Últimas reclamaciones

soy cliente de Vodafone desde tiempos inmemoriales , hace ya meses que me vienen bombardeando en la app con que tengo un regalo disponible que consiste entre otras tres opciones que puedo elegir en un movil , cuando efectivamente llamo para obtener mi regalo , me dicen que no , que no esta disponible para mi , es decir que directamente hacen publicidad engañosa o bien nos mienten

Todos los veranos doy de alta el servicio de ADSL en la localidad de Ávila en la que veraneo por cuidado de mis padres. Este año me he encontrado que no es posible dar de alta el servicio (la instalación ya esta hecha, no hay que modificar nada) porque tienen previsto cerrar todas las centrales que dan servicio de cobre en abril del año que viene. El problema es que no llega la fibra y no hay tampoco cobertura móvil, por lo que ni se puede usar el móvil ni se puede dar de alta el servicio Internet Radio porque no funciona. Lo único que nos permitía estar comunicados en esta zona rural era el ADSL que me han dicho que no es posible darlo de alta ya. Hay gente que lo tiene instalado y no hay ningún problema, aunque se les ira retirando paulatinamente, pero hasta que este servicio deje de funcionar, quisiera que se me diera de alta para tener servicio de internet y fijo, solo es proporcionar el router, ya que la instalación se ha estado usando hasta ahora y hay mas vecinos del pueblo usando este servicio, no es que haya desaparecido por completo. Sino nos dan cobertura de móvil, ni fibra, pretenden que nos quedemos aislados???

Hola dirijo esta reclamación via mail a través de la ocu para que quede constancia, Me doy de baja de esta compañía y pido portabilidad de 2 lineas de móvil con el derecho a no tener que pagar penalización. Llevo 2 años con esta compañía. Hace 1 año me llamó un comercial proponiendo una tarifa de poco más de 70€ con una oferta y además me propuso 2 terminales de regalo por permanencia de 1 año más. Yo acepté. Estoy muy insatisfecha porque me han añadido servicios que no he solicitado, mis facturas pasaron de 75€ a 106€, cuando he llamado para reclamar dicen que es lo que figura en el contrato, que lo dan gratis dos meses y luego estás obligado a pagarlo. Me siento indefensa sin herramientas para defenderme ya que todo se hace por via telefónica. . Pago un servicio de serie fans 10€ al mes que nunca pedí desde hace 10 meses, había informado que no tenía tv en casa.Más unos seguros de esos terminales que tampoco fui informada. Ahora que ha pasado 1 año me dicen que me van a penalizar por darme de baja porque con esos terminales firmé una permanencia hasta 2024.(Tampoco me informaron) No quiero seguir con esta compañía y pido que no me cobren penalización ya que estoy en todo el derecho, cuando esta compañía no ha cumplido con lo que me proponía en un principio. Ocultan información. Hacen todo de una manera en la que no puedes defenderte. Gracias

Hace tiempo tuve un problema similar y llamé a VODAFONE para que me restringieran todos los pagos a terceros, me confirmaron que así lo habían hecho. Mi sorpresa es que en las dos últimas facturas nos han cobrado 9,99 € en cada una en un pago a terceros el cual no somos conscientes de haber contratado y más cuando tengo restringidos, según me dijo Vodafone, ese tipo de servicios. He llamado a atención al cliente de Vodafone y me dicen que seguramente en su día no me restringieron todos los servicios a terceros, que hay muchos, y que me restringirían solamente el tipo por el que yo llamé reclamando y que este nuevo cargo no me lo pueden devolver porque se supone que me he dado de alta. Me aseguran de nuevo que me han restringido todos los pagos a terceros de todos los tipos que hay, pero yo quiero que me devuelvan los 19,98 € que me han cobrado por un servicio que yo creía restringido tal y como solicité. En la factura que está en curso no sé si también me cobrarán los 9,99 € que corresponderían, si es así solicito que no se me cobre o que se me devuelva igualmente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]619202279En la factura de la que adjunto copia, aparece una factura por penalización de no entrega a tiempo de un router en la cual, me aseguradteis que me ibais a enviar un correo o sms en el cual me haríais llegar el código para entregarlo en correos para su debida devolución y después de intentar ponerme en contacto con vosotros para que me facilitaseis el dicho código me cobráis una factura de 121€ por no entregar a tiempo el router alegando que os habéis intentado poner en contacto con migo a través de 4 llamadas que me haeis hecho pero que yo no contesté.Además, después de cobrarme os pedí ya por última vez que me enviaseis la factura que no me enviasteis y el código para entregar el router que tampoco me enviasteis, siendo resto una negligencia de vosotros por no entregarme el código debidamente por correo electrónico y ordinario o SMS.El router, como bien figura en el justificante que también os he enviado de correos, está entregado, pero porque el sábado 17 os pedí que me enviaseis el código.Penalizar sin mandar un correo o SMS cuando lo decía de haber mandado es ilegal, no siendo suficiente el llamar telefónicamente 4 veces y si no se ha podido poner en contacto ya voy y cobro la penalizació cuando lo que verdaderamente consta como documentos veraces son los correos o SMS. Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.

Hola reclamo el envío de una play entregada a una persona que no era la titular de mi línea , consignas erróneas para devolver dicha play haciendo que me desplazará a varios sitios con resultado fallido ocasionándole gastos de desplazamiento y pérdida de un jornal de trabajo. Después de devolver la play se me cobró integra una vez entregada dejándome sin dinero en la cuenta teniendo luego que pagar intereses por facturas impagadas y no pudiendo atender las necesidades de la unidad familiar , ocasionándole graves problemas gracias

En el año 2019, la compañía Vodafone España me ofreció una tarifa con fibra para internet con teléfono fijo, encontrándome en ese momento en la compañía Jazztel.Ellos prometían que había fibra en mi domicilio. Aceptando esas condiciones que prometían y firmando el contrato me encontré con que no había instalación de fibra disponible aún en mi zona, por lo que incumplieron el contrato, pero aún así dejaron el ADSL instalado. No nos dieron posibilidad de cancelar y nos pasaron facturas por unos meses incluso estando aún dado de alta en mi compañía anterior (Jazztel)Al haber incumplido el contrato por su parte y haber pedido la baja del servicio sin resolución alguna, se decidió no pagar ninguna de las facturas que nos habían enviado. La deuda era de 135.47€. Recibí varias amenazas por su parte, una de ellas que me iban a incluir en la lista de Asnef (morosidad). Al final se consiguió que dejasen de pasar facturas por que se llevó el router a la misma tienda. En la actualidad, he necesitado crédito, tarjeta del banco Santander y me han comunicado que llevo en la lista de Asnef desde 2019. Encima de su error me están perjudicando en mi vida al no poderme sacar ningún tipo de crédito por haberme incluido en esa lista. Adjunto las facturas de Vodafone y de Jazztel para comprobar que seguía teniendo ADSL con Jazztel mientras que Vodafone a la misma vez cobrándome como si me hubiera realizado la instalación de la fibra que nunca tuve.La fibra la tuve con Jazztel en el año 2021.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil 635174982.En la factura número E300057236550623 aparecen consumos no realizados.Adjunto además conversaciones en linea con asistentes de Orange sobre la situación, un mensaje para contratar Everywhere Semanal que nunca fue contratado, una captura de pantalla de acesos a mi area de Orange en la cual no constaba consumo extra y otros.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero revisen la factura número E300057236550623, restando la cantidad de 428,24 euros correspondientes al cobro extra excesivo de roaming no utilizado.Sin otro particular, atentamente.Aline Biz

Hola, ayer recibimos la comunicación de una factura por importe de 409,50€ por parte de vodafone por un supuesto incumplimiento de contrato.Como se puede ver en otra reclamación que puse a través de la OCU en Marzo ( https://www.ocu.org/reclamar/mis-reclamaciones/detalles-reclamacion?referenceid=CPTES01738739-14 ) la baja parte con la empresa Vodafone se debió principalmente a que entre noviembre de 2022 y marzo de 2023 ellos iniciaron sin firma ni consentimiento 5 contratos diferentes cambiando las clausulas.Al realizar estos contratos de manera unilateral y tras consultarlo con un abogado decidí rescindir la vinculación con Vodafone a mediados de marzo, siendo esta rescisión además efectiva el en fechas en la que ya se habia cumplido mi permanencia inicial.Ahora 3 meses después de esta rescisión vodafone nos remite una factura por incumplimiento de permanencia.Esta factura será rechazada en el mismo momento que se nos cobre además de iniciar los tramites pertinentes vía judicial contra la empresa Vodafone por mala fe e incumplimiento de contrato

Hola . contrate un arrendamiento de un telefono movil por 24 meses , mi sorpresa es que una vez transcurridos dichos meses y yo pensando que estoy liberado me lo amplian a otros 24 meses sin consultarlo y teniendo que abonar para liberarme de dicho contrato 48 €