Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación por la deficiente gestión de la entrega e instalación de un frigorífico Hisense adquirido en la tienda online de El Corte Inglés\. Con anterioridad a la entrega, el día 13 de julio, comuniqué expresamente al servicio de atención al cliente que sería necesario desmontar las puertas del frigorífico para poder introducir el electrodoméstico e instalarlo en la cocina de mi vivienda\. A pesar de haber informado de esta circunstancia con antelación, dicha información no se trasladó al equipo encargado de la entrega ni quedó reflejada en el albarán\. La entrega se realizó el martes 14 de julio\. En ese momento, los transportistas indicaron que no podían realizar el desmontaje de las puertas y abandonaron el domicilio sin completar la instalación\. Tampoco se me había informado previamente de que este servicio debía realizarlo un técnico distinto del transportista ni de que suponía un coste adicional\. Tras realizar entre seis y siete llamadas al servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés, fue finalmente el día 15 cuando se me explicó que el desmontaje y posterior montaje de las puertas debía contratarse como un servicio independiente y de pago\. Esta información nunca me fue facilitada antes de la entrega, pese a que había comunicado expresamente la necesidad de realizar dicha actuación\. De haber recibido una información correcta desde el principio, habría contratado el servicio correspondiente y se habría evitado toda esta incidencia\. Desde entonces, he continuado contactando con El Corte Inglés en numerosas ocasiones\. Aunque existe una incidencia abierta, varios días después de la entrega sigo sin haber recibido una solución ni una fecha para completar la instalación\. La única compensación ofrecida hasta el momento ha sido un vale de compra de 10 euros, que considero claramente insuficiente dadas las circunstancias\. Como consecuencia de esta situación, el frigorífico permanece en el porche de mi vivienda, un espacio que presenta goteras y en el que existe un riesgo evidente de que el electrodoméstico resulte dañado en caso de lluvia\. Además, sigo sin poder disponer del frigorífico instalado y funcionando en mi cocina, con los importantes inconvenientes que ello supone para mi familia\. Esta incidencia también me ha ocasionado un importante perjuicio personal y profesional\. He tenido que permanecer dos días completos en mi domicilio, reorganizando mi jornada laboral y mis reuniones en función de la disponibilidad de los transportistas y de la información errónea facilitada por El Corte Inglés\. Asimismo, he tenido que atender durante ese tiempo a mi hijo de dos años mientras esperaba llamadas o noticias que nunca llegaron\. Considero que la empresa ha incurrido en una evidente falta de información al consumidor, una deficiente coordinación entre sus departamentos y una gestión inadecuada de la incidencia, obligándome a realizar numerosas gestiones para intentar resolver un problema cuya causa no me resulta imputable\. ## Solicitud Solicito la intervención de la OCU para que El Corte Inglés: - Proporcione una explicación formal sobre los errores de comunicación que han dado lugar a esta situación\. - Asuma su responsabilidad por la falta de información facilitada antes de la entrega\. - Complete de manera urgente la instalación del frigorífico, incluyendo, si fuera necesario, el desmontaje y posterior montaje de las puertas sin coste adicional para mí, dado que nunca fui informado de que este servicio debía contratarse aparte\. - Ofrezca una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados, el tiempo invertido, las molestias sufridas y la falta de respuesta efectiva durante todos estos días\. Entiendo que he actuado en todo momento de buena fe, comunicando con antelación las circunstancias necesarias para que la entrega pudiera realizarse correctamente\. La situación generada es consecuencia exclusiva de la falta de coordinación e información por parte de El Corte Inglés, por lo que considero que la empresa debe asumir la responsabilidad y ofrecer una solución inmediata y satisfactoria.

Hola el año pasado en agosto compré un equipo de aire acondicionado y también la instalación,llevo intentando que me den solución al problema desde el 16 /06/2026. Me puse en contacto con el servicio técnico del aparato porque no enfriaba,vinieron y me dijeron que el fallo estaba en la instalación,con perdida de gas y restos de aceite en la unidad exterior, reclamé a Leroy abrieron incidencia,pero el instalador nunca apareció,he vuelto a llamar a Leroy y creo que han abierto sendas incidencias de las que solo tengo conocimiento de una más. Hoy 15/07/2026,el problema sigue sin solucionarse,dicen que el instalador ya no trabaja con ellos,pues que manden otro.

Recientemente he comprado una lavadora con instalación incluida en El Corte Ingles online. El pasado lunes 6 de julio me la entregaron en mi domicilio, la instalación no se hizo correctamente y no puedo utilizarla ya que el agua se sale. Desde el miércoles día 8, que informé al servicio de atención al cliente, y tras hablar con este servicio mediante chat, teléfono y mail los días 9, 10, 11 y 13 de julio, sólo me han dicho que lo resolverán lo antes posible y nada más. He solicitado todas las veces que envíen un técnico para cumplir con su compromiso de instalación correctamente pero nadie me ha llamado para venir ni me han dado ningún tipo de solución. La situación es como entenderán urgente, llevo una semana sin poder hacer uso de un electrodoméstico necesario en el día a día por que la instalación no se hizo correctamente, con lo que están incumpliendo en el servicio y además nadie me informa ni me da ninguna solución, más que seguir esperando. Sirva este paso como ultimátum urgente para que lo solucionen, de lo contrario seguiremos con los tramites legales necesarios para reclamarles por los daños y perjuicios que nos están causando por su incumplimiento y su mala gestión.

El día 11 de junio tuve un incidente en McDonald's Valdepeñas. Les he escrito varias emails de los que no he obtenido respuesta. Me dirijo a ustedes para informarles de una situación de riesgo que he sufrido personalmente en el establecimiento McDonald's de Valdepeñas, ubicado en Avenida Virgen de los Dolores, nº 2. En el aparcamiento del local existe una farola situada en una posición peligrosa: si el conductor se fía de los topes de aparcamiento para detener el vehículo, puede chocar contra ella. A mí me ocurrió recientemente ocasionando daños en mi vehículo. El riesgo se agrava porque la farola está ubicada justo en un lateral donde, con mucho sol, resulta casi imperceptible a la vista del conductor y además la posibilidad de chocar contra ella tanto de humanos como de vehículos se multiplica al encontrarse cuesta abajo. Adicionalmente, la farola presenta chapa sobresaliente, lo cual constituye un peligro adicional, especialmente para niños, ya que cualquier persona que pase cerca puede sufrir lesiones. Solicito que se evalúe esta situación y se tomen las medidas correctoras oportunas para evitar futuros incidentes. En los emails que les he enviado tienen las fotografías

Asunto: Reclamación por deficiencias de higiene e instalaciones en Hotel París Centro (Zaragoza) A la atención de la OCU: Por medio de la presente quiero interponer una reclamación contra el Hotel París Centro de Zaragoza por las pésimas condiciones de la habitación y la falta de higiene durante nuestra estancia el día 03/07/2026. Nos alojamos en la habitación 305 y, al entrar, comprobamos que las instalaciones se encontraban en un estado muy deficiente. La habitación presentaba diferentes problemas, entre ellos: Manchas visibles en las paredes. Un agujero en el techo del cuarto de baño. Mobiliario roto, deteriorado y con falta de limpieza. La nevera de la habitación estaba llena de comida podrida, con el consiguiente problema de higiene y malos olores. Informamos de esta situación al personal de recepción en tres ocasiones durante nuestra estancia. Nos indicaron que subirían a revisar la habitación, pero nadie acudió en ningún momento. Finalmente abandonamos el hotel y, al marcharnos, la nevera continuaba en las mismas condiciones, ya que nos comunicaron que por las tardes no había personal de limpieza disponible.Consideramos que el estado de la habitación no correspondía con unas condiciones mínimas de higiene, mantenimiento y calidad exigibles en un establecimiento hotelero, y que la atención recibida por parte del hotel ante nuestra reclamación fue totalmente insuficiente. Solicito que se investiguen estos hechos y se tomen las medidas oportunas, así como que se valore una compensación por el servicio recibido, que no cumplió con las condiciones esperadas ni contratadas. Adjunto, si procede, fotografías y cualquier documentación que pueda acreditar el estado de la habitación y la estancia realizada. Atentamente,

Realicé un pedido del artículo 25722653 Panopia Palram Carport factura 00111456857 incluyendo instalación Wolly factura AGQN62SI-0001 totalmente pagado el 25 de junio de 2026 , me informaron que el instalador me llamaría en 48 horas, y hasta hoy 13 de julio no lo han hecho, atención al cliente no responde, el producto lo recibí el día 9 de julio. Yo compré el producto con instalación incluida y si no lo instalan no lo quiero, que se lleven el producto y me devuelvan el dinero a la brevedad posible por el producto y la instalación..

El 26/01/2026, la instalación de un lavavajillas BALAY 3VS572BP comprado en MediaMarkt Online (pedido nº 297042187, factura nº E601-A001260000220172 de 23/01/2026), ejecutada por la empresa instaladora subcontratada por MediaMarkt (ADER), resultó defectuosa y provocó una fuga e inundación que destruyó el falso techo de escayola de la planta baja de mi vivienda y causó humedades y moho en las paredes contiguas a la cocina. El 28/01/2026 reclamé a MediaMarkt, que abrió la incidencia nº 260128-049897 con el asunto "Daños en domicilio por entrega o instalación" y derivó la gestión a su instalador y a la aseguradora de este (Generali). Ante el riesgo sanitario del moho y la falta de solución, tuve que ejecutar la reparación: la sustitución del techo está terminada y pagada (factura de 2.497 €, IVA incluido) y queda pendiente la pintura de las paredes afectadas (759 €). El daño total real y acreditado asciende a 3.256 €. La aseguradora del instalador valoró inicialmente el daño en 1.940,27 € y, posteriormente, sin justificación, rebajó su oferta a 1.290 €, ofreciendo abonar únicamente 690 € tras aplicar una franquicia de 600 € que no corresponde soportar al perjudicado. Pese a mis reclamaciones y a los burofax remitidos el 07/06/2026, transcurridos más de cinco meses desde el siniestro el daño sigue sin ser indemnizado. Como empresa vendedora que organizó y subcontrató la entrega y puesta en marcha del electrodoméstico, MediaMarkt responde frente al consumidor de la correcta prestación del servicio contratado (arts. 1101 y ss. del Código Civil y TRLGDCU), sin que la subcontratación le exonere, habiendo calificado ella misma el incidente como "daños por entrega o instalación". SOLICITO: el abono íntegro del daño acreditado, 3.256 €, directamente o a través de la aseguradora de su instalador. Subsidiariamente, que la empresa acepte someter la controversia a mediación o arbitraje de consumo. La documentación acreditativa (facturas, presupuestos, ofertas de la aseguradora, burofaxes y correos) se aporta como documentos adjuntos.

El 14/08/2024 me instalaron mal el aire acondicionado y ha perdido todo el gas, dañando así la capa de ozono. He reclamado varias veces, desde hace una semana y no tengo ninguna respuesta. Estoy sin aire en plena ola de calor y no me hacen caso. Reclamo para que lo arreglen rapido y que otros usuarios no sufran la indiferencia que estoy sufriendo yo cuando el instalador de Leroy Merlin ha hecho mal la instalación.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/04/2026 su empresa me instaló un mueble de baño en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque uno de los cajones del mueble presenta un defecto en su revestimiento interno. El defecto no es detectable a simple vista, a menos que se haga una observación detenidamente. Adjunto fotocopia de: Pedido Nº 367232 Fotografías (sin iluminación + con iluminación) SOLICITO: el reemplazo del cajón defectuoso por un cajón nuevo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. Me pusisteis una instalación de placas hace ya un año y estoy a la espera de la firma de el boletín para poder legalizar mi instalación les ruego me firmen el boletín ala mayor brevedad Un saludo Rafael franco morales