A: FNAC
El cometido de esta reclamación es solicitar la cancelación inmediata de una póliza no autorizada que se me ha intentado cobrar de manera engañosa.
El pasado lunes 11 de agosto de 2026, acudí a la tienda física de Fnac en Parquesur (Madrid) dónde compré 3 libros, (adjunto ticket). El personal de la tienda me informó de que podía hacerme socia con un coste de 2 euros al año, pero que debido a un descuento aplicado en el momento, el coste total de la operación era de 0 euros. Acepté únicamente el alta como socia bajo esas condiciones.
Ayer 13 de agosto de 2026 a las 03:00 horas, recibí un cargo con la tarjeta de crédito con la que pagué por valor de 18,19 euros correspondiente a una supuesta póliza de seguro con referencia: p7t0432163 el pr
No tengo ni idea de qué es la póliza, ya que supuestamente las de FNAC como dicen en su página web son para cubrir daños accidentales, robos o roturas en tecnología y electrodomésticos, y yo solo compré 3 libros.
Deseo dejar constancia de que en ningún momento solicité, autoricé ni se me informó de la contratación de ningún seguro o póliza vinculada. Se trata de un alta no consentida. Además, añado que me resulta imposible gestionar esto de forma autónoma en su portal web, ya que el sistema no me envía el correo para restablecer mi contraseña y la atención de sus agentes online no me ha aportado ninguna solución al respecto. Ayer envié 4 correos a diferentes cuentas de la FNAC y no he recibido ninguna respuesta. Exijo su cancelación inmediata ya que en ningún momento contraté este servicio ni fui informada debidamente sobre su existencia.
Motivos de la reclamación:
1. Contrato no firmado conscientemente según el artículo 1261 del Código Civil, para que un contrato sea válido debe existir consentimiento libre e informado. En este caso no fui informada ni di mi consentimiento de manera consciente para la contratación de la póliza. Esto vicia completamente el contrato, haciéndolo nulo de pleno derecho.
2. Falta de transparencia:
De acuerdo con el artículo 60 de la misma Ley, FNAC y la aseguradora tienen la obligación de proporcionar información clara y detallada sobre cualquier contrato antes de su firma. En este caso, se incumplió este requisito, ya que yo no firmé absolutamente nada, solo di mis datos personales para hacerme socia, no para el pago de una póliza que ni si quiera sé para qué es.
3. Derecho de desistimiento y cancelación:
Según el artículo 68 de La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a desistir de un contrato sin penalización alguna cuando no ha sido debidamente informado sobre sus términos. En este caso FNAC ha hecho caso omiso a mis reclamaciones a través de correos electrónicos con el documento adjunto del ticket.
Exijo la cancelación inmediata de la póliza sin ningún coste adicional, la retirada del cobro de los 18,19 euros de mi tarjeta y poder acceder a mi cuenta de cliente para darme de baja como socia.
De no recibir una solución en un plazo máximo de 15 días, procederé a presentar una reclamación ante:
-La Oficina Municipal de Información al Consumidor.
-El Sistema Arbitral de Consumo.
FNAC no debería realizar estas prácticas engañosas que afectan gravemente a la confianza de sus clientes.
