El 12 de agosto de 2026 realicé en MisterRadio GPS el pedido n.º 15340, por importe total de 165,90 €, compuesto por una pantalla Android para Toyota Auris 2006-2012 (144,22 €) y una cámara trasera FHD (21,68 €).
Presento esta reclamación por dos incidencias que continúan sin solución pese a mis numerosos correos e intentos de contacto telefónico: la devolución de la pantalla, cuya apariencia instalada no se corresponde con la mostrada en las imágenes de venta, y la falta de entrega de la cámara incluida en el mismo pedido.
1. RECEPCIÓN Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
La pantalla fue recibida el 22 de agosto de 2026. Tras instalarla para comprobar cómo quedaba en el vehículo, observé que sobresale aproximadamente 2-3 cm respecto del cuadro central del Toyota Auris. Esta circunstancia no se aprecia en las imágenes utilizadas por MisterRadio para comercializarla, en las que aparece prácticamente integrada en el salpicadero. Esta apariencia fue relevante para mi decisión de compra.
El 23 de agosto de 2026, TAN SOLO UN DÍA DESPUÉS DE RECIBIR LA PANTALLA, comuniqué por correo electrónico mi voluntad de devolverla y el motivo de mi disconformidad:
“Me gustaría devolver el pedido. La pantalla sobresale del cuadro central unos 2-3 cm mientras que en la imagen de la web aparenta estar prácticamente integrado. Este aspecto se sale de lo deseado.”
Por tanto, existe constancia documental de que recibí la pantalla el 22 de agosto y solicité su devolución el 23 de agosto.
Actualmente la web de MisterRadio indica que “el plazo de devolución cerró el 6 de septiembre de 2026”. Sin embargo, mi solicitud fue comunicada el 23 de agosto, 14 días antes de esa fecha y solamente un día después de recibir el producto.
Además, el pedido estaba compuesto por dos artículos enviados separadamente. La normativa sobre contratación a distancia establece que, cuando un mismo pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo de desistimiento se computa desde que el consumidor adquiere la posesión material del último de ellos. Cuando solicité la devolución de la pantalla, la cámara incluida en el mismo pedido todavía no había sido recibida y continúa sin haber sido entregada.
2. DIFERENCIA ENTRE EL PRODUCTO ANUNCIADO Y SU APARIENCIA REAL
Mi reclamación no se limita a un cambio de opinión. He aportado fotografías del producto instalado en mi Toyota Auris en las que se aprecia que sobresale aproximadamente 2-3 cm del cuadro central. En las fotografías de la página de venta, en cambio, el dispositivo aparece desde una perspectiva en la que parece integrado, sin que resulte apreciable dicho sobresaliente.
Resulta especialmente significativo que la propia MisterRadio, al contestar a mi reclamación, reconociera:
“En las fotos de la web, al ser vista de frente, no se ve el espacio”.
Esta respuesta confirma precisamente el motivo de mi reclamación: EL ESPACIO O SOBRESALIENTE QUE PRESENTA EL PRODUCTO REAL NO SE APRECIA EN LAS FOTOGRAFÍAS UTILIZADAS PARA COMERCIALIZARLO.
La empresa argumentó que antes de comprar podría haber solicitado fotografías reales o comprobado las medidas. No considero razonable trasladar al consumidor la obligación de pedir fotografías adicionales para descubrir una característica física y estética relevante que no se aprecia en las imágenes con las que el propio vendedor presenta el producto.
Por ello, además del desistimiento comunicado inmediatamente, solicito que se tenga en cuenta la posible falta de conformidad del artículo con su presentación comercial.
3. TRAMITACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Después de solicitar la devolución, MisterRadio me pidió distintos datos. He facilitado número de pedido, fecha de recepción, fotografías del producto instalado y del embalaje, dirección, teléfono e información sobre el estado del artículo. También expliqué que había sido abierto para probarlo y comprobar su instalación y que posteriormente fue guardado nuevamente con sus envoltorios originales.
Pese a ello, MisterRadio no me ha facilitado un procedimiento efectivo para efectuar la devolución y posteriormente volvió a solicitar información que ya había aportado.
He escrito numerosas veces solicitando que me indiquen concretamente dónde y cómo debo devolverlo y también he realizado intentos de contacto telefónico. En mis últimas comunicaciones he vuelto a solicitar expresamente las instrucciones de devolución, sin obtener una solución.
El tiempo transcurrido mientras espero que el vendedor facilite dichas instrucciones no debería utilizarse en mi contra, cuando mi voluntad de devolver la pantalla está acreditada desde el 23 de agosto.
4. PEDIDO INCOMPLETO
El pedido incluía además una cámara trasera FHD por importe de 21,68 €. El primer paquete fue recibido el 22 de agosto, pero la cámara no estaba incluida. Comuniqué inmediatamente esta circunstancia a MisterRadio.
La empresa respondió indicando que existían dos envíos y facilitó información de seguimiento. Sin embargo, LA CÁMARA NO HA SIDO RECIBIDA, por lo que el pedido continúa incompleto. También he reclamado esta circunstancia sin obtener una solución definitiva.
5. FALTA DE SOLUCIÓN
Desde el inicio he tratado de resolver ambas incidencias directamente con MisterRadio. He enviado numerosos correos, realizado llamadas, aportado fotografías, proporcionado los datos solicitados y respondido a las cuestiones planteadas.
Pese a ello, sigo sin instrucciones claras para devolver la pantalla y tampoco se ha solucionado la falta de entrega de la cámara. En determinadas comunicaciones se me han vuelto a solicitar datos ya facilitados y mis últimos correos no han obtenido una respuesta que permita cerrar la incidencia.
SOLICITO:
1. Que se reconozca que la pantalla fue recibida el 22 de agosto de 2026 y que comuniqué mi voluntad de devolverla el 23 de agosto de 2026, solamente un día después de su recepción.
2. Que mi solicitud no se considere fuera de plazo porque actualmente la web indique que este finalizó el 6 de septiembre, ya que la devolución fue solicitada documentalmente el 23 de agosto.
3. Que se tenga en cuenta que el pedido estaba compuesto por varios bienes enviados por separado y que la cámara no había sido recibida cuando solicité la devolución.
4. Que MisterRadio acepte la devolución de la pantalla y me facilite inmediatamente y por escrito las instrucciones, dirección y procedimiento necesarios.
5. Que, efectuada la devolución, se me reintegren los 144,22 € correspondientes a la pantalla mediante el mismo medio de pago utilizado.
6. Que se valore la falta de correspondencia entre la presentación comercial de la pantalla y su apariencia real, teniendo en cuenta que MisterRadio reconoce por escrito que en las fotografías de su web “no se ve el espacio” que motiva mi reclamación. Si se aprecia falta de conformidad, solicito que los gastos necesarios para la devolución sean asumidos por el vendedor.
7. Respecto de la cámara trasera FHD, que MisterRadio acredite su entrega y, si no se ha producido, proceda a su entrega inmediata o al REEMBOLSO DE LOS 21,68 € ABONADOS.
8. Que el retraso mientras esperaba respuestas e instrucciones de MisterRadio no perjudique el ejercicio de mis derechos, dado que mi solicitud inicial y los sucesivos intentos de solución están documentados.
Después de numerosas comunicaciones sin obtener una solución efectiva, solicito la intervención de OCU para que MisterRadio atienda definitivamente esta reclamación.
Aporto capturas del pedido, fotografías del producto anunciado y del instalado y las comunicaciones mantenidas con MisterRadio, en las que pueden comprobarse las fechas, la solicitud de devolución del 23 de agosto y los posteriores intentos de obtener una solución
