria por importe de **3.297,42 €** a la cuenta de Banco Cetelem indicada en dicha comunicación. La transferencia figura con los siguientes datos: * **Importe:** 3.297,42 € * **Fecha:** 23/07/2026 * **Destinatario:** Banco Cetelem * **Concepto:** 48683043R Irene Pérez López / 40035527324811 * **Contrato:** 40035527324811 Adjunto a esta reclamación tanto la comunicación de Cetelem en la que se indica el importe para la amortización total como el justificante de la transferencia realizada. En la propia comunicación de Cetelem se indica que, una vez realizado el reembolso, podían transcurrir hasta **48 horas** hasta que el importe fuese recibido en la cuenta. Ese plazo ha transcurrido ampliamente. Sin embargo, a día de hoy, **el préstamo no aparece cancelado y se continúan emitiendo/cargando recibos**, a pesar de haberse abonado el importe indicado por Cetelem para la amortización total. Considero que esta situación es totalmente improcedente, ya que he cumplido las instrucciones facilitadas por la propia entidad y he abonado íntegramente el importe solicitado para la cancelación del préstamo. Por todo ello, **SOLICITO**: 1. Que se proceda de forma inmediata a la **aplicación de los 3.297,42 € abonados el 23/07/2026** a la amortización total del préstamo. 2. Que se proceda a la **cancelación definitiva del contrato nº 40035527324811**, dejando el saldo pendiente a **0,00 €**. 3. Que se **detenga inmediatamente la emisión y/o domiciliación de nuevos recibos** correspondientes a dicho préstamo. 4. Que se proceda a la **devolución de cualquier cantidad que haya sido cobrada indebidamente con posterioridad a la fecha en la que debía haberse aplicado la amortización total**. 5. Que se me facilite por escrito un **certificado de cancelación/amortización total del préstamo**, donde conste que no existe ninguna cantidad pendiente de pago. 6. Que se me informe por escrito del motivo por el que, habiendo recibido la transferencia correspondiente al importe exacto indicado por Cetelem para la amortización total, el préstamo continúa activo y se siguen generando recibos. Solicito que esta comunicación sea tratada como **reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de Banco Cetelem** y que se me facilite el correspondiente número de referencia o expediente de la reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria y la correspondiente regularización del contrato, me reservo el derecho a trasladar la reclamación ante los organismos de supervisión y defensa del consumidor que correspondan, aportando toda la documentación acreditativa de la transferencia y de las instrucciones proporcionadas por la propia entidad. Quedo a la espera de una solución inmediata y por escrito. Atentamente, **Irene Pérez López** DNI: 48683043R Contrato: 40035527324811

Hola, ruego que realicen la devolución de las entradas del RBF 2026 ya que cancelaron los festivales y aún no han devuelto el dinero. Mi nombre es Aránzazu Plasencia Padrón madre de la menor que iba al festival Lucía Escobar Plasencia. Adjunto la entrada al festival con toda su documentación. Gracias.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA GRUPO STOP A la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) EXPONE Que, con fecha 19 de junio de 2025, adquirí en el centro PELOSTOP STJOAN, con CIF B75747956 ubicado en Ps. Sant Joan, 112, 08037 de Barcelona, un último bono de cuatro sesiones de depilación láser Alejandrita por importe de 189 €, con la finalidad de eliminar el vello facial. Con anterioridad ya había contratado otro bono de seis sesiones, por lo que me sometí a un total de ocho sesiones de tratamiento. Durante el desarrollo de dicho tratamiento manifesté en reiteradas ocasiones mi insatisfacción por la ausencia de resultados apreciables. Además, observé un efecto completamente contrario al esperado: la aparición y crecimiento de vello oscuro en zonas faciales donde anteriormente únicamente presentaba vello rubio. Ante mis reiteradas consultas, las profesionales que realizaban el tratamiento me indicaron que posiblemente tendría que continuar realizando sesiones de forma indefinida debido a una posible causa hormonal. Sin embargo, mi situación de partida era la de una persona con vello facial rubio en la zona de las patillas y el maxilar, no tratándose de un problema hormonal de crecimiento de vello oscuro. Tras completar ocho sesiones y comprobar un evidente empeoramiento de la situación estética, con la aparición de zonas localizadas de vello oscuro donde antes únicamente existía vello rubio, me vi obligada a solicitar una segunda opinión profesional en otro centro especializado. Acudí a Medicina Estética Lago, situada en Passeig de Fabra i Puig, 195, 08016 Barcelona, donde desde la primera visita se me informó de que, debido a las características de mi vello facial, la técnica adecuada era la electrólisis facial, consistente en la eliminación progresiva del folículo piloso mediante descargas eléctricas. Asimismo, me indicaron que la depilación láser no era la solución idónea en mi caso y que incluso podía provocar un efecto adverso de estimulación folicular, favoreciendo la aparición de vello más oscuro y visible, circunstancia que coincidía plenamente con lo que me había sucedido tras el tratamiento recibido en Grupo Stop. Como consecuencia de esta situación, y encontrándome en un importante estado de ansiedad y preocupación por las repercusiones estéticas generadas, me vi obligada a contratar un nuevo tratamiento en dicho centro, abonando la cantidad de 375 € por un bono de 12 sesiones, en fecha 6 de febrero de 2026. Posteriormente, el 23 de febrero de 2026, presenté una reclamación ante Grupo Stop exponiendo los hechos descritos, así como las consecuencias económicas, estéticas y emocionales sufridas. Considero que existió una falta de información adecuada y una actuación negligente, puesto que debería habérseme advertido desde el inicio que, dada la naturaleza de mi vello facial rubio, el tratamiento láser difícilmente produciría los resultados esperados y existía la posibilidad de que se produjera un efecto paradójico de estimulación y crecimiento del vello. En dicha reclamación solicité: 1. La devolución del importe correspondiente a las dos sesiones pendientes de disfrute, que decidí no realizar debido a la pérdida total de confianza en el tratamiento recibido. 2. El reconocimiento de la situación causada y una compensación por los perjuicios ocasionados, tanto económicos como estéticos y emocionales. Lejos de recibir una respuesta formal a mi reclamación, tuve que realizar numerosas llamadas telefónicas para obtener información sobre su resolución. Finalmente, la empresa me ofreció sustituir las dos sesiones pendientes por dos sesiones de radiofrecuencia facial, tratamiento que nada tiene que ver con el servicio inicialmente contratado ni con el problema generado. Lo más grave es que, cuando acudí a realizar la primera de dichas sesiones, se me presentó un documento mediante el cual se pretendía que reconociera expresamente que mi decisión de abandonar el tratamiento obedecía exclusivamente a una decisión personal y no a una posible mala praxis o falta de información por parte de la empresa. Asimismo, dicho documento incluía cláusulas destinadas a limitar o impedir cualquier futura reclamación o acción legal por mi parte. Considero totalmente improcedente exigir la firma de un documento de estas características como condición para recibir una compensación ofrecida por la propia entidad, ya que supone trasladar al consumidor la responsabilidad de unos hechos cuya causa precisamente es objeto de controversia. ________________________________________ SOLICITA Por todo lo expuesto, solicito que se admita la presente reclamación y que se inste a la entidad Grupo Stop a: 1. Devolver el importe correspondiente a las sesiones no realizadas del tratamiento contratado. 2. Valorar la compensación económica correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados, incluidos los gastos que he tenido que asumir para corregir los efectos producidos por el tratamiento recibido. 3. Cesar en la utilización de documentos o acuerdos que pretendan exonerar a la empresa de posibles responsabilidades mediante manifestaciones impuestas al consumidor. 4. Dar una respuesta formal y motivada a la reclamación planteada. En Barcelona a 14 de Agosto de 2026.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención en relación con un problema grave ocurrido con la empresa de mensajería MRW, referente a la pérdida de un paquete y la ausencia total de respuesta por parte de la empresa, pese a haber presentado ya dos reclamaciones previas. El envío afectado corresponde al número 02695F329105. Según la información proporcionada por MRW, el día 5 de agosto el paquete debía encontrarse disponible para su recogida en la oficina MRW Desavío La Merced, Huelva. Sin embargo, al acudir a dicha oficina, el paquete no estaba allí. Desde ese momento he realizado numerosas llamadas a la sede de MRW sin obtener respuesta, ya que no atienden el teléfono. Asi mismo, me he desplazado personalmente a la oficina indicada, donde la empleada presente no pudo ofrecerme ninguna solución, alegando que ella no gestionaba ese servicio. Ante esta situación, he presentado dos reclamaciones formales a MRW, sin que hasta la fecha haya recibido ninguna respuesta, ni información sobre la localización del paquete, ni propuesta de compensación, ni explicación alguna. Considero que esta falta de atención y de resolución vulnera mis derechos como consumidor y me causa un perjuicio evidente. Por ello, solicito a la OCU que intervenga para: Obtener una respuesta por parte de MRW. Aclarar la situación del envío. Garantizar, en caso de pérdida, la compensación correspondiente según las condiciones del servicio. Velar por el cumplimiento de las obligaciones de atención al cliente por parte de la empresa. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria. Atentamente, Ana Alonso Domínguez 6592254396 aalonso1981@gmail.com 44234978K

Estimados/as señores/as de AMAZON Me pongo en contacto con ustedes porque es imposible cerrar mi cuenta de Amazon que ha sido hackeada. No paráis de enviarme mails automáticos cuando intento cerrarla diciendo : "Hemos revisado tu solicitud para cerrar la cuenta de Amazon y eliminar tus datos. Hay al menos un elemento pendiente que debe abordarse antes de cerrar tu cuenta." SOLICITO que se cierre inmediatamente mi cuenta de amaerobius@hotmail.com ya que está comprometida . Anteriormente los hackers compraron unas tarjetas regalo por valor de 900€, y hace unos días volvieron a intentarlo. La primera vez tubo que hacerse cargo VISA , porque cualquier intento de contactar con vosotros sólo sirve para perder el tiempo y la paciencia. Guardo toda la documentación y pantallazos de todo este proceso imposible por si entran de nuevo en mi cuenta y será únicamente responsabilidad vuestra. Sin otro particular, Yolanda Aguila

Realicé el pedido nº 321507577 el 29/07/2026, con fecha prevista de entrega el 03/08/2026. Tras numerosos retrasos e incidencias, el transportista Paack llegó a marcar el pedido como “entregado” sin haberlo recibido, motivo por el que abrí las correspondientes reclamaciones y remití a MediaMarkt la declaración responsable solicitada confirmando que no había recibido el pedido. Actualmente, el propio seguimiento de Paack reconoce expresamente que el envío ha sufrido un “problema logístico” y “ya no será entregado”. A pesar de ello, MediaMarkt me comunica que no realizará el reembolso hasta que el transportista devuelva el artículo a sus almacenes. Considero injustificado condicionar la devolución de mi dinero a la recuperación interna de una mercancía que nunca he recibido y que permanece bajo responsabilidad del vendedor y de la empresa de transporte contratada para efectuar la entrega. He realizado múltiples gestiones tanto con MediaMarkt como con Paack sin obtener el producto ni el reembolso. Solicito la cancelación definitiva del pedido y el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado mediante el mismo método de pago, sin condicionarlo a que MediaMarkt recupere previamente de Paack una mercancía que nunca llegó a estar en mi poder. Adjunto capturas del seguimiento de Paack, comunicaciones mantenidas y demás documentación acreditativa. Solicito confirmación por escrito de la cancelación y tramitación del reembolso.