Estimados/as señores/as:
En fecha 10/08/2026 contraté un servicio de adquisición e instalación de muebles de cocina a través del servicio de cocinas de IKEA con número de factura: ORD_12852_2026/0005318 y número de pedido: 1621598182.
Por la presente deseo presentar una reclamación formal por la pésima gestión por parte de IKEA y sus subcontratas respecto al servicio arriba mencionado.
Desde la primera cita pagada y reservada para la confirmación de medidas (a cargo de IKEA) hasta el momento en el que escribo ésta reclamación, he sufrido y continúo sufriendo reiterados retrasos, aplazos sin previo aviso e incumplimientos injustificados, todos imputables única y exclusivamente a IKEA y a las empresas que IKEA subcontrata para la ejecución de sus servicios, con el agravante de que ningún retraso o aplazamiento se ha comunicado debidamente en tiempo y forma, y que nunca se ha ofrecido una solución adecuada ni se ha tomado ninguna medida acorde al perjuicio ocasionado.
Durante las innumerables llamadas al servicio de atención al cliente de IKEA (tlf. 900400922) y a pesar de ser reconocidas siempre las faltas injustificadas en el servicio por quien se encontraba a al otro lado del teléfono, el personal de atención al cliente carece de autoridad para ofrecer solución alguna más allá de pedir disculpas y pretender abrir un "caso interno" del que nunca comparten número de caso para que el cliente haga su propio seguimiento, con lo cual hacer uso del mal llamado teléfono de atención al cliente de IKEA es inútil, dejándonos totalmente desprotegidos y sin posibilidad alguna de escalar una incidencia como se debería teniendo en cuenta que el servicio se ha reservado y pagado con meses de antelación.
Resulta absolutamente inaceptable que lleve acumulando demoras, productos en mal estado que han tenido que ser devueltos, cancelaciones en la recogida y entrega sin previo aviso, aplazamientos varios desde el día 10 de agosto de 2026 y que aún a día de hoy continúe pendiente la entrega e instalación de un panel que estaba previsto para el día 30 de Septiembre y que, una vez más, IKEA ha decidido aplazar sin justificación ni preaviso.
Al igual que para el amplio número de clientes con reclamaciones similares en curso a IKEA, ésta cadena de INCUMPLIMIENTOS SISTEMÁTICOS me ha generado importantes molestias, pérdida de tiempo, llamadas infructuosas al 900400922, visitas a tienda innecesarias, retrasos y paralizaciones de obra con repercusión económica y la imposibilidad de disponer plenamente de mi cocina durante todo este periodo.
Por ello solicito a IKEA:
- Una justificación detallada por escrito de los motivos que han dado lugar a todos y cada uno de los incumplimientos sucedidos
- La ejecución prioritaria de los servicios pendientes con carácter crítico y URGENTE
- Resolución de las devoluciones en curso asociadas con el servicio de cocinas contratado y el abono correspondiente de las cantidades por haber incluido artículos duplicados o erróneos durante el diseño de mi cocina (realizado en tienda GOYA, previa cita concertada, a cargo del personal de cocinas de IKEA)
- Una compensación adicional por las molestias y perjuicios ocasionados como consecuencia de todos los incumplimientos sufridos
- El debido acuse de recibo, por escrito, de esta reclamación a la mayor brevedad.
En caso de no recibir una respuesta y solución satisfactoria, me reservo el derecho a exigir y presentar la correspondiente reclamación ante la Administración de Consumo autonómica.
