RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA VINTED
A la atención del Departamento de Reclamaciones:
Yo, Laura B.G., con DNI 4….9, por medio del presente escrito formulo reclamación formal contra la plataforma Vinted, al considerar que he sido objeto de actuaciones abusivas, desproporcionadas y carentes de fundamento jurídico, las cuales me han ocasionado un grave perjuicio económico, moral y en mi condición de consumidora.
PRIMERO.- COBRO DUPLICADO E INACCIÓN DE LA EMPRESA
En fecha 25/05/26, Vinted procedió a efectuar un cobro duplicado correspondiente a una misma transacción por importe de 10,60 €, realizando dos cargos idénticos por el mismo concepto.
Desde ese momento, inicié diversas reclamaciones y recursos ante la plataforma durante un periodo aproximado de veinte días, aportando de forma reiterada toda la documentación requerida, entre la que se incluye:
* Extractos bancarios oficiales.
* Identificadores PSP de ambas transacciones.
* Capturas y justificantes de movimientos.
* Documentación emitida, firmada y sellada por mi entidad bancaria.
* Confirmación expresa de la duplicidad del cargo.
No obstante, Vinted incurrió en una conducta dilatoria reiterada, solicitando de manera constante nueva documentación sin proceder a la resolución del incidente ni ofrecer una solución efectiva.
Ante la ausencia total de respuesta satisfactoria, me vi obligada a interponer reclamación formal a través de mi entidad bancaria, así como a recabar asesoramiento jurídico para la recuperación de las cantidades indebidamente cobradas.
SEGUNDO.- BLOQUEO INJUSTIFICADO DE LA CUENTA COMO POSIBLE REPRESALIA
Tras la interposición de la reclamación bancaria, y coincidiendo temporalmente con la recepción de la misma por parte de Vinted, mi cuenta fue bloqueada de forma inmediata, sin previo aviso, sin motivación suficiente y sin otorgarme posibilidad real de defensa.
Considero que dicha actuación constituye una medida desproporcionada y podría calificarse como represalia por el ejercicio legítimo de mis derechos como consumidora frente a un cobro indebido.
TERCERO.- BLOQUEOS PREVIOS INFUNDADOS POR SUPUESTAS INFRACCIONES DE DERECHOS DE AUTOR
Durante la semana anterior, Vinted procedió al bloqueo de mi cuenta durante tres días bajo acusaciones infundadas de infracción de derechos de autor.
A fin de acreditar la titularidad y autoría de las imágenes, aporté pruebas suficientes, incluyendo:
* Fotografías personales en las que se aprecian mis tatuajes.
* Imágenes de mi domicilio particular.
* Fotografías de mi habitación.
* Elementos identificativos y personales que evidencian de forma inequívoca la autoría de las imágenes.
Pese a la aportación de dichas pruebas, Vinted desatendió completamente mi recurso, no emitió resolución motivada alguna y mantuvo el bloqueo.
CUARTO.- ACUSACIONES INFUNDADAS DE FALSIFICACIÓN DE PRODUCTOS
Asimismo, en una ocasión anterior, publiqué un bolso original cuya autenticidad fue cuestionada por Vinted.
Aporté las correspondientes facturas oficiales de compra emitidas por Zalando, incluyendo:
* Factura oficial.
* Número de referencia del artículo.
* Datos de compra verificables.
A pesar de la aportación de prueba documental suficiente que acreditaba la autenticidad del producto, Vinted mantuvo las acusaciones y procedió igualmente al bloqueo de mi cuenta.
QUINTO.- INCIDENCIA EN ENVÍO Y PÉRDIDA DEL ARTÍCULO Y DEL IMPORTE
En otra transacción, envié un artículo utilizando la etiqueta de envío proporcionada por la propia plataforma Vinted, disponiendo del correspondiente justificante de envío. Sin embargo, la plataforma no actualizó correctamente el estado del envío, figurando como no enviado, lo que derivó en la cancelación de la transacción.
Antes de dicha cancelación, remití a Vinted el justificante de envío acreditando que el artículo había sido correctamente enviado, sin recibir respuesta alguna por su parte. Como consecuencia, se anuló la operación, perdiendo tanto el artículo como el importe correspondiente.
Adicionalmente, la vendedora afirmó haber recibido un artículo, si bien dicha afirmación es errónea, ya que todo apunta a un cruce de etiquetas o a una gestión incorrecta de las mismas por parte del sistema de envíos de Vinted.
Por todo ello, considero que existe una clara negligencia en la gestión del envío, que ha derivado en la pérdida de mi artículo y de mi dinero, motivo por el cual solicito la restitución íntegra del importe correspondiente.
SEXTO.- PERJUICIO ECONÓMICO Y VULNERACIÓN DE DERECHOS
Los hechos descritos han generado:
* Un perjuicio económico directo.
* Pérdida de oportunidades de venta.
* Imposibilidad de operar en la plataforma.
* Daño reputacional.
* Situación de estrés, indefensión y pérdida de confianza.
Considero que la actuación de Vinted vulnera principios esenciales del ordenamiento jurídico en materia de protección de consumidores y usuarios, tales como la transparencia, la buena fe contractual y el derecho de defensa.
SOLICITO:
1. La revisión íntegra e inmediata de mi expediente.
2. El desbloqueo inmediato de mi cuenta.
3. La restitución íntegra de cualquier importe indebidamente cobrado.
4. La revisión de los bloqueos y sanciones previamente impuestos de forma injustificada.
5. La emisión de una explicación formal, motivada y documentada de todas las decisiones adoptadas.
6. La garantía expresa de que no se producirán nuevas restricciones arbitrarias ni represalias por el ejercicio legítimo de mis derechos como consumidora.
7. La devolución del importe correspondiente al artículo enviado y perdido debido a la incorrecta gestión del envío por parte de la plataforma.
Asimismo, solicito que la presente reclamación quede debidamente registrada a efectos de futuras acciones legales y administrativas que pudieran corresponder.
En Sagunto, a 29/6/26.
Fdo:
Laura BG
