Últimas reclamaciones

Hemos realizado un pedido a esta tienda de un supuesto jersey con un dibujo en relieve y nos han enviado una sudadera de muy mala calidad y con un dibujo pegado que no tiene ni el mismo color. En la web lo venden como jersey de punto y para nada es lo que envían, Adjunto foto de su web y luego del producto que hemos recibido. El pedido se hizo desde la cuenta de otra persona, si necesitáis el número de pedido, email o cualquier dato, tenemos todo. Hemos intentado contactar por diferentes medios y no dan señales.

Hola, realicé la compra de un canapé abatible que llegó con la tapa defectuosa. Me la iban a cambiar y la segunda tapa también estaba rota. Quiero que me solucionen el problema lo antes posible, dado que estoy perdiendo el tiempo esperando a que subsanen un daño que no se está arreglando.

Buenos días El pasado 19 de enero de 2026 compré un tocadiscos en su página web, que dentro de sus tres categorías se estado (como nuevo, bueno o usado) se anunciaba como bueno. Cuando me llega el 29 de enero no solo compruebo que tiene muchas más marcas, arañazos y golpes para un producto categorizado como bueno, si no que le falta la aguja, parte imprescindible del tocadiscos ya que sin ella no se puede usar. Inicio la devolución con el método y etiqueta que ellos me indican, habiéndolo envuelto tal y como lo recibí, con los mismo embalajes, papeles de burbuja etc que incluyeron ellos en el envío. Según el número de seguimiento de correos les llega el 6 de febrero. Desde entonces he estado esperando el reembolso. Hace una semana me llega un correo de ellos diciendo que mi pedido está siendo enviado. Al ponerme en contacto con ellos (difícil, ya que solo tienen un buzón de contacto que tardan en contestar) me dicen lo siguiente: “Tras revisar tu devolución y el estado en el que fue recibida, se determinó que el producto quedaba exento de garantía por causas ajenas a su funcionamiento. Lamentablemente, de acuerdo con nuestras condiciones de garantía, existen determinados casos que pueden invalidar la cobertura, como intervenciones no autorizadas, uso indebido del producto o modificaciones realizadas fuera de nuestro servicio técnico, ya que esto impide verificar el origen de la incidencia” Les contesté que debe ser un error, que yo no he pedido ninguna aplicación de la garantía, si no que yo quería el reembolso del producto, y me mandaron el mismo mensaje, punto por punto y coma por coma. Hoy he recibido el producto. Venía sin ninguna de las protecciones con las que yo la envié, ni plástico de burbujas, ni protectores de plástico, nada. Venía completamente tirado dentro de la caja, por supuesto sin aguja. La carcasa protectora viene rajada por algunos lados, entiendo que por el mal empaquetamiento. Y supongo que el resto del tocadiscos estará roto también ya que es un producto delicado. Adjunto fotos de cómo me ha llegado. Exijo el reembolso de mi pedido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Allzone por el incumplimiento de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, en relación con la obligación legal de reembolso tras la cancelación de una compra realizada en su web. Realicé una compra en Allzone.es el 16/12/2025, abonada mediante una tarjeta virtual de un solo uso emitida por Klarna. Tras comunicarme que el pedido no llegaría en la fecha inicialmente acordada procedí a cancelar el pedido, lo que conforme a la normativa vigente conlleva el derecho al reembolso íntegro del importe abonado. No obstante, Allzone se niega a efectuar dicho reembolso por el mismo medio de pago, alegando supuestas limitaciones técnicas de su pasarela de pago. Esta justificación carece de fundamento, tal y como ha confirmado Klarna, que ha indicado expresamente que no existe ningún impedimento técnico para que los comercios realicen reembolsos a tarjetas virtuales de un solo uso. Lejos de asumir su responsabilidad, Allzone me insta a iniciar un procedimiento de retroceso de cargo (chargeback) con mi entidad bancaria, a pesar de que el pago fue gestionado por Klarna. No obstante y aunque no me corresponde procedi a realizar el chargeback a través de mi banco, pero dado que el pago se hizo a través de Klarna dicho procedimiento no surtió efecto. Inmediatamente me comunique con Allzone.es a través de correo electrónico solicitándoles información de que otro paso seguir para que me devuelvan mi dinero y simplemente me reenviaron la misma información solicitando que realice un retroceso de cargo (chargeback) siendo está la unica solución según ellos. Esta exigencia resulta improcedente y contraria a la normativa de consumo, al trasladar indebidamente al consumidor una obligación que corresponde exclusivamente al comerciante. Asimismo, la empresa ha procedido unilateralmente a ingresar el importe en un “monedero virtual” interno, reconociendo que dicho saldo no sustituye el reembolso legal, pero condicionando cualquier responsabilidad futura a que yo siga el procedimiento indicado por ellos. Considero que esta práctica puede constituir una cláusula abusiva y una conducta potencialmente engañosa. Pese a haber ofrecido alternativas razonables y plenamente viables, como el reembolso directo a través de Klarna o mediante transferencia bancaria, Allzone no ha facilitado hasta la fecha una solución efectiva. SOLICITO la intervención de la OCU para que Allzone proceda de manera inmediata al reembolso íntegro del importe abonado (211,65€) por el canal legalmente establecido, que se valore una compensación por las molestias ocasionadas, el tiempo invertido y la gestión indebida derivada de una negativa injustificada al reembolso, y que se analicen estas prácticas empresariales, que podrían suponer un incumplimiento sistemático de la normativa de protección de los consumidores y afectar a otros usuarios.

Me pongo en contacto con ustedes porque devolví mi pedido el 15 de diciembre y casi tres meses después todavía no he recibido mi reembolso. He contactado con ustedes en varias ocasiones y solo me dicen que espere. Esto es completamente inadmisible. No me interesan los problemas de transporte; mi obligación la cumplí correctamente y ustedes siguen sin responder. Número de devolución: 3000001594 Código de barras: ALR3000001594 SKU del producto: AL0A85UK0001013 Cantidad: 1 par de zapatillas Lone Peak 9+ And Wander Hombre SOLICITO que mi reembolso se procese de inmediato, antes de que me vea obligada a tomar medidas legales. Sin otro particular, atentamente. Izaro

Buenos días, El pasado 23 de enero solicité a través de la web de Seur (mediante el link de la tienda online de Women Secret) una entrega en punto locker. Intenté primero llevar el paquete a un locker y el código no funcionó por lo que tuve que volver a solicitarlo e intentarlo en otro locker. Finalmente, tras varios intentos funcionó en el locker de Midas Majadahonda, se abrió el locker y deposité el paquete. No recibí ninguna confirmación, pero como el locker quedó cerrado y la página de Seur estaba dando problemas, di por hecho que todo estaba bien. Al día siguiente me quedé tranquila ya que en la página web del Women Secret la devolución figuraba En camino, con lo que ya di por hecho que el paquete se había recogido. Mi sorpresa es que días después entro de nuevo y veo que la devolución está En Incidencia y al entrar en Seur dicen que no había paquete, lo cual es falso. He contactado con WS en múltiples ocasiones y no se hacen responsables, cuando en el seguimiento de la devolución desde su web se ve claramente que estaba En Camino. Ellos mismos me han reconocido en una conversación de wasap que la página de Seur estaba funcionando mal, lo cual es cierto y estoy pagando yo las consecuencias. El importe de la devolución ascendía a casi 80 euros, por lo que solicito una compensación, no se pueden desentender de esta manera de la pérdida de un paquete de la empresa de mensajería con la que trabajan.

Buenas noches, realice un pedido el 24 de diciembre de dos equipos móviles Samsung que indicaban fecha de entrega entre el 14 y 24 de enero, el vendedor indicó que pagaría en aduanas un importe aproximado de 50 euros y termine pagando entre 80 y 90 euros, el pedido ya había pasado la fecha que indicaba y dia a día la plataforma de aliexpress modificaba la fecha máxima de entrega para evitar el reembolso que su misma página ofrece si el pedido no llega en la fecha indicada, finalmente llega el 13 de febrero después de mucha presión. Probamos los móviles y nos damos con la sorpresa que vinieron averiados, puse la reclamación y el vendedor hasta la fecha no me responde y aliexpress no hace más que decir que devuelva los equipos móviles y encima a saber cuanto me descontaran de mi compra por el coste de envío de los productos, yo ofrecí una solución justa para todos después de 1 mes y medio de espera lógico no quería seguir sin móviles así que lo justo era un reembolso parcial para repararlos de manera particular cabe mencionar que adjunte Evidencias y ni eso fue suficiente. Pido porfavor me ayuden a recuperar mi dinero para poder reparar los equipos, hago responsable a aliexpress porque es su plataforma, el vendedor dentro de su plataforma se llama Zenitech Original Phone Store Store

Buenos dias; Realice la compra de un conche en OcasionPlus de un vehiculo haciendo la primera transferencia de dicha compra el dia 9 de octubre de 2024, haciendo la poliza del seguro ese mismo dia, el vehiculo tardaron casi un mes en darmelo con la escusa de que venia de valencia, yo vivo en Madrid y no lo habian podido traer aun teniendo pagado el transporte. El vehiculo ya vino con las llantas corteadas y en un estado de desgaste muy alto, ademas de estar la parrilla delantera doblada y rajada por varios sitios, solo esto tardaron 4 meses en traermela el espejo retrovisor tenia la pintura rota El 28 de octubre recogi el vehiculo de la tienda notando ese mismo dia todos los problemas descritos arriba pero ademas note como el testigo del filtro de particulas se encendia por ese problema regrese a la tienda, viendo el segundo retraso en toda mi esperiencia el coche estuvo alli casi un mes sin siquiera supiera que pasaba realmente con el, cuando lo recogi tuve el mismo problema siendo la segunda entrega en el taller el 19 de noviembre, estando en el taller unos 4 meses, la tercera visita al taller fue apenas un mes despues el 25 de abril de 2025, en esta visita aparte del testigo encendido que me ha acompañado en toda esta pesadilla tambien hubo un problema de falta de fuerza en el vehiculo, recibiendo aqui la frese y cito textualmente "te podia haber matado", esta frase fue dicha porque igual que el motor se quedo sin fuerza podian haber fallado los frenos, otros 3 meses con la "gracia" en el taller, la ultima visita y donde ya fue el 26 de diciembre de 2025, tras casi 4 meses sin saber nada de mi coche llamo yo y me dicen que es que el perito no les ha dicho nada, y hoy realice la ultima llamada y me dicen que el vehiculo tiene un problema en el motor que no van a arreglar por que no entra en garantia, perdona? lleva el vehiculo mas tiempo con ellos que conmigo y no entra en garantia, por eso pongo esta queja, no compreis aqui, ya que la compra esta viciada y solo quieren engañar aunque sea con coches en mal estado y haciendome perder mi dinero y mi tiempo ya que yo necesito el vehiculo para ir a trabajar. Pido que me devuelvan el dinero integro de la compra o si no habra que tomar otras medidas, ya pude comprabar que no soy el unico que ha tenido problemas con esta infame empresa

Hola realice el pedido, con la opción de poder devolver y gratuitamente, y el pedido se retrasó muchísimo y encima al recibirlo era totalmente tela de un disfraz, me han devuelto 8 euros de casi 60€ que me costó, enserio? Esto no se puede aguantar porfavor que no estafen a nadie más

A la atención de la OCU: Expongo los siguientes hechos: En fecha 05-01-2026 adquirí a través de la plataforma PRIVALIA un mueble de baño modelo “avantarea-conjunto mueble Amboise + lavabo + espejo bardolino dekton marmoleo 120 cm “por importe total de 1759,98€ incluido el transporte, correspondiente al pedido nº 516176491. En fecha 02-02-2026 recibí un producto distinto al adquirido y de menor valor, modelo “avantarea vence alcatraz 80cm + lavabo fino cilin corinto blanco brillo” Tras comunicar inmediatamente el error, recibo un mensaje genérico el día 03-02-2026 en el cual me indicaban que a través de un enlace tenía que enviar fotos que acreditasen que el mueble recibido no era el correcto, en dicho correo informaban del limitado stock del producto y que tenía dos maneras de proceder: Me quedo el mueble erróneo y me dan un vale en compensación de 60€ o me hacen el reembolso total de la compra. Todos estos hechos se transiten a mi abogada ya que no estoy conforme con la solución aportada, ya que lo que quiero es recibir el mueble correcto. Inmediatamente mi abogada se pone en varias ocasiones con la plataforma sin recibir respuesta alguna, finalmente y tras mucho insistir consigue contactar con ellos vía telefónica, le comunican que procederán a la recogida del articulo para enviar el correcto, se les exige el que envíen por escrito el cumplimiento contractual solicitado vía telefónica no recibiendo respuesta por correo electrónico. Dejando así constancia de la poca implicación por parte de PRIVALIA para subsanar el problema. El día 06-02-2026 recibo un WhatsApp de la empresa de transporte ADER para la recogida del producto equivocado, sin aviso ninguno por parte de PRIVALIA y omitiendo respuesta alguna a los correos electrónicos de reclamaciones enviados por mi abogada, se procede el día 16-02-2026 a la recogida del mueble de baño equivocado, echo que puedo acreditar mediante video del embalaje, recogida, y documentación del transportista. Han transcurrido más de dos meses de la compra, más de un mes de la entrega del mueble erróneo y quince días de la recogida del mismo, en todo este tiempo nadie se ha puesto en contacto conmigo para enviarme el mueble correcto ni se me ha devuelto el importe abonado. Quiero dejar constancia que en todo momento a PRIVALIA se le solicita la subsanación del mueble erróneo por el correcto no por el importe del mismo. He realizado varias llamadas a las cuales no me responden a ninguna de mis dudas, siempre me atiende una persona distinta, y me contestan a través de email con un mensaje genérico que no corresponde absolutamente a nada de lo que he solicitado. He interpuesto varias reclamaciones a través de un abogado certificando con su número de colegiatura y nunca recibimos respuesta escrita. El día 28-02-2026 abrió de nuevo la venta de avantarea en PRIVALIA volviendo a estar el mueble comprado inicialmente disponible, ese mismo día nos ponemos en contacto con PRIVALIA tanto mi abogada como yo de manera unilateral para solicitar que nos envíen el mueble correcto ya que ellos tienen mi dinero , el mueble erróneo se devolvió y lo recibieron y el mueble correcto vuelve a estar a la venta , la persona con la que nos ponemos en contacto nos comunica que trasladara los hechos y que en 48 horas se pondrán en contacto con nosotros para resolver el problema. A fecha del 03-03-2026 he recibido un correo electrónico genérico indicando que no hay stock del producto y que contacte con la empresa de transporte para recoger el mueble erróneo, pese a que dicho mueble ya fue recogido hace quince días, y el producto correcto actualmente continúa anunciado y en stock para su venta en la página web de la empresa PRIVALIA, lo que contradice la alegación de falta de stock ya que permite proceder a su pago. Considero que existe un claro incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidora, ya que: • Se me entrega un producto distinto al contratado y de valor inferior • Se recogió el producto erróneo sin proceder a la entrega correcta • No se ha efectuado cambio alguno • Se alegan motivos que no se corresponden con la realidad comercial del producto. Solicito la intervención de la OCU para que la empresa cumpla el contrato y proceda a la entrega del producto adquirido inicialmente. Adjunto copia de factura, capturas de la web, comunicaciones mantenidas, justificante de pago, prueba de recogida de producto equivocado, así como las capturas y videos de la propia página PRIVALIA que a día de hoy 03-03-2026 el mueble aún puede adquirirse. Así mismo deseo poner de manifiesto el perjuicio adicional que esta situación me está causando, ya que el mueble adquirido forma parte de una reforma de baño, en la que se han comprado previamente ostros materiales (revestimientos, grifería, plato de ducha y elementos decorativos) específicamente elegidos para combinar con el modelo contratado, La falta de entrega del mueble está paralizando la finalización de la reforma y generando un perjuicio económico y organizativo, al tratarse de materiales ya adquiridos conforme a las características estéticas y medidas del producto contratado, Cuya sustitución implicaría un sobrecoste económico adicional.