Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 19/06/23 adquirí en su página web el producto iPhone SE (2020) 64GB - Negro - Libre. Adjunto la factura como comprobante de pago.El producto ha resultado defectuoso el 25/09/23 durante el plazo legal de la garantía Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía porque tras revisar el dispositivo que has devuelto, el vendedor ha determinado que el artículo ha sufrido daños y que queda excluido de la garantía.Sin embargo, el defectuoso que reclamo no tiene nada que ver con un defecto físico sino un problema de un fallo técnico el móvil se apaga cada 5 min, aunque tengo batería. Eso no me deja tiempo para hacer cualquier update se apaga solo y vuelve a encender se.Además, de comprar este dispositivo compre un seguro que tendría que cubrir los danos físicos y sobre todos los danos técnicos que vienen de vuestra parte por vender productos mal reacondicionado. No puedo contactar el seguro porque no tengo mi dispositivo y os mande mi móvil el 26/9/23. Hace casi dos meses y media y ustedes no fueron capaz mandar me mi dispositivo, aunque he mandado todas las informaciones necesarias. Además, mas espero para mandar mi móvil al seguro, mas (en caso de no poder reparar lo), su valor disminuye. Solicito que procedan a la sustitución del producto por gratis, o mandar me el móvil y que lo recibo antes del 14/12/23 para que puedo mandar lo al seguro. Sin otro particular, atentamente.

Hola, me compré un Galaxy s23 y le hice el seguro. A los 4 meses tuve un golpe en la pantalla e hice uso del seguro. Me lo devolvieron con la pantalla arreglada pero fallando la carga inalámbrica, se lo vuelven a llevar y ahora viene con un punto negro en la cámara frontal, la tapa trasera mal pegada y sin estanqueidad y las lentes traseras sucias. He ido Samsung Store y me recomiendan la sustitución del terminal ya que las reparaciones son una chapuza en un móvil tan nuevo y tan caro.

Me instalaron la fibra el 24N-2023. Movistar ofrecía un dispositivo: Elegimos un Smart SamsungTV. Teníamos el plan: Fusión ADSL y TV(veíamos cine, series, y todos los deportes). La comercial por su capricho lo quitó y no s dejó el plan Básico (hay una grabación donde quedaba claro que veríamos lo mismo). Al no ver por ejemplo deportes llamamos al 1004: no podían hacer nada hasta que llegara la TV(!) y no podíamos oír la grabación. Zeleris(sucursal de Movistar) debía traernos la TV. Por 2 veces nos pusieron Ausente cuando estábamos en casa pendientes de la TV. Reclamamos. Ni caso. El 5 de Diciembre!!! a las 8h de la mañana llega la TV!!! ¡Del 24N al 5 D! Pero Zeleris no da aviso -¿por qué?- a Movistar que ha entregado el dispositivo y por lo tanto no podemos negociar los nuevos packs. Consta que está en plataforma que dicen ellos y no está entregada. Hablo con el 1004 para se pongan en contacto con Zeleris y lo aclaren. Ellos no puede hablar con Zeleris!!! Hay que seguir esperando 24,48,72 h... Y este día de la marmota kafkiano estamos y pagando lo que no vemos.

Estimados/as señores/as:En fecha 22/11/2023 hice un pedido de la página web Victoria's Secret.Me pongo en contacto con ustedes porque hace días llamé por un problema con un paquete, que me lo estáis mandando a una dirección incorrecta y no queréis solucionármelo. Por su parte, Victoria’s Secret no se responsabiliza de los paquetes después de haber sido marcados, en el cual la dirección de envio era correcta. Me comunicasteis por teléfono que no os hacíais cargo del paquete, ya que es DPD el portador y el que os ha dado mal la dirección para hacérmelo llegar. Tanto en su página como en el sitio web que compre (compro a menudo) mi dirección está correcta y me comunican que vosotros os tenéis que hacer cargo de mi paquete y comunicárselo al transportista local, para entregarme el paquete a la dirección correcta. Asimismo, Seur sois sus oficinas locales y me han comentado que una vez fuera del país del cual procede el paquete tenéis que solucionarlo. En la página web de DPD, pone explícitamente que, si necesito ponerme en contacto con ellos para cualquier tema relacionado con su envío, tendré que contactar directamente con la empresa de logística que gestiona a los servicios DPD en España, es decir, con SEUR. Seguidamente, pone vuestro número de contacto, el cual llamé ayer y os lavasteis las manos sin darme solución alguna. No estoy dispuesta a perder mi paquete y quiero una solución ya. Adjunto fotocopia de mi pedido en la página Victoria's Secret y de la dirección donde Seur me está mandando el paquete.SOLICITO que se me envíe mi paquete a la dirección correcta o un reembolso del dinero.Atentamente.

Hola, me compré un Galaxy s23 y le hice el seguro. A los 4 meses tuve un golpe en la pantalla e hice uso del seguro. Me lo devolvieron con la pantalla arreglada pero fallando la carga inalambrica, se lo vuelven a llevar y ahora viene con un punto negro en la camara frontal, la tapa trasera mal pegada y sin estanqueidad y las lentes traseras sucias. He ido Samsung Store y me recomiendan la sustitucion del terminal ya que las reparaciones son una chapuza en un movil tan nuevo.

Hola, llevo ya dias intentando solucionar esto amistosamente. Me he puesto en contacto con la Aerolinea para la correccion del nombre del pasaje de mi hija el cual se encuentra escrito de manera erronea y me niegan la atencion diciendome que tengo que contactar la agencia de viajes. La agencia de viajes quiere cobrarme 40EUR para realizar una gestion que es gratuita y no deberia tener coste alguno. Ni la agencia ni la aerolinea me quieren realizar la correccion del nombre. Por lo que me quiero acoger al artículo 16 el derecho a la rectificación, que define como el derecho de los ciudadanos a obtener, sin dilación indebida del responsable del tratamiento, la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Corrijan el nombre del ticket a nombre de CHUARA por el correcto que es CHIARA sin ningun coste y perjuicio. gracias

Buenos días , realice un pedido con número 14141686.El pijama con referencia número 29267781104 no corresponde a las imágenes que tenían en vuestra página . El modelo era una chaqueta polar abierta y un pantalón gris .Me han enviado un pijama cerrado y con el cuello alzado . Ese modelo de pijama no lo habría comprado porque a mí marido le resulta incómodo.Yo no compro por referencia,sino por las imágenes(fotos) que ustedes ponen en su publicidad .Espero su respuesta .Un saludo

El día 26/11 realice un vuelo con mi esposa de Barcelona a Sevilla a través de la compañía Vueling con una maleta cada uno de cabina y en la puerta de embarque nos dijeron que teníamos que pagar 60€ por cada una de las maletas sino no podíamos embarcar , tuvimos que hacernos cargo del pago y le dije que iba en contra de la ley comunitaria y no hicieron caso.En cambio el el vuelo de vuelta de Sevilla a Barcelona no tuvimos que pagar nada.

Estimados miembros del equipo de la OCU:Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal con respecto a mi experiencia con LeasePlan España, S.A., y solicitar su asistencia en la resolución de este asunto.Mi descontento con LeasePlan se remonta a noviembre de 2021, cuando, tras un pequeño choque con el vehículo arrendado a través de LeasePlan, experimenté una gestión deficiente del servicio durante el periodo de reparación. Esta situación me dejó sin un vehículo de reemplazo durante aproximadamente 70 días, lo cual resultó en una reclamación formal por insatisfacción del servicio ante la empresa.Además, a lo largo del contrato, enfrenté una serie de problemas, incluido un aumento injustificado del 20% en la cuota mensual, pasando de 335,09 euros a 358,83 euros, según una carta de regularización que recibí. Asimismo, solicité la extinción anticipada del contrato sin penalización debido a la falta de calidad en el servicio, pero mi solicitud fue denegada, y en su lugar, se me impuso una penalización de 1.680,68 euros si decidía cancelar el contrato.Finalmente, al llegar la fecha de finalización del contrato en septiembre de 2023, enfrenté nuevos desafíos con LeasePlan. A pesar de notificar con antelación y acordar una fecha para la recogida del vehículo, experimenté una demora de dos meses en el proceso. Durante este período, continué recibiendo facturas y, para mi sorpresa, ahora me notifican un cargo adicional por exceso de kilómetros, ascendente a 930,72 euros.Dada la complejidad y la gravedad de esta situación, recurro a la OCU en busca de asesoramiento y asistencia en la resolución de este conflicto. Aprecio su intervención para garantizar que mis derechos como consumidor sean respetados y para abordar las prácticas comerciales cuestionables de LeasePlan.Adjunto a esta carta, encontrará copias de la correspondencia pertinente y cualquier documentación adicional que respalde mi reclamación.Agradezco de antemano su atención y asistencia en este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,

Buenas tardes,Estoy intentando hacer una portabilidad de mi número de teléfono a vuestra compañía, y me encuentro con el problema de que a la hora de meter mis datos no se aceptan IBAN extranjeros. Mi cuenta bancaria es europea (Revolut, con IBAN LT), por lo que sería un caso de discriminación de IBAN:https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_enYa sé que actualmente no tengo una cuenta en Pepephone y con mis datos no aparecerá ningún cliente, pero precisamente el problema que tengo es que NO puedo cambiarme a esta compañía.