Últimas reclamaciones

Muy mala gestión de la incidencia y ninguna solución para el cliente. Una devolución de dinero no soluciona el problema: me he quedado sin mi pedido. Mi experiencia con Correos ha sido muy decepcionante. El punto de recogida que se ofrecía para mi paquete no correspondía a un punto de Correos, a pesar de presentarse como tal. Al detectar el problema, llamé para comunicar la incidencia y solicitar una solución, pero no obtuve una respuesta satisfactoria. Finalmente, la tienda me ha devuelto el dinero y me he quedado sin el pedido que había comprado. Es frustrante que, después de intentar resolver el problema por los canales de atención al cliente, la incidencia termine sin una solución efectiva. Considero que es necesario mejorar la información sobre los puntos de recogida y la atención al cliente cuando se producen este tipo de errores. Devolver el dinero al comprador no significa que el problema de entrega esté solucionado. Yo quería recibir mi pedido, no quedarme sin él por una incidencia que intenté resolver. Espero que Correos revise lo sucedido y mejore la gestión de estas situaciones para evitar que otros clientes pasen por lo mismo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía fija 981768531 Hoy día 24 de octubre estoy sin servicio de telefonía ni internet. Adjunto la siguiente conversación con att al cliente: "No tengo linea telefónica ni internet Por favor, confírmame dónde necesitas ayuda: 1️⃣ En tu móvil. 2️⃣ En tu router ADSL/Fibra. 3️⃣ En tu router 4G (con tarjeta SIM). Escribe el número que corresponde a tu consulta (1, 2, 3) o dime lo que necesitas con otras palabras. 2 Voy a realizar un diagnóstico de tu línea fija 981768531. Por favor, espera... Compruebo que no hay incidencias en tu zona ✅ Para ayudarte, voy a comprobar el estado de tu router. Por favor, mantente a la espera…⏳ 🤔 Vaya, no tengo conexión con tu router. Necesito que realices estas comprobaciones: 1️⃣ Asegúrate de que esté encendido. 2️⃣ Comprueba que esté bien instalado, y que no tenga ningún cable desconectado, roto o doblado. En caso de que no se haya resuelto con las comprobaciones anteriores, para ayudarte tengo que lanzar una prueba de diagnóstico. Solo serán 5 minutos ⏳ Por favor, pulsa Lanzar la prueba y mantente a la espera sin realizar ninguna acción sobre tu router hasta que te avise. Dime qué quieres hacer: Lanzar la prueba Gracias por tu espera. El test todavía no ha terminado y debo realizar una comprobación adicional más completa que me llevará menos de 4 minutos. Por favor, mantente a la espera sin escribir y sin realizar ninguna acción sobre tu router. Te informaré en esta misma conversación en cuanto tenga el diagnóstico completo sobre tu línea. Vale, el test ha finalizado pero no he obtenido un resultado 🤔 Para resolver tu incidencia es necesario realizar unas pruebas adicionales. Una persona gestionará mejor este caso. Te contestará en apenas unos minutos en esta misma conversación. ¿Estás de acuerdo? SÍ ⏳ ¡En breve tendrás respuesta! He pasado tu consulta a uno de nuestros técnicos especializados y te responderá en esta misma conversación en un plazo máximo de 10 minutos. ¡Gracias por tu espera y confianza! Hola????? Necesito ayuda No tengo linea telefónica ni internet" Sin respuesta Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hechos. Entre 30 de junio y 12 de julio de 2026 sufrí interrupciones reiteradas del suministro en mi vivienda, registradas con las incidencias 9893495, 9898873, 9909130, 9924831, 9940283 (08/07/2026, 18:38 h) y 9954610, y las solicitudes 121473482 y 121620200. El 13/07/2026 e-distribución comunicó el cierre de la solicitud 121473482 reconociendo avería/fusión de fusible en la línea de baja tensión que afectó a mi punto de conexión. Daños. Como consecuencia perdí alimentos refrigerados y congelados por un importe de mas de 600 €, según relación, y fotografías que puedo aportar. Fundamentos. Arts. 147 y 148 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), art. 1902 del Código Civil, y arts. 101 y 105 del RD 1955/2000 sobre calidad de suministro y descuentos. La respuesta de e-distribución solo se refiere a daños eléctricos en aparatos, no a los daños aquí reclamados, y no contesta a lo solicitado. Solicito: (1) indemnización de 600 € por los alimentos perdidos; (2) aplicación del descuento en factura del art. 105 RD 1955/2000; (3) respuesta motivada por escrito en caso de denegación; (4) acuse de recibo y número de expediente. De no obtener respuesta satisfactoria en el plazo legal, acudiré a la Administración de Consumo, a la Delegación competente en materia de energía de la Junta de Andalucía y al arbitraje de consumo, y reclamaré por vía judicial.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet, telefonía movil, telefonía fija y televisión. Los pasado días 12,13, 16,17 y 20 de Octubre estuve sin servicio de internet. A día de hoy sin solución. Adjunto la siguiente documentación el DNI y la última conversación mantenida con el provedor acerca de si es posible solucionar algo. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, e incluso anular la permanencia, porque es inaceptable seguir con esta dinámica. Sin otro particular, atentamente. Eneko Ugalde

Hace 35 dias hice la siguiente reclamación por correo electrónico y luego por llamada telefonica, me aseguraron que en menos de una semana devolverian mi dinero, por IBAN, que fue pasado y confirmado por el operador, pero aun nada, solo dieron de baja la linea telefonica, pero no me fue devuelto el dinero, dejo el correo electronico que fue enviado, esto es lo mismo que hable con 3 operadores de la empresa, que segun ellos habian hecho la retroceción para que me devuelvan el dinero. ----------------------------------------------------------------- CORREO ELECTRONICO del 15/09/2026 despues de 16 dias sin que la linea funcione. La línea nunca ha tenido el servicio de recibir llamadas ni mensajes, solo puedo hacer llamadas salientes, fue probada en 4 telefono diferentes, Samsung S10, Iphone 15 Plus, Poco X6 Pro, Samsung J3. La sim fue comprada en la fecha 29/08/2026, desde el día de su contratación no funciona, ya reclame, me solicitaron que haga una recarga de 5€ el dia 12/09/2026, lo cual no soluciono nada, el operador, me confirmo que al hacer la recarga, podría recibir mensajes para activar el whatsapp, pero no fue así, ya ha pasado tiempo mas que suficiente según la ley del consumidor, preciso la devolución de los 15 € que fueron pagos 10€ por la compra de la SIM y 5€ por la recarga que me fue solicitada hacer, que no soluciono nada. ------------------------------------------------------------ Solicito la devolución del valor de la compra de la SIM y del saldo cargado no disfrutado, o buscare mis derechos en la justicia, reclamando daños y perjuicios, ya que en su momento hice mis tarjetas personales con ese numero que nunca funciono.

Buenos días: Respondo a la contestación de Aigües de Barcelona del 06/10/2026 en esta reclamación y a su correo del 07/10/2026 (solicitud 58025011). Hoy, 19/10/2026, les he respondido por escrito por correo electrónico; adjunto ese correo, tal como se envió, para que conste con total transparencia. Resumo aquí lo esencial (contrato 1273263). 1. Factura 20262834480 (277,71 €). No la he pagado porque está reclamada. Su aviso del 16/10/2026 indica que está «aplazada a petición tuya», pero yo nunca he solicitado ningún aplazamiento ni fraccionamiento. Pido que indiquen cuándo, por qué canal y quién lo solicitó y, si no consta, que lo anulen. 2. Factura 20265893860 (411,77 €). Como referencia, la factura 20235358937 de este mismo suministro (13/06/2023 a 08/08/2023), cuando compartía piso, fue de 50,61 € por 12 m³ (adjunta). Ahora vivo solo. La diferencia corresponde al agua perdida por la fuga que detectó su telelectura y que ustedes mismos me comunicaron por escrito (03/03, 15/03 y 20/03/2026). 3. Contradicciones que constan por escrito: a) En su respuesta en esta plataforma indican que figuro como titular y que estudiarán la bonificación con la documentación de la reparación; el 07/10 me piden de nuevo DNI, nombre del titular y factura de reparación. b) Reconocen un consumo continuo durante las 24 horas del día desde el 27/02/2026 y siguen facturando esa agua. c) Indican que obtienen los datos de consumo a diario por telelectura, pero emitieron una factura estimada (08/06/2026). d) Su «rectificación» pasa de 16 a 37 m³ y de 58 a 37 m³: 74 m³ antes y después. e) Según sus propios avisos, mi consumo «habitual» era de unos 15 m³ al mes el 01/03/2026 y de unos 25 m³ al mes el 20/05/2026. f) Ofrecen bonificar solo dos periodos, aunque la fuga continúa desde el 27/02/2026. 4. Reparación. La intervención de CONINSTAL 2010 S.L. del 08/12/2025 (factura 0179.25, adjunta) fue solo provisional. La fuga continúa y la reparación definitiva corresponde a la propiedad de la finca, a la que la he reclamado. 5. Vulnerabilidad. Les comuniqué por escrito mi situación de vulnerabilidad el 20/03/2026 y de nuevo el 29/09/2026, sin respuesta de fondo hasta la fecha. 6. Base legal. Estando ambas facturas reclamadas, no procede suspender el suministro (art. 252-5.5 y 252-5.6 del Código de consumo de Cataluña). Además, cualquier corte requiere informe previo de los servicios sociales municipales (art. 6.4 de la Ley 24/2015). Les ruego respuesta en el plazo legal (art. 21.3 del RDLeg 1/2007). Por todo ello, solicito: a) Que se revisen y rectifiquen ambas facturas, descontando el agua perdida por la fuga. b) Que se anule el aplazamiento de la factura 20262834480, que no solicité. c) Que no se apliquen cortes, recargos ni gestiones de cobro por estas facturas mientras sigan reclamadas. d) Una respuesta de fondo por escrito, con número de expediente. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional por esta misma vía. Atentamente, Kevin Fernández

El 15/10/2026 contraté con DIGI fibra y dos líneas móviles (contrato 119105821), procedentes de Movistar. El 17/10/2026, solo dos días después, me quedé sin la fibra de Movistar porque DIGI tramitó la liberación de la línea sin tener agendada la instalación y sin avisarme previamente. Teletrabajamos los dos desde casa y nos hemos quedado sin conexión. He llamado dos veces y he reclamado por escrito (ticket 35551722). DIGI responde que debo esperar hasta 15 días sin internet, sin fecha concreta, sin conexión provisional y sin compensación. La normativa sobre cambio de operador establece que el usuario debe ser informado antes del proceso y que la pérdida de servicio no debe superar un día hábil. Nada de esto se ha cumplido. Solicito: 1. Instalación urgente con una fecha concreta. 2. Compensación por cada día sin servicio desde el 17/10/2026. 3. Reembolso de los gastos de conexión provisional en que tenga que incurrir. Atentamente.

Desde el martes 13 estamos sin internet. Nos envuelven en chat interminables donde se parte de cero cada vez. Nos dicen que en 72h máximo llega un nuevo router, ya ha pasado el plazo. Las pérdidas económicas y la imagen hacia nuestros clientes siguen en aumento. Cuando llamamos a atención al cliente nos dicen que reiniciemos el router y nos cuelgan. No sabemos ya qué hacer. Por otro lado nos hicieron compromiso de permanencia con los móviles de empresa y no estamos dispuestos a permanecer si no tenemos internet ni abonar por un servicio que no se está dando. Rogamos intercedan para una solución.

Buenos dias, mi nombre es Enrique Gomez Robledo, con DNI: 098395363-R. Llevo con la compañia Orange cerca de 20 años y tengo contratados con ellos dos lineas de telefonia mas internet. En la linea principal que es la que utilizo habitualmente y cuyo numero es 670 72 89 21, llevo desde el fin de semana del 18 de septiembre sin poder recibir llamadas, es decir, la genta marca el numero y le sale continuamente como llamada fallida. El lunes 21 de septiembre voy a la tienda de Orange de la calle Alberto Aguilera 68 y alli pongo la primera reclamacion. Hacen todas las pruebas posibles, me cambian de E-sim a Sim fisica, probamos en otro terminal por si fuera algun problema con el terminal mio y nada funciona. Ellos ya dan aviso a traves de su programa interno de la incidencia. Con fecha 22 de septiembre llamo directamente al telefono de atencion al usuario de Orange y pongo otra reclamacion. Ellos hacen una serie de comprobaciones y todo sigue igual, sigo sin poder recibir llamadas. Despues de hablar con atencion al cliente en multiples ocasiones en las que me hacian las mismas pruebas que ya les habia dicho que anteriormente sus otros compañeros habian hecho , y la linea sigue sin recibir llamadas. Despues de varios dias desesperado, lo que hago es que derivo mi numero 670 72 89 21 a la otra linea que tengo contratada y de esa forma consigo que me entren llamadas al telefono, pero siemre y cuando tenga todas las llamadas derivadas de una linea a otra. En todo momento las personas con las que hablo en Orange me indican que estan escalando la incidencia. Me desactivan dos lineas multisim que tengo contratadas y que pago religiosamente, porque piensan que el problema puede provenir de ahi. Con lo que me quedo con el iwhatch y la tablet dependiendo de la red wifi. Pero a pesar de ello sigo sin recibir llamadas. Con fecha 08/noviembre de 2026 me llaman para decirme que ya han actualizado la linea y que todo tiene que funcionarr. Hago todas las pruebas, desactivo el desvio de llamadas, quito la otra tarjeta del otro numero y todo sigue igual.....Como estoy ya cansado de toda la situacion directamente hago una portabilidad delo numero de telefono 670 72 89 21 a la compañia Pepe-Phone. Automaticamente me llega un mensaje en el que me dicen que al dejar la compañia lo primero que van a hacer es cobrarme el cargo por baja anticipada de dpermanencia en vigor, por supuesto no se me descuenta nada por no haber tenido la linea operativa y tampoco la baja de las dos tarjetas multisim. Como pueden comprender, yo hago una portabilidad de la linea, no pòrque me ofrezcan un mejor precio, sino porque estoy harto de que despues de 20 dias no se haya arreglado un servicio que es imprescindible en telefonia: poder recibir llamadas. Yo de momento no he anulado nada mas de lo que tengo contratado con Orange y tambien me quieren cobrar de una vez los dispositivos que tengo a plazos con ellos. Me parece indignante que despues de todo el tiempo que llevo con esta compañia y de la cual hago una portabilidad no por dinero, si no por una averia que dura 20 dias hagan esto.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE VODAFONE ESPAÑA ASUNTO: Reclamación formal por interrupción continuada del servicio de fibra, facturación indebida y solicitud de baja sin penalización por permanencia. Yo, D.ª Cristina Luiza Pirvu, titular de la línea y del contrato número 168936726, presento una reclamación formal contra Vodafone España por los siguientes motivos: EXPONGO PRIMERO. Desde el día 23 de septiembre de 2026, me encuentro sin servicio de fibra óptica en mi domicilio, sin que hasta la fecha se haya solucionado la incidencia. SEGUNDO. Durante este periodo han acudido a mi domicilio cuatro técnicos para intentar solucionar el problema. Sin embargo, después de todas estas visitas, sigo sin disponer del servicio contratado y Vodafone no me ha proporcionado una solución efectiva ni una fecha concreta para el restablecimiento del servicio. TERCERO. A pesar de llevar semanas sin poder utilizar la fibra contratada, Vodafone continúa cobrándome el importe íntegro de las facturas, como si el servicio funcionara con normalidad. Considero inaceptable tener que pagar por un servicio que no estoy recibiendo. CUARTO. Ante la falta de solución, la semana pasada contacté telefónicamente con Vodafone para solicitar la baja del servicio sin penalización por permanencia, debido al incumplimiento continuado de las condiciones del servicio contratado. Sin embargo, mi solicitud fue rechazada, obligándome a continuar vinculada a un servicio que no funciona. QUINTO. Considero que esta situación constituye un incumplimiento de las obligaciones contractuales de la compañía y una vulneración de mis derechos como consumidora, por lo que solicito una solución inmediata y una respuesta formal a esta reclamación. POR TODO ELLO, SOLICITO: 1. Que se reconozca formalmente la interrupción del servicio de fibra desde el 23 de septiembre de 2026. 2. Que se proceda a la devolución o compensación de los importes facturados correspondientes al periodo durante el cual no he dispuesto del servicio, de acuerdo con la normativa aplicable. 3. Que se tramite la baja del servicio sin penalización por permanencia, teniendo en cuenta la falta de prestación efectiva del servicio contratado y los reiterados intentos fallidos de reparación. 4. Que se anule cualquier penalización por baja anticipada que pudiera aplicarse como consecuencia de esta solicitud, sin perjuicio de las cantidades que legalmente pudieran corresponder por otros conceptos. 5. Que se revise la facturación emitida durante el periodo de interrupción y se regularicen los importes que procedan. 6. Que se me facilite un número de referencia de esta reclamación y una respuesta por escrito dentro del plazo legalmente establecido. 7. Que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de telecomunicaciones y protección de los consumidores. Dejo constancia de que he intentado resolver esta situación directamente con Vodafone, incluyendo las visitas de cuatro técnicos y mi solicitud telefónica de baja sin penalización, sin haber obtenido una solución efectiva. No considero aceptable seguir pagando íntegramente por un servicio que no se está prestando con normalidad ni verme obligada a continuar con un contrato cuyo servicio lleva semanas sin funcionar. Solicito que esta reclamación sea atendida con carácter prioritario y que se me proporcione una solución definitiva. En Almazora, a 15/10/2026. Nombre y apellidos: Cristina Luiza Pirvu DNI/NIE: Número de teléfono asociado al contrato: 643134673 Número de cliente o contrato: 168936726 Domicilio de instalación: Calle san Jaime 28 1C Firma: Cristina Luiza Pirvu