Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de telefonía fija 981768531
Hoy día 24 de octubre estoy sin servicio de telefonía ni internet.
Adjunto la siguiente conversación con att al cliente:
"No tengo linea telefónica ni internet
Por favor, confírmame dónde necesitas ayuda:
1️⃣ En tu móvil.
2️⃣ En tu router ADSL/Fibra.
3️⃣ En tu router 4G (con tarjeta SIM).
Escribe el número que corresponde a tu consulta (1, 2, 3) o dime lo que necesitas con otras palabras.
2
Voy a realizar un diagnóstico de tu línea fija 981768531. Por favor, espera...
Compruebo que no hay incidencias en tu zona ✅
Para ayudarte, voy a comprobar el estado de tu router.
Por favor, mantente a la espera…⏳
🤔 Vaya, no tengo conexión con tu router.
Necesito que realices estas comprobaciones:
1️⃣ Asegúrate de que esté encendido.
2️⃣ Comprueba que esté bien instalado, y que no tenga ningún cable desconectado, roto o doblado.
En caso de que no se haya resuelto con las comprobaciones anteriores, para ayudarte tengo que lanzar una prueba de diagnóstico. Solo serán 5 minutos
⏳ Por favor, pulsa Lanzar la prueba y mantente a la espera sin realizar ninguna acción sobre tu router hasta que te avise.
Dime qué quieres hacer:
Lanzar la prueba
Gracias por tu espera. El test todavía no ha terminado y debo realizar una comprobación adicional más completa que me llevará menos de 4 minutos.
Por favor, mantente a la espera sin escribir y sin realizar ninguna acción sobre tu router.
Te informaré en esta misma conversación en cuanto tenga el diagnóstico completo sobre tu línea.
Vale, el test ha finalizado pero no he obtenido un resultado 🤔
Para resolver tu incidencia es necesario realizar unas pruebas adicionales.
Una persona gestionará mejor este caso. Te contestará en apenas unos minutos en esta misma conversación.
¿Estás de acuerdo?
SÍ
⏳ ¡En breve tendrás respuesta!
He pasado tu consulta a uno de nuestros técnicos especializados y te responderá en esta misma conversación en un plazo máximo de 10 minutos.
¡Gracias por tu espera y confianza!
Hola?????
Necesito ayuda
No tengo linea telefónica ni internet"
Sin respuesta
Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente.
Sin otro particular, atentamente.
