Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la compañía Yoigo por el cobro indebido de una penalización tras la baja de un servicio de fibra. El día en que solicité la baja del servicio, y al día siguiente de haberla tramitado, contacté con el servicio de atención al cliente de Yoigo a través de su canal oficial de WhatsApp con el fin de confirmar si existía algún tipo de penalización o coste adicional asociado a dicha baja. En dicha conversación, la persona que me atendió me indicó de forma clara y expresa que no existía ninguna penalización, y que únicamente podría facturarse, en su caso, la parte proporcional correspondiente al periodo en curso. Basándome en esta información proporcionada por la propia compañía, no realicé ninguna gestión adicional, ya que entendí que la baja se había realizado correctamente y sin coste adicional. Sin embargo, posteriormente se me ha cargado un importe de 93,17 € en concepto de penalización, lo cual contradice directamente la información facilitada por el servicio de atención al cliente. Considero que este cargo es improcedente, ya que la información facilitada por la empresa fue determinante para mi actuación y generó una expectativa legítima de que no existiría penalización alguna. El hecho de que la consulta se realizara al día siguiente de solicitar la baja no invalida dicha información, ni exime a la empresa de su responsabilidad sobre la veracidad de lo comunicado a sus clientes. Por todo lo anterior, solicito: La anulación del cargo de 93,17 € aplicado indebidamente. La devolución del importe, en caso de haber sido ya cobrado. La confirmación por escrito de que no existe ninguna penalización pendiente asociada a mi contrato. Adjunto como prueba las capturas de la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente, donde consta la información facilitada.

El motivo de mi reclamación es: En primer lugar, envié la cafetera porque el café que salía estaba malo, ha realizado las limpiezas pertinentes cada 6 meses y solo he usado la cafetera para un café al día. En el presupuesto me aparece que no entra en garantía por mal uso. Mi reclamación en primer lugar va por esto. En segundo lugar, al escribir y decir esto me comentan que el producto estaba mal embalado y hay una tapa rota. El producto estaba embalado con papel de burbujas por todos los laterales. Pido fotos para que me enseñen que ha pasado y me muestran un golpe que tiene en la esquina brutal y me han reventado la tapa y no por estar mal embalado sino porque la empresa de mensajería aún sabiendo que lleva electrodomésticos de Cecotec no tiene delicadeza al dejar las cajas. Mi reclamación va para Cecotec y empresa de mensajería. He pedido en varias ocasiones que me faciliten el nombre de la empresa para poner la reclamación pertinente. Por otro lado, nadie me ha informado del problema que tenía la cafetera, más allá del golpe, ni de si se me ha arreglado lo que le pasaba a la cafetera si es que le pasaba algo. No asumen responsabilidades, sino que responsabilizan al cliente de una mala gestión de la empresa de mensajería. Solicito una reparación sin coste ya que la empresa de mensajería debería asumir ese coste con su seguro.

Hola realice un pedido en Temu y me figura como entregado y a mi domicilio no ha llegado nada ya he preguntado al vecindario y nadie a recibido ningún pedido.. necesito una solución urgente ya que no se puede quedar en el aire ese pedido, si uno hace una compra online es por que necesita dicho pedido más seriedad con sus entregas.. o llamen antes de entregar los pedidos para que no vuelva a suceder este inconveniente.. espero su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de diciembre de 2025 adquirí en su página web varios productos que adjunto en el PEDIDO 2534734000239 Se entregó el pedido incompleto con fecha 16 de diciembre y me llama ahora la empresa ontime que había acordado la entrega en el día de hoy del producto no entregado para decirme que no lo entregan y que Vds han solicitado se devuelva. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos. SOLICITO la devolución del del importe abonado por gastos de envío de 5,9 y del producto no entregado "Mochila de nylon en kaki con dos bolsillos frontales" de un importe de 13 euros, que hace un total de 18,9 euros Sin otro particular, atentamente.

Hola, hice un pedido en Temu y llegó al aeropuerto de Barcelona el día 15. La recogida la hizo la empresa A tu hora express y el reparto estaba previsto para el día 15. Desde ese día no tengo notícias de A tu hora express. Les he escrito una cuantas veces y te responden "Su envío se encuentra actualmente en tránsito hacia la agencia encargada de la entrega, estamos a la espera aun de recibirlo". Y hace 14 días. Veo que es una queja común de otros usuarios con esta empresa. Temu si que ha respondido pero la queja es para A tu hora express.

Realice un pedido de 336 euros. Marca como entregado hice la reclamación en la app por qué nunca llegó a mis manos. no me dan solución a mi problema.

Buenos días, el pasado 18 de Noviembre hice una reserva para comprar vehículo KIA SPORTAGE matrícula 7209JJV. No pude probar vehículo porque estaba dentro de concesionario y no se podía sacar debido a que había muchos coches(así me lo indicaron) Al día siguiente llevaron el coche al taller a ponerlo a punto para entregármelo. Me indicaron que podía pasar por allí a verlo. Me indicaron que es protocolo una vez reservado el coche llevarlo al taller y ponerlo a punto para entregarlo. El día 25 de Noviembre me indican que tengo que pagar el coche sino no me lo van a entregar. Sigo sin probar el coche porque lo tienen en el Taller. Al ver qué pasan los días y no me entregan el coche y yo preguntarles cuándo me lo entregan me dicen que están esperando una pieza que hay que cambiar al coche y que no llega. El día 3 de Diciembre me lo pueden entregar y como yo por motivos laborales no puedo ir me lo traen a donde vivo. Yo pruebo el coche al día siguiente, día 4 de Diciembre. Conduzco unos 23 kilómetros(la distancia que hay de Ugao a Portugalete) y se enciende un piloto amarillo que buscamos en internet y pone fallo de motor. Le escribo un mensaje y foto a Javi, que es la persona de postventa donde lo he comprado y me indica que no me preocupe, que será un tema de la salida de gases relacionado con la pieza que me dice que han cambiado antes de entregármelo( yo no tengo resguardo de nada que hayan cambiado solo sus indicaciones que me informa de palabra), que ande con el coche sin problema y que el lunes se lo lleve. El lunes lo llevo y el martes me indica que es lo que me decía, que tienen que cambiar la sonda de lambda. Que van a tardar unos días en recibirla que si necesito el coche lo coja y que cuando llegue la pieza me avisa y les llevo el coche. El Jueves 11 de Diciembre vuelvo a conducir el coche y ahora se enciende una luz que indica mal el nivel de aceite. Le llamo le cuento lo que pasa y le pregunto si no han revisado el nivel de aceite antes de entregármelo. Me dice que si y que le preocupa porque no sabe que ha pasado. Yo le indico que no tengo mancha de aceite debajo del coche ya que lo guardo en garaje y lo vería y me indica que eso le preocupa más ya que no sabe dónde ha ido ese aceite. Que les lleve el coche y lo revisan. A la siguiente semana después de varios mensajes con ellos me indican que hay un fallo y que tienen que cambiar el sensor del nivel de aceite y para el fallo de motor que tienen que cambiar el catalizador. Otra semana después de llaman y me dicen que ya está todo solucionado, que ya no tiene ningún problema el coche, que le han cambiado la sonda de lambda, el sensor del aceite y el catalizador.( No tengo justificante ni informe por escrito de nada de ello).Voy a coger el coche el viernes 26 de Diciembre, ando con el coche 8 km y otra vez se enciende la luz de fallo de motor. Así que estoy igual. Le llamo a Postventa, no me coge, solo me puedo mensajear con el y le digo lo que me pasa y que quiero devolver el coche y que me devuelvan el dinero. El coche no está en condiciones desde el primer día que lo cogí y anduve 25 km, y que eso no es entregar un coche en condiciones. Me indican que no puedo devolverlo y que no me devuelven el dinero. Yo no quiero este coche que me ha dado problemas desde el primer día que me lo han entregado.

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la marca TOUS debido a una situación que considero totalmente inaceptable y que demuestra una clara falta de atención al cliente. El día 9 de diciembre realicé una compra a través de su tienda online con número de pedido T144004-853, por un importe total de 71,10 €. Desde esa fecha no he recibido ninguna información adicional sobre el estado del pedido ni, por supuesto, el paquete correspondiente. He contactado con el servicio de atención al cliente en seis ocasiones, sin que hasta el momento se me haya ofrecido ninguna solución clara ni efectiva. Las respuestas han sido inexistentes o insuficientes, lo que ha generado una gran frustración y una profunda decepción con una marca que, en teoría, presume de calidad y buen servicio. Ante la falta de entrega del producto y la ausencia de una gestión adecuada por parte de TOUS, solicito la devolución inmediata del importe total de la compra (71,10 €). Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora y por ello recurro a la OCU para que quede constancia de esta reclamación y se adopten las medidas oportunas. Quedo a la espera de una solución definitiva a la mayor brevedad posible. Atentamente, Núria Morató Pascual

Estimados/as señores/as: En fecha 14/12/2025 adquirí en su página web https://sevillamo.de el producto Chaquets para mujer estilo elegante-Inara Adjunto los siguientes documentos: email confirmación compra y política de devoluciones. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que la tela es de mala calidad y está mal cosido y mal acabado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que yo debo asumir los costos del envío cuando en su política de devoluciones dicen que corre a cuenta de ustedes. Solicito por tanto la [elegir una opción: resolución del contrato, recogida del producto y reembolso. Sin otro particular, atentamente. C.V