Maxsofá

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 23/08/24 les compré un sofá modelo Naomi a motor y como ya saben les comunicé que la tela tiene pelotillas, el servicio postventa me dice que un técnico va a venir a mi domicilio para pasarle una maquina que le quita las pelotillas y a ver si no salen más. Esto es una reparación que además de ser un arreglo temporal (las pelotillas volverán a salir), he pagado un sofá nuevo no lo quiero reparado ni remendado por lo que SOLICITO la sustitución del sofá por otro o la sustitución de la tela . Sin otro particular, atentamente.

Hola , realicé mi pedido en tienda el día 02/03/24, después de cometer el primer error. Ya que me habían entregado un presupuesto y cuando fui a realizar el pedido, el incremento fue de casi 200€ más. Me indican que el plazo suele estar en un mes y medio pero que cuanto más no llegaría a 60 días (de ahí el aprox que me indican en factura) y abono en ese momento la cantidad de 600€ y el resto a la entrega del sofá . Me indican también que cuando llegase me llamarían para que desalojase el salón para que los compañeros transportistas no tuviesen que esperar en el momento de traerlo. El 16 de abril llaman a mi padre (que estaba puesto como segunda persona de contacto) para informarle que el sofá ya estaba allí, en esta misma llamada mi padre les indica que deben contactar conmigo para poder cuadrar día y hora y le dicen que así lo harían pero que supiese que ya estaba allí el sofá igualmente. Pasamos a desalojar el salón como nos indicaron y a la espera de la llamada. No es hasta el 6/5/24 que somos nosotros los que tenemos que llamar puesto que no tengo ningún asiento en mi salón durante 2 semanas tal como nos indicaron y nos informan que ha vuelto a ocurrir otro error y que el sofá nunca llegó a tienda y que iban a reclamarlo (ya totalmente fuera del plazo de los 60 días desde el día 2) Me vuelven a llamar diciendo que por otro error más el sofá no se entregará hasta el lunes 13. En ese momento me informo que puedo reclamar por la demora y los continuos errores cometidos y se lo hago saber. Recibo un trato en el momento que lo indico con muy malas formas diciéndome que no tenía derecho a ninguna reclamación, a lo que yo contesto que me había informado y que si lo tenía y me contestan que ya se informarían ellos y me cuelgan. Me indican en la siguiente llamada que el sofá llegaría el jueves 9 debido a la reclamación. Les contesto que perfecto pero que quiero seguir adelante con la reclamación por el trato recibido y me indican que no tiene lugar la reclamación y que además los 600€ entregados los perdería sino recibo el sofá. Vuelvo a intentar hablar con ellos explicándole lo sucedido y no solo no me indican ninguna solución a mi reclamación sino que se me niega la posibilidad de hablar con un superior porque “no tenía nada más que decirme que no me hubieran dicho ya” siendo las personas informantes en todo momentos las mismas que habían incurrido en los errores y en el trato conmigo. Reclama una compensación por fuera de plazo, teniéndome 3 semanas sin asientos debido a la indicación de desalojar el salón y las molestias que eso me ha causado, los continuos errores incurridos y el trato nefasto y malas formas cuando le hago saber mi queja.