Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque la semana del 26/07 vinieron a recoger un paquete (hasta ahí todo ok) de Correos Expres; en paralelo yo tenía otra devolución de otro paquete al que el miercoles 24/07 di parte de recoger este este lunes 29 (el aviso fue sobre las 19.00 hrs). Mi sorpresa es que el jueves por la mañana me contacta C.Express para recogerme un paquete. A mi me sorprendió que con un margen tan corto llegara el aviso, pero se lo entregué (un poco mosca, eso si); como no estaba muy convencida le hice foto a la pegatina que puso por si acaso (menos mal), el código de seguimiento es 9930007720176669. El caso es que avisé a la tienda donde iba a hacer la devolución y me dijeron que ellos no trabajan con C.Express sino con NACEX. Imaginarán mi agobio y cara de poker. A partir de ahí está siendo una odisea, porque no hay forma de que nadie me diga donde está mi paquete ni me lo devuelva para que lo entregue a la tienda y me devuelvan el dinero. En la web de Correos Express lo único que me me sale es que el paquete está en Getafe (no se donde), y me ha dejado poner una reclamación sin más, de la cual, cada día recibo un mail automático indicando que está en curso, y no tengo forma de hablar con nadie telefónicamente (humano) que me resuelva este entuerto. Los tfnos que hay son para gestionar envíos o información, pero no hay ninguna persona que te atienda. En la web de Correos Express no da opción a contactar de ninguna otra forma. He conseguido entablar contacto por Twitter, y m ha respondido una persona, que debe gestionar una recogida, pero como no se donde está el paquete, no se a donde gestionarla ni con quien (con C.Express no sale opción para esta gestión) y no me dan más respuesta desde Twitter. Conseguí en internet un tfno distinto a los que vienen en web y me da que es un timo, porque me han cobrado 15 euros, y no me han solucionado nada (el chico que me atendió se tomó nota del problema, y me dijo que me lllamarían, pero ni me dió código de la gestión, ni me ha llamado nadie). Estoy muy agobiada, porque el producto a devolver tiene un importe de casi 60 euros, que no quiero perder, por un error del chico que vino 2 veces a recoger un paquete y que por despiste suyo o mala organización no supo que ya había venido el día anterior y se llevó otro paquete erróneo. Gracias de antemano
SOLICITO se pongan en contacto conmigo y me den solución al entuerto que se ha ocasionado. Lo único que quiero es que me hagan llegar de nuevo el paquete que se llevaron erróneamente para que pueda cursar su devolución, y estaría bien me devuelvan los 15 euros de llamadas realizadas a donde sé yo, y que no han servicio para nada. Gracias
Sin otro particular, atentamente.
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