Estimada Sra. Torres,
Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a su último escrito.
Lamentamos sinceramente su frustración por los plazos de espera veraniegos y las molestias que le está causando el estado actual del cerramiento. Queremos solucionar este problema lo antes posible, pero para ello necesitamos su colaboración.
Tal como ya le indicó nuestra asesoría jurídica, la rescisión del contrato y la devolución del importe no son legalmente viables. Como se le comunicó previamente:
El derecho del desistimiento del/a consumidor/a puede ejercitarse hasta los 14 días a contar desde que se instaló el producto de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del TRLCU. Y el derecho de rechazo, en su caso, alcanza hasta los 30 días (UE/2019/770 y UE/2019/771). Vencidos dichos términos desde hace prácticamente un año, ahora operan solamente las garantías legales de criterio unificado en Europa.
Al haber transcurrido un año desde la instalación, el marco legal vigente dicta que la vía correspondiente es la aplicación de la garantía legal de 3 años mediante la reparación del producto.
Nuestra intención ha sido y sigue siendo reparar íntegramente el cerramiento. De hecho, de conformidad con nuestra disposición de servicio, le propusimos una fecha de intervención para el pasado 30 de julio, la cual fue rechazada por usted.
Nuestro equipo técnico tiene la instrucción y el material preparado para solucionar de forma definitiva los problemas que nos ha descrito:
Cambiar los tornillos rotos detectados.
Reemplazar el sistema Easy Stick (barra de arrastre).
Revisar y ajustar cualquier sujeción lateral o elemento afectado.
Para poder proceder y dejar el cerramiento en perfecto estado de funcionamiento, es imprescindible que nos permita el acceso a su vivienda
Los técnicos acudirán con el diagnóstico claro de lo que usted nos ha reportado para resolverlo en esa misma visita.
Por nuestra parte, mantenemos abierta la vía de la solución técnica. Si opta por la vía judicial, defenderemos nuestra postura en base a los argumentos legales ya expuestos y a nuestra constante disposición para efectuar la reparación que marca la ley, habiendo intentado incluso agendar la asistencia previamente.
Quedamos a la espera de que nos confirme sus días y horas de disponibilidad para coordinar la visita de los técnicos a la mayor brevedad.
Atentamente,
Dpto. Atención al cliente.
Departamento de información
jnfo@abrisud.es
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