El pasado 24 de junio, durante el evento promocional "Prime Day" de Amazon, procedí a realizar la compra de una piscina desmontable (Rectangular Frame Pool Set) que se encontraba rebajada a un precio de 156,26 €. Adicionalmente, la promoción incluía un incentivo por el cual, al adquirir dicho producto, se otorgaba un cupón de 20 € de regalo válido para futuras compras en la plataforma.
Al intentar tramitar el pedido, la plataforma de Amazon bloqueó el proceso de forma reiterada mostrando el siguiente mensaje de error en pantalla: «Lo sentimos, el título del producto de línea } no se puede enviar a la dirección que has seleccionado. Elimina el producto o selecciona otra dirección» (como se puede comprobar en la captura de pantalla adjunta ).
Ante esta situación, me puse en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente de Amazon ese mismo día 24 de junio para reportar la incidencia. Sin embargo, no se me ofreció ninguna solución válida ni coherente; los diferentes agentes alegaban de forma contradictoria fallos de stock o supuestas restricciones de envío a mi localidad, e incluso me comentaban que probase en los dias siguientes y que ya habían escalado la consulta, se puede ver en las fotografías adjuntas.
La prueba de que se trata de un error técnico de la plataforma o de una práctica comercial restrictiva es que, una vez finalizado el periodo de ofertas del Prime Day, el sistema de Amazon vuelve a permitir perfectamente la tramitación del pedido y el envío del mismo producto exactamente a la misma dirección de mi domicilio, pero habiendo eliminado la oferta de 156,26 € y la promoción del cupón.
Considero que, al haber intentado adquirir el producto dentro del periodo de vigencia de la promoción y habiendo dejado constancia a su servicio técnico del error de su plataforma sin recibir soporte, se están vulnerando mis derechos como consumidor a beneficiarme de las condiciones legítimamente publicitadas.
Solicito que la empresa Amazon Spain Services, S.L. subsane este error y me garantice el derecho a adquirir el artículo respetando las condiciones económicas y promocionales ofertadas el día 24 de junio.
En concreto, solicito:
1. Que se me permita adquirir la piscina por el precio promocional de 156,26 € que correspondía a la oferta de Prime Day.
2. Que, de manera simultánea, se me asigne o se me ingrese en mi cuenta de Amazon el cupón de 20 € para futuras compras al que tenía derecho por la adquisición del producto dentro de la campaña.
3. En su defecto, si no fuera posible restablecer las condiciones exactas, que se me compense mediante un cheque regalo por el valor de la diferencia entre el precio actual del producto y la oferta del 24 de junio, sumando los 20 € del cupón promocional que he dejado de percibir por un fallo ajeno a mí.
