Buenos dias, mi nombre es Enrique Gomez Robledo, con DNI: 098395363-R. Llevo con la compañia Orange cerca de 20 años y tengo contratados con ellos dos lineas de telefonia mas internet. En la linea principal que es la que utilizo habitualmente y cuyo numero es 670 72 89 21, llevo desde el fin de semana del 18 de septiembre sin poder recibir llamadas, es decir, la genta marca el numero y le sale continuamente como llamada fallida. El lunes 21 de septiembre voy a la tienda de Orange de la calle Alberto Aguilera 68 y alli pongo la primera reclamacion. Hacen todas las pruebas posibles, me cambian de E-sim a Sim fisica, probamos en otro terminal por si fuera algun problema con el terminal mio y nada funciona. Ellos ya dan aviso a traves de su programa interno de la incidencia. Con fecha 22 de septiembre llamo directamente al telefono de atencion al usuario de Orange y pongo otra reclamacion. Ellos hacen una serie de comprobaciones y todo sigue igual, sigo sin poder recibir llamadas. Despues de hablar con atencion al cliente en multiples ocasiones en las que me hacian las mismas pruebas que ya les habia dicho que anteriormente sus otros compañeros habian hecho , y la linea sigue sin recibir llamadas. Despues de varios dias desesperado, lo que hago es que derivo mi numero 670 72 89 21 a la otra linea que tengo contratada y de esa forma consigo que me entren llamadas al telefono, pero siemre y cuando tenga todas las llamadas derivadas de una linea a otra. En todo momento las personas con las que hablo en Orange me indican que estan escalando la incidencia. Me desactivan dos lineas multisim que tengo contratadas y que pago religiosamente, porque piensan que el problema puede provenir de ahi. Con lo que me quedo con el iwhatch y la tablet dependiendo de la red wifi. Pero a pesar de ello sigo sin recibir llamadas. Con fecha 08/noviembre de 2026 me llaman para decirme que ya han actualizado la linea y que todo tiene que funcionarr. Hago todas las pruebas, desactivo el desvio de llamadas, quito la otra tarjeta del otro numero y todo sigue igual.....Como estoy ya cansado de toda la situacion directamente hago una portabilidad delo numero de telefono 670 72 89 21 a la compañia Pepe-Phone. Automaticamente me llega un mensaje en el que me dicen que al dejar la compañia lo primero que van a hacer es cobrarme el cargo por baja anticipada de dpermanencia en vigor, por supuesto no se me descuenta nada por no haber tenido la linea operativa y tampoco la baja de las dos tarjetas multisim.
Como pueden comprender, yo hago una portabilidad de la linea, no pòrque me ofrezcan un mejor precio, sino porque estoy harto de que despues de 20 dias no se haya arreglado un servicio que es imprescindible en telefonia: poder recibir llamadas. Yo de momento no he anulado nada mas de lo que tengo contratado con Orange y tambien me quieren cobrar de una vez los dispositivos que tengo a plazos con ellos. Me parece indignante que despues de todo el tiempo que llevo con esta compañia y de la cual hago una portabilidad no por dinero, si no por una averia que dura 20 dias hagan esto.
