Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra por internet del bolso 6167/710 cuyo paquete vendría con la empresa de GLS. Mi sorpresa fue que en vez de entregarlo en mi casa se les ocurrió dejarlo en un kiosko a casi 8km de mi casa. Una nueva sorpresa fue que al llegar a recogerlo hay un cartel en la puerta de que están cerrados por vacaciones hasta el 28 de junio y tenía para recogerlo el 25 de junio. Contacto con Zara para comentarles esto y que, en caso de llegar el 28, paralicen la recogida del paquete ya que fue imposible recogerlo. No con mucha seguridad me dicen que no me preocupe que hablarían con la empresa para que el 28 estuviera en el kiosko. El mismo 28 llamó por mañana sobre las 12h a Zara quienes me dicen que el paquete sigue en el kiosko para recogerlo. He ido por la tarde y el chico me comenta que a la mañana se llevaron todo y que avisó a GLS que se iban de vacaciones y que no sería buena idea dejar la paquetería allí. GLS parece que no ve el problema y decide dejarlo igualmente (repito que no di el consentimiento de dejarlo allí ni lo pedí). Vuelvo a llamar a Zara quienes me dicen que la solución es el reembolso (algo que me parece insultante puesto que solo faltaba que no me devolvieran el dinero). El bolso está agotado y la verdad que lo quería y no pueden hacer nada dicen, que volverá a almacén y listo. Esa es la gestión de una multinacional como Zara. He realizado dos viajes ida y vuelta, una para toparme con el cartel de vacaciones y otra para ver cómo una tonta que no estaba allí a la vuelta. Mi tiempo señores también tiene su precio y no me vale con un reembolso. Al menos molestaros en paralizad de algún modo el bolso para volver a enviarlo, que no es cuestión ya ni del dinero.
SOLICITO que se coordinen departamentos para volver a reenviar el bolso que compré o ya de las peores situaciones que se me compense el tiempo y el desplazamiento perdido por la incompetencia de la empresa transportadora a la que ni siquiera habéis reclamado nada.
Sin otro particular, atentamente.
