Últimas reclamaciones

Hola, quiero cancelar mi contrato extraordinaria mente por enfermedad debido a una rotura de una vértebra. Ya os he enviado todo lo que me pedís pero seguís sin darme de baja.

Buenas tardes, A continuación voy a hacer un copia y pega que me habéis enviado con respecto a mi primera reclamación y en el último párrafo explico el motivo por el que no estoy conforme con la respuesta dada por la empresa y por lo que envío esta nueva reclamación actualizada.Pido la cancelación de la suscripción de 2024-2025Gracias.[[Estimada Laura, Le doy la bienvenida al servicio de atención al cliente de DAZN España. Mi nombre es Antonio y es un placer comunicarme con usted el día de hoy. De acuerdo con su reclamación interpuesta a través de la Organización de Consumidores y Usuarios, con número de expediente “CPTES01988646-49”. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas hemos podido verificar que en la cuenta asociada al correo electrónico “lauritacalde@gmail.com” ninguna solicitud de cancelación fue recibida con anterioridad a la fecha de renovación. Es por ello que con fecha 17/03/2024, se procesó el primer cargo correspondiente por un valor de 19,99€ relacionado con la renovación de la suscripción anual del Plan DAZN ESENCIAL contratado por usted (ya que en la fecha mencionada, quedaba prevista la renovación automática de la misma). Este proceso de renovación se estipula en nuestras Condiciones de Uso “Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda…”. (Clausula 5.2) En cuanto a la solicitud de cancelación que refiere, vale destacar que nuestras Condiciones de Uso indican lo siguiente “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (o, si le ofrecemos una Suscripción Gratuita en su territorio, podrá elegir entre terminar su Suscripción de Pago o pasar a una Suscripción Gratuita). Sin perjuicio de lo establecido en las Secciones 6.5 y 7.2, las cuotas ya abonadas por la Suscripción de Pago no se reembolsarán en caso de terminación” (Clausula 5.3) Para cancelar correctamente la suscripción desde un navegador web en un ordenador, se deberán seguir los siguientes pasos: 1. Ve a www.dazn.com e inicia sesión. 2. Selecciona «Mi cuenta» en el menú y, después, «Suscripción». 3. Elige «Cancelar suscripción». 4. Aparecerá una ventana emergente con los datos de contacto para hablar con un agente y cancelar la cuenta. Se puede chatear con un agente haciendo clic en el botón «Chatear con un agente» o se puede llamar al número de teléfono gratuito proporcionado durante el horario de apertura en la pantalla 5. Una vez que se haya cancelado la cuenta, se recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación. En su caso, si bien habría pulsado en «Cancelar suscripción», luego no ha seguido con el resto de los pasos. Por tanto, la cancelación no se ha hecho efectiva de manera exitosa. Asimismo, tras la renovación ha continuado utilizando el servicio (12 Hs. 23 Min., 17 Seg.)Podrá consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso en el siguiente enlace. Por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por usted se han realizado correctamente, por lo que no procede ni la cancelación anticipada ni el reembolso solicitado. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo. Antonio,Team DAZN]]Reclamación actualizada:Los motivos por los que no considero que mi reclamación esté resuelta y por tanto no debe ser cerrada, están en el sexto párrafo de la respuesta de Antonio de Team DAZN. Esta persona, me explica cómo se debe hacer la cancelación del servicio y a la vez deje en evidencia, por su misma explicación en el párrafo inmediatamente anterior, que en cuanto das a la opción cancelar suscripción no se produce la cancelación sino que hay que completar (sin ninguna instrucción que así lo especifique en la página web) un proceso de cancelación. Dicho proceso de cancelación al que Antonio hace referencia es el proceso que él explica en el párrafo siguiente, con lujo de detalle, pero que a razones prácticas no aparecen en la página web.Y repito, en la página web, después de dar a la opción cancelar suscripción se abre una ventana emergente con una oferta y en la parte inferior un chat, pero en ningún momento hay unan referencia clara a la obligación/condición fundamental de completar un procesos de cancelación mediante una única vía que es un chat.Por último, el pago a mi cuenta se hizo efectivo y probablemente alguien de mi familia accedió a la aplicación. Estoy robando a alguien si ya me cobráis €19,99 por mes? Creo que no. En todo caso y atendiendo a vuestro reclamo, decido actualizar mi petición y no pido reembolso, pido la cancelación del contrato argumentando exactamente lo mismo que en la primera reclamación, que es en resumen: que DAZN se vale de obstáculos para no facilitar la cancelación del contrato de la misma manera y por los mismos medios por los que se llevó a cabo y lo que es obvio que no está explicado por ninguna parte cuando se nos remite vía correo electrónico y tampoco cuando llegas a tu área privada en la página web.Gracias por la atención prestada,Laura.

Hola.He tratado de poner en venta un producto original y verídico varias veces en Wallapop, pero no paran de eliminar mi anuncio. El motivo que dan es que incumple la normativa de propiedad intelectual y fraude.He contactado varias veces con ellos, pero no me dan una respuesta clara, se limitan a repetir una y otra vez la misma premisa.Dicen revisar mi anuncio, y según dicen, es un fraude, pese a que he puesto y mandado fotos del producto que demuestran que es real y original. Está situación ha conllevado no solo que no sea capaz de vender mi producto, sino que mi imagen ha sido dañada, dando la impresión de que soy un estafador, por lo que no voy a poder venderlo ya, porque a los usuarios que tenían mi producto en favoritos, han visto que el anuncio aparece y desaparece varias veces, dando cero credibilidad a mi persona.Solicito compensación por daños y perjuicios, ya que ahora es imposible que venda el producto a través de Wallapop, y para colmo no solo han dañado mi imagen y reputación, sino que me han tratado de manera irrespetuosa y como si fuese una máquina.

Hemos realizado mi esposa y yo (la compra está hecha a nombre de mi esposa) una compra para el concierto de Bruce Springsteen en Madrid a través de entradas.com y la experiencia de recibir las entradas por domicilio ha sido nefasta. Cuando hice la compra en Noviembre del 2023, era la única opción disponible en el momento y me arrepiento infinito. Tenía un sobrecoste pero no excesivo (aparte, los gastos de gestión de 9 euros por entrada de entradas.com). Los hechos son los siguientes:- recibí la comunicación el 8 de Abril de que en 9 días laborables las recibiría, pero al pasar más de 14, inicié una incidencia en Atención al Cliente para saber dónde estaban.- Al cabo de los días me dijeron que Correos no había podido hacerlo porque la dirección proporcionada estaba incompleta y que me las daban digitales.- Les contesté que la dirección era correcta, que era un chalet y por tanto no tenía puerta ni piso (dirección completa) y que me abonaran el extracoste que no había disfrutado. - Me responden diciendo que en google maps no aparece dicha dirección y que es errónea.- Les vuelvo a responder, ya enfadado, mostrando unos pantallazos de google maps y de google con la dirección, además de proporcionar el link directo a la dirección.-Me responden lo siguiente:Hemos validado las capturas que nos envías y registra diferente la dirección, esto quiere decir que no está completa.Te recordamos que, en conformidad con nuestras condiciones de uso, que aceptas antes de realizar la compra, no es posible su devolución por gastos de envío, por lo que, lamentablemente, no es posible atender favorablemente tu petición.Es decir, vuelven a faltar a la verdad descaradamente otra vez (los pantallazos muestran exactamente la misma información de la dirección, hice un corta-pega) para al final poderme decir que no me lo reembolsan. Lo que me fastidia es que esto pueda hacerse impunemente y no el quedarme sin 8 euros. Para Atención al cliente:Pongo aquí el número de incidencia para que los responsables de estos empleados que actúan así, puedan saber cómo se las gastan.¿cómo me puedo fiar de una empresa que su propia Atención al cliente falta a la verdad deliberadamente?

Llevo desde agosto de 2023 intentando tramitar una baja de un contrato con Securitas Direct, tras varias visitas del responsable regional con aplazamientos de cuotas con el compromiso de cesión del contrato a un tercero finalmente en marzo de 2024 se ha firmado una solicitud de baja inmediata que a día de hoy no ha sido efectiva y continúo recibiendo recibos de esta empresa los cuales están siendo devueltos por mi parte. Se ha intentado comunicar con dicho responsable puesto que me ha dejado su tarjeta en el momento de la firma y además se han puesto múltiples quejas en atención al cliente sin resultado, puesto que dicho trámite de baja depende de esta persona de la cual tengo datos que no puedo aportar por esta vía. Tras meses de espera y varios intentos de realizar la gestión por las vías que aportan la compañía en cuestión decido emprender la vía legal.

Me pongo en contacto con ustedes porque la distribuidora ENDESA, me ha cobrado dos veces el mismo concepto y precio , de 120,88 . Una vez cuando pedí el CUP definitivo de vivienda, me obligaban a pagarlo si no no podía cambiar la luz de obra a vivienda (aporto factura con concepto y justificante de transferencia bancaria), esto fue en junio, ya que tras varios meses de espera tuve que reclamar que se me realizaran los trámites. Finalmente tras realizar el cambio me han realizado el mismo cobro , cobro para la distribuidora a través de la comercializadora (adjunto factura y justificante). Tras realizar muchísimos intentos por diferentes vías (teléfono, email) solo obtengo negativas, cada uno dice una cosa, me marean, me vuelven a mentir y estoy desesperada. Espero se le ponga solución pronto.Atentamente Isabel.

Hola,El día 5 de mayo de 2025 sufrimos un retraso en nuetro vuelo de Venecia a Munich. En Munich, debíamos tomar otro vuelo a Bilbao.Código de reserva: JNGY97 (todos los vuelos se gestionaron desde la misma reserva con la empresa Lufhtansa).El vuelo Venecia-Munich, se retraso por problemas logisiticos según nos indicó el propio piloto, llegando a las 15:35, provocando que perdieramos la conexión con el segundo vuelo que cubría la ruta Munich-Bilbao. En un primer momento, la compañía Lufhtansa nos asigna un segundo vuelo, dos días más tarde. Ante nuestra negativa, acudimos a atencion al cliente y nos cambian los billetes a ese mismo día en el vuelo de las 21:10, a lo que accedimos.Durante las 6h que estuvimos en el aeropuerto la compañía Lufhtansa sólo nos proporcionó 30 euros para gastos a pesar de ser 2 adultos y una niña de 3 años.Actualmente estamos intentando reclamar el retraso sufrido y la correspondiente compensación según marca la normativa EU pero la compañía Lufthansa niega su responsabilidad.Saludos,Gloria

Tengo problemas con la línea, no puedo recibir llamadas de algunos números, abrí una incidencia hace días y no me han solucionado el problema. Es más no han hecho nada por solucionarlo, he tenido que llamar varias veces porque no contactaban conmigo y el problema persistía. No sé han hecho cargo ni responsables de ello, aludiendo a que sería de los otros números. Me requieren información de todos los números, la cual yo no puedo dar porque no puedo recibir llamadas no sé exactamente de quien aparte de mis contactos. Hoy se digan a llamarme a ver si el problema continúa y tras decir que no y que he decidido cambiar de compañía ante su falta de resolución, de muy malas formas me han contestado que cerraban la incidencia y me han colgado. Si no tienen un buen servicio de atención ni técnico los consumidores no tenemos la culpa, no se han ocupado de mi problema pese a mi insistencia y el trato deja mucho que desear, el problema es de su línea y no lo han aceptado ni se han hecho responsables.

El 11 de abril nos dieron un golpe al coche y a raíz de ahí ya no arrancaba mas. Incluso vino la grúa y no lo consiguió arrancar, asique lo llevó a un taller. El perito fue a revisarlo y dijo que tenia que hacer una investigación de lo sucedido. Una semana tardó en supuestamente realizar su informe, pero el compromiso no acababa de llegarle al taller. Toda esa semana llamando todos los días y ninguno de los que me atendió conseguía contactar con le perito. Estaba desaparecido en combate. Una semana más tarde se consiguió contactar con él y dijo que por un ''error informatico'' no se habia subido el informe. UNA SEMANA tardó el tio en dar señales de vida. Y el informe que subió fue otra broma. Cubría los daños de la chapa pero no que el coche no arrancase. Que eso no había sido por el golpe.Señor, explíqueme: ¿Cómo es posible que esté circulando con mi vehículo, me den un golpe, el coche ya no arranque y que eso no haya sido culpa del golpe? ¿Ha sido magia? La compañía no hace nada, hemos pedido explicaciones que no nos dan, simplemente que eso no lo cubren, cuando encima el golpe me lo han dado a mi y soy la perjudicada. Se lavan las manos y aplauden la deficiente eficacia de su perito.No estamos de acuerdo con el informe (porque es obvio que el golpe fue la causa de que no arrancara) y por eso antes de ir por via judicial queremos reclamar los daños del vehículo que nos ha tocado pagar a nosotros y que deberia de hacerlo la compañia.Exigimos compensación por daños y perjuicios que nos ha causado estar un mes sin coche, por que eso ocurrió el 11 de abril y estamos a 9 de mayo y el coche nos lo devuelven hoy. Perdiendo tiempo y dinero en transporte público. Y además salud por estar de los nervios ya que hemos tenido que estar detras de esta situación casi todos los dias del mes para que ustedes hicieran su trabajo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque la distribuidora ENDESA, me ha cobrado dos veces el mismo concepto y precio , de 120,88 . Una vez cuando pedí el CUP definitivo de vivienda, me obligaban a pagarlo si no no podía cambiar la luz de obra a vivienda (aporto factura con concepto y justificante de transferencia bancaria), esto fue en junio, ya que tras varios meses de espera tuve que reclamar que se me realizaran los trámites. Finalmente tras realizar el cambio me han realizado el mismo cobro , cobro para la distribuidora a través de la comercializadora (adjunto factura y justificante). Tras realizar muchísimos intentos por diferentes vías (teléfono, email) solo obtengo negativas, cada uno dice una cosa, me marean, me vuelven a mentir y estoy desesperada. Espero se le ponga solución pronto. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…