Últimas reclamaciones

Buenos días, Me ha realizado un cargo de 188.96€ por un dispositivo (A22 Samsung) que quería devolver y pagar solo las cuotas que me quedaban pendientes, solicite el pasado 7 de marzo el pago completo de la cuota del dispositivo al ser la única opción que ofrecía el número 900108704, que me indicaron cuando contacte previamente con Movistar para devolver el dispositivo (adjunto captura de pantalla de wp) y me cobraron la parte proporcional de la cuota del mes 2.79€. Contacte de nuevo el 16 de marzo con el teléfono 900108704 al recibir una comunicación indicándome que tenía que seleccionar una opción para seguir con el renting del dispositivo, contacte con movistar por chat donde me indicaron que podía pagar 137.42€ si devolvía el dispositivo (Adjunto captura de pantalla), me he esperado a la siguiente factura como me indicaron por chat para ver si me habían cobrado el dispositivo, nuevo en abril me ha llegado la cuota de 5.23€ por el renting del dispositivo. El 17 de abril contacte con movistar por chat y me indicaron que tenía que llamar al teléfono 1004 (adjunto captura de pantalla) y me indicaron que no estaba grabada la opción de compra del dispositivo, en esa llamada solicite devolver el dispositivo y que me cobraran la cuota de 134€ al haber pagado la cuota anterior. Además de indicarme que tenía que ir una tienda de movistar para devolver el dispositivo, he ido 3 veces a la tienda de movistar que se encuentra en Castellana 200, las dos primeras me indicaron que aun no había llegado la orden de recogida y la tercera ya insistí en que tenían que recogérmelo porque si no me cobrarían la cuota completa y en la tienda me indicaron que no podían recogérmelo sin la orden de recogida, llame al 1004 de nuevo y me indicaron que solo tenia que pagar los 134€ sin devolver el dispositivo, por lo que deje de intentar devolver el dispositivo. En mayo me han vuelto a cobrar la cuota de 5.23€, os he vuelto a contactar por chat (adjunto captura de pantalla) y me indicáis que el 23 de abril se gestionó la baja total del servicio del móvil y que en la siguiente cuota me cobrarían los 134€ correspondientes y en junio me ha llegado el cobro total del dispositivo de 188 en vez de los 134€. Solicito que se me devuelvan los 189€+2.79€+5.23€+5.23€ = 202,25€ en total y que se cobren los 134€ correspondientes y que se me indique como devolver el móvil A22 que llevo intentando devolver desde hace 2 meses.Un saludo,

Buenos díasHace 4 días recibí una llamada de teléfono alas 22.30 de la noche de una persona que meDijo que era de Telefónica , sugiriéndome el cambio de mi router que estaba obsoleto ya que según esta persona me dijo que los nuevos ya eran de 5 G facilitándome esta persona datos míos y sonsacándome información y al preguntar a esta persona de donde era realmente porque me doy un flash de que algo no tenía yo claro , al final me dijo que era de Vodafone y yo automáticamente le dije que no quería nada de nada bajo ningún concepto es más la dije que la iba a denunciar pero me amenazó de que ya mis datos lo habían subido al sistema y que no podía echar marcha atrás con lo que le dije en repetidas ocasiones que no quería ninguna portabilidad.Al día siguiente me llamo una persona diciéndome que era de Movistar y que si yo no aceptaba la portabilidad automáticamente perdía los números telefónicos y que si desistía de hacer la portabilidad esta persona me dije que bien pero que sería a costa de perder mis números y que me darían números nuevos Ali que yo me negué puesto que mis líneas están en todos los organismos oficLes etc etcEsta mañana me ha venido el instalador de Vodafone y al verme la cara me ha dicho” bd no quiere la portabilidad verdad?” Y le he dicho que no , y el hombre con una honradez personal me ha dicho “ no le hago la instalación porque esto ha sido un fraude y que a vd le han engañado, esMás me ha dicho que tenía 6 casos como el mío y que varios compañeros suyos les ha pasado lo mismo, esPor eso que le he agradecido su honradezLes pido que ncarecidamente hagan todas las gestiones que sean necesarios para que estas personas que están suplantando la identidad de Movistar no sigan con estas prácticas de amenazas y amedrentar a nosotrosMuchas gracias y espero sus comentariosUn saludoBernardo Asarve Aujñon

Buenas, llevo desde el viernes sin servicio wifi en mi casa. Soy una persona que teletrabajo y necesita obligatoriamente el servicio para poder desempeñar su trabajo.He llamado más de 10 veces y siempre me dicen que lo priorizan pero no surge efecto.Evidentemente sin servicio wifi no puedo trabajar y por ende me estoy jugando el puesto de trabajo por un tema ajeno a mi desempeño profesional.Es una vergüenza que no me den una solucion

Buenos días, hace una semana, al contratar un servicio bancario, me indicaron que no era posible acceder al total del servicio ya que constaba en ASNEF. me registré en ASNEF y hay un registro de Telefónica Móviles, en el cual, dice que tengo na deuda pendiente de 117,62€ de inicio de impago el 15/01/2023, última fecha de impago 31/05/2023, fecha de creación original 03/05/2023. Visto eso, mi marido, contacto con telefónica , a través del 1004 y facilitada toda la información, al operador no le constaba ninguna deuda de esas fechas a mi nombre, por no constar, no consto como clienta actual de Movistar/Telefónica y facilitó un correo electrónico para contactar y reclamar contencioso@telefonica.prejudicial.es. Que en fecha del 15/06/2023, se envió correo electrónico a dicha dirección, sin haber obtenido respuesta alguna a ello a fecha de hoy.

Estimados/as señores/as: En fecha 9/6/23 adquiri unos productos en la página web de perfumerias primor sin ningún problema a mi sorpresa a dia de hoy no ha llegado y hablo con seur y no saben cuándo llegará el producto.Tenía un plazo de entre de 3 a 5 dias naturales y por el momento no se sabe nada , han pasado más de 15 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos díasPedí una portabilidad desde Orange a Vodafone que cancelé sin problema debido a una mejora en las condiciones de la oferta de Orange.La oferta de Vodafone era un paquete que incluía fijo, movil, internet y TV todo ello dentro de una promoción por la compra del paquete completo.Dentro del plazo autorizado, solicité la cancelación de la portabilidad de los números asociados al contrato del paquete.Vodafone, sin solicitarlo, dió de alta un número fijo provisional que siguió operativo después de la cancelación, así como los servicios de TV. En ningún momento nadie nos informó de esta situación ni tampoco Vodafone canceló el número que provisionalmente había dado de alta sin nuestro consentimiento.Nunca solicitamos un nuevo número, ni un cambio de las numeraciones que pretendíamos portar.Entendemos que el gasto generado por este número provisional no puede sernos imputado dado que no es un servicio que nosotros solicitamos. Nuestro contrato era un paquete de servicios asociados a nuestro teléfono fijo y no a ningún otro.Entendemos que es una negligencia por parte de Vodafone mantener la actividad de un número provisioalmente dado de alta para tramitar una portabilidad que ninca ocurrió y modificar las condiciones del contrato, fraccionando los servicios ofrecidos en un primer momento sin comunicación alguna con nosotros ni informarnos de la nueva situación de nuestro contrato.En este momento, Vodafone nos reclama 90,8€ correspondientes a la fibra del número provisional y a la TV, alegando que la cancelación de la portabilidad no implica la cancelación de estos servicios.Insistimos en que nunca solicitamos estos servicios separados de la oferta global y que nunca fuimos informados de que un número provisional segía activo y generando cargos económicos.

Buenos días, para no variar, he llamado a vodafone care, para poder solicitar la baja de mi póliza de movil, y nuevamente, no ofrecen ninguna soluición solo que sigas pagando hasta que llegue la fecha de finalización de póliza, porque tienes un contrato anual. No entiendo como te pueden obligar a mantener un servicio, que tu mismo estas llamando para dar de baja. Pesima atención y ninguna solución, que no sea, como siempre, seguir pagando para que ellos salgan beneficiados. No me estraña que sea la compañia con más perdidas de clientes y con más reclamaciones. Me niego a que me obliguen a seguir pagando un servicio que ya no quiero

Hola, el 7 de junio iba a efectuar un cambio de empresa proveedora de fibra y telefonía, pasando de Jazztel a Euskaltel. Ese día la compañía Euskaltel me realizó la instalación del router y decodificador de la TV. Esa misma tarde ustedes me hicieron una contraoferta que en primera instancia no acepte pero ante su insistencia y dado que me aseguraban que iban a hacer frente a la penalización de un máximo de 200€ y que sus instaladores iban a acudir a mi domicilio de forma urgente para conectar los equipos de Jazztel, acepte la oferta. En principio me dieron cita con el instalador para el viernes 9 de junio de 9-12 d la mañana pero me aseguraron q intentarían acudir antes de ese día porque necesitaba por temas laborales la conexión WiFi cuanto antes. Total que nadie me llama ni acude a mi domicilio ni los días anteriores ni el 9 de junio, pongo varias incidencias y nadie me da ninguna solución. Sigo llamándoles y me dan nuevas citas que al volver a consultarlas no aparecen en ningún sitio hablo con atención al cliente (1565) en repetidas ocasiones, pongo una reclamación y varias incidencias, hablo con el telefono 900901466 en repetidas ocasiones, de un teléfono me redirigen al otro. Tengo varias órdenes d trabajo pero nadie me llama para darme cita. Al final el 15 de junio me dan nueva cita para el 19 de junio, pero cuál es mi sorpresa cuando hoy 19 d junio siendo en este momento las 11 d la mañana y llamo al teléfono 692102824 me indican que tengo cita pero que es muy raro porque ningún instalador ha cogido mi petición. Por lo que parece que hoy tampoco va a venir nadie a reinstalar los equipos. Esto es una vergüenza, llevo desde el 7 de junio sin internet, ni teléfono fijo ni televisión en mi domicilio, y lo peor es que todo el mundo se desentiende y nadie me da una solución. He tenido que soportar faltas de respeto de todo tipo en el teléfono de atención al cliente y también en el 900901466. Solo pido que cumplan con lo telefónicamente prometieron el 7 de junio, y que un técnico venga a mi casa a solucionar este problema.

Hola, quiero reclamar a Vodafone por permitir que una pagina con reseña fraudulenta Twistboc me haga cobros sin autorización. 2 meses me a cobrado 41 euros. No soy el primero no entiendo como vodafone permite esta estafa a su clientes. Quiero me abonen lo cobrado porque no e realizado ninguna suscripción a esta aplicacion.

Hola,El 11/4/23 recibí un correo, sin posibilidad de contestar, diciendo que tu pedido está en marcha. Llamamos inmediatamente al 1004 para decir que nosotros no habíamos solicitado ningún pedido. El agente nos contestó que la única manera de cancelar el pedido era no recepcionarlo cuando viniera el mensajero. El mensajero no llegó a venir nunca.Se han generado reclamaciones al Dpto. de Facturación y Fraude solicitando copia de los albaranes y reclamación económica y proceso de anulación y devolución de importes y todas ellas han sido finalizadas diciendo que todo es correcto, habiendo confirmado la falsedad de los albaranes. En este punto, nos dice que el pedido fue generado por una grabación de voz que no nos proporcionan.Por favor, devolver el importe de las facturas generadas y proceso de anulaciónGracias