Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido de un jamón de cebo por valor de 159€ el pasado día 9 y a fecha de hoy no he podido contactar con con ellos de ninguna forma .Solicito la cancelación del pedido y la devolución del importe lo antes posible .

Estimados/as señores/as: En fecha 4 mayo mande un mail informando que mi lavavajillas no lavaba bien , vino un técnico a los pocos días y me dijo que había que cambiar una pieza, que la pediría . Después de dos meses. Según el técnico no mandan la pieza y ha reclamado varias veces. Yo sigo sin lavavajillas , os mande correo hace días y no tengo respuesta ... y así vamos.... SOLICITO la reparación del lavavajillas. Sin otro particular, atentamente.

Son una empresa de cajas de suscripción mensuales con productos de belleza. Recibí una oferta de suscripción donde el primer mes costaba solamente 1'99 y durante el proceso de suscripción ponía que no había ninguna cláusula (sin permanencia) y que además de la caja de suscripción que especificaba que sería la del mes de mayo y nombraba las marcas que contenía iba a recibir un regalo de bienvenida de un kit de cremas. A los pocos días de hacer ese pago me cobraron una segunda suscripción pero a precio normal de 16€ y me negaron reembolso alegando que la promoción que había cogido tenía requisito de comprar al menos una caja a precio normal, cuando al hacer la suscripción ponía en su propia web durante el pago que lo que yo estaba pagando y aceptando no tenía ningún tipo de cláusula. Lo peor es que aunque me dijeron que me iban a mandar la caja del mes de mayo y hasta desde su app me dejaron elegir los productos que iba a recibir, después me llegó una caja de sobras de otro mes. Al reclamarlo me dijeron que la promoción a la que yo me había adherido y que ellas mismas enviaron por su canal de WhatsApp me traía una caja aleatoria, aunque en su oferta además de escribir que sería la caja de mayo y de decir qué marcas incluía tenía una foto de los productos que iba a recibir. Tampoco me mandaron los regalos de bienvenida que prometieron y la guinda del pastel es que no me han enviado la segunda caja que me cobraron a precio completo y se han quedado mi dinero. Encima de todo, cuando vi que iban a seguir cobrandome quise anular la suscripción y me costó varios días de tener que insistir muchísimo y en vez de anularme la suscripción me ofrecían productos de regalo para intentar alargar los días y poder cobrarme una tercera caja, ya que la propia empresa me recordó que si no cancelaba la suscripción a tiempo se me iba a cobrar la caja del mes siguiente. La atención al cliente es pésima, solamente se puede contactar con ellos por e-mail (que no responden) y por WhatsApp donde me han bloqueado al reclamar lo que me deben. También han eliminado mi cuenta y no puedo acceder para ver los pedidos realizados que ponía que estaban en preparación para su envío desde mayo. En su Instagram borran todos los comentarios de las fotos porque la gente no deja de quejarse, por lo que no soy el único caso. Adjunto capturas de pantalla de su propia web y app donde aseguran que no tienen permanencia y que la suscripción a la que yo me apunté no tiene ningún tipo de cláusula aunque ellas después me dijeron que tenía permanencia del primer mes y que la segunda caja que me cobraron era obligatoria para poder cancelar mi suscripción. Envío otra captura de lo que me aparecía en la app antes de que me eliminaran la cuenta en la que pone que mi pedido está en preparación y que además aparece el prometido regalo de bienvenida. También envío captura de la promoción que me mandaron y a la que me suscribí en la que claramente me dicen que estoy pagando por la caja del mes de mayo. Resumen: pagué por una sola caja, la del mes de mayo y recibí una caja totalmente distinta de productos sobrantes de otros meses, y luego me cobraron una segunda caja por 16€ que no he llegado siquiera a recibir.

Quiero presentar una reclamación contra Farmacia Farmaferoles (Burgos) por incumplimiento de sus obligaciones contractuales. El día 8 de junio de 2026 realicé un pedido por un importe de 75,58 €, cantidad que fue cargada en mi cuenta bancaria ese mismo día. Sin embargo, transcurridas más de dos semanas, no he recibido el pedido, ni he sido informada de incidencia alguna relacionada con el mismo. Ante esta situación, intenté contactar con la farmacia en varias ocasiones: 22 de junio de 2026: envío de correo electrónico solicitando información sobre el estado del pedido. 24 de junio de 2026: dejé un mensaje en el contestador telefónico de la farmacia y remití un nuevo correo electrónico reiterando mi reclamación. A fecha de hoy, 27 de junio, no he obtenido ninguna respuesta, no he recibido el pedido y tampoco se me ha efectuado el reembolso de los 75,58 € abonados. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, al haberse cobrado íntegramente el importe sin cumplir con la entrega del producto ni ofrecer solución alguna. Por todo ello, solicito: 1. Que se requiera a la empresa para que proceda de forma inmediata a la entrega del pedido o, en su defecto, al reembolso íntegro de los 75,58 €. 2. Que se adopten las actuaciones oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de febrero compré un servicio de JustAnswer por el que pague conscientemente 5 euros, y hoy he recibido una aviso de mi banco diciendo que desde entonces me vienen cobrando todos los meses 49 euros como si yo me hubiera suscrito a algo. Y no es asi. Solicito que me devuelvan el dinero puesto que me parece que sin mi permiso expreso no son quien para meterme en una suscripción. El dinero a devolver son 49 Euros de Febrero, Marzo, Abril, Mayo y Junio.

El día 18 de abril de 2026 adquirí un vestido en el establecimiento MODAS ELEVA, por importe de 210 €, abonado mediante tarjeta bancaria. El único documento que se me entregó fue el justificante del TPV, sin ticket con condiciones de venta ni información alguna sobre la política de cambios o devoluciones. Días después, al solicitar la devolución del artículo, el establecimiento se negó a reembolsar el importe abonado y únicamente ofreció un vale de compra. Quiero destacar que: En ningún momento, antes del pago, se me informó verbalmente de que las devoluciones no se realizaban mediante el reintegro del dinero. Tampoco se me entregó ningún documento con dichas condiciones. El único justificante facilitado fue el comprobante del pago con tarjeta. Una limitación tan importante para el consumidor debe ser comunicada de forma previa, clara, suficiente y fácilmente accesible antes de formalizar la compra. Ante esta situación presenté una hoja oficial de reclamaciones en el propio establecimiento. Con el único objetivo de no perder completamente el importe abonado, acepté provisionalmente un vale de 210 €, dejando constancia por escrito de que dicha aceptación no suponía renunciar a mi derecho a solicitar el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Posteriormente presenté la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Rubí. Además, al comprobar que el vale tenía una validez de únicamente tres meses, solicité formalmente que dicho plazo quedara suspendido mientras la reclamación permaneciera pendiente de resolución, para evitar perder el importe por una demora completamente ajena a mi voluntad. A día de hoy, el establecimiento no ha respondido a ninguna de mis reclamaciones, no ha ofrecido ninguna solución y continúa reteniendo el importe abonado. Quiero dejar constancia de que esta reclamación no se basa en un supuesto derecho de desistimiento, ya que soy plenamente consciente de que la compra se realizó en un establecimiento físico y que la normativa no obliga, con carácter general, a aceptar devoluciones por un simple cambio de opinión. Mi reclamación se fundamenta en la falta de información previa al consumidor sobre una condición esencial de la venta. La decisión de compra se tomó sin conocer que el establecimiento no devolvía el dinero y que únicamente ofrecía un vale de compra. De haber recibido esa información antes de efectuar el pago, habría podido decidir libremente si realizar o no la compra. Asimismo, considero especialmente grave que el establecimiento haya pretendido imponer con posterioridad una condición que nunca fue comunicada antes de contratar y que limita de forma significativa los derechos del consumidor. Durante toda la tramitación he actuado de buena fe, intentando resolver el conflicto por la vía amistosa, aceptando incluso de forma provisional un vale para evitar un perjuicio mayor y presentando las reclamaciones correspondientes dentro de los cauces oficiales. Sin embargo, la empresa ha optado por no ofrecer respuesta alguna, prolongando injustificadamente la situación. No estoy solicitando un trato de favor ni una excepción a la normativa. Lo único que reclamo es el respeto al derecho de cualquier consumidor a recibir, antes de contratar, una información clara, suficiente y transparente sobre las condiciones esenciales de la venta. La falta de esa información impidió que pudiera prestar un consentimiento plenamente informado. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y requiera al establecimiento a proceder al reembolso íntegro de los 210 € mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, al considerar que la condición posteriormente invocada por el establecimiento nunca fue debidamente comunicada antes de la celebración del contrato. Documentación que se adjunta: -Justificante de compra mediante tarjeta bancaria de fecha 18/04/2026 por importe de 210 €. -Hoja Oficial de Reclamaciones presentada en el establecimiento, firmada por ambas partes. -Correo electrónico remitido al establecimiento aceptando únicamente de forma provisional el vale de compra y reservándome expresamente el derecho a solicitar el reembolso del importe abonado. -Justificante de presentación de la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Rubí, con fecha 04/05/2026. -Escrito presentado solicitando la suspensión del plazo de caducidad del vale mientras la reclamación permanezca pendiente de resolución, junto con su justificante de registro. -Copia del vale de compra emitido por el establecimiento por importe de 210 €, con una validez de tres meses.

## EMPRESA RECLAMADA **Nombre comercial:** Ella Marbella **Página web:** https://ellamarbella.es **Dirección comercial publicada en su página web:** Avenida de España 3, 29692, San Luis de Sabinillas (Málaga) --- # EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día **18 de abril de 2026** realicé una compra en la página web de Ella Marbella. El pedido fue recibido el día **5 de mayo de 2026**. Tras probarme las prendas y comprobar que no se ajustaban a mis expectativas, el día **18 de mayo de 2026**, dentro del plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento, comuniqué por escrito mi voluntad de devolver íntegramente el pedido. La empresa respondió iniciando un intercambio de correos electrónicos que se prolonga hasta la fecha y que se adjunta íntegramente a esta reclamación. Desde el primer momento ejercí exclusivamente mi derecho de desistimiento, sin alegar defecto alguno del producto, solicitando simplemente la devolución conforme a la normativa aplicable. Sin embargo, la empresa retrasó el procedimiento solicitando fotografías del producto, requiriendo explicaciones sobre el motivo de la devolución y, finalmente, comunicando que el artículo debía enviarse a un almacén situado en China. Además, rechazó efectuar el reembolso conforme al derecho de desistimiento, ofreciendo únicamente alternativas consistentes en: * un vale por el 100 % del importe de la compra; o * un reembolso parcial junto con un cupón de descuento para futuras compras. Ante mi negativa, la empresa reiteró que únicamente devolvería el importe si asumía personalmente el coste del envío internacional a China. --- # FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN ## PRIMERO. Información comercial que induce razonablemente a pensar que se contrata con una empresa española. Durante todo el proceso de compra, la empresa se presenta comercialmente como una empresa española. En su propia página web aparece una dirección comercial situada en Málaga y, además, se identifica expresamente como "una marca española", haciendo referencia incluso a "la elegancia española" como parte de su imagen comercial. Esta información fue determinante en mi decisión de compra. En ningún momento de la contratación tuve conocimiento de que una eventual devolución debía realizarse a un almacén situado en China. De haber conocido previamente esta circunstancia, no habría realizado la compra. --- ## SEGUNDO. Incumplimiento de la propia política pública de devoluciones. La política de devoluciones publicada por la empresa establece expresamente que: * una vez aprobada la devolución facilitarán una **etiqueta de devolución gratuita**; * **el consumidor no tendrá que asumir ningún coste adicional por la devolución**; * el reembolso se efectuará mediante el **mismo método de pago utilizado para la compra**. Sin embargo, una vez ejercitado mi derecho de desistimiento, la empresa actuó de forma completamente distinta. En lugar de facilitar la etiqueta gratuita anunciada, me comunicó que debía enviar el pedido por mis propios medios a un almacén situado en China y asumir íntegramente el coste del transporte internacional. Esta actuación contradice la información ofrecida por la propia empresa en su página web y supone una modificación sustancial de las condiciones comunicadas al consumidor. --- ## TERCERO. Derecho de desistimiento. El desistimiento fue ejercitado dentro del plazo legal. No cuestiono que, con carácter general, el consumidor pueda asumir determinados gastos de devolución cuando estos hayan sido informados correctamente antes de contratar. Lo que considero improcedente es que, en este caso, la empresa anuncie públicamente un procedimiento de devolución gratuito y, una vez ejercitado el derecho de desistimiento, imponga condiciones completamente distintas, obligándome a asumir un envío internacional que nunca formó parte de la información que razonablemente percibí durante la contratación. Asimismo, considero que la información facilitada antes de la compra no fue suficientemente clara ni transparente respecto al verdadero procedimiento de devolución. --- ## CUARTO. Reembolso. La empresa ha intentado sustituir reiteradamente el reembolso legalmente previsto mediante: * vales de compra; * descuentos para futuras compras; * reembolsos parciales. No acepto dichas alternativas, ya que el ejercicio del derecho de desistimiento conlleva el reembolso conforme a la normativa aplicable y no puede quedar condicionado a la aceptación de soluciones comerciales distintas. QUINTO. Situación actual de la devolución. En fecha 27 de junio de 2026 comuniqué expresamente a la empresa que, ante la falta de una solución conforme a la normativa de consumo, la devolución quedaba suspendida hasta la resolución de la presente controversia por los organismos competentes, reservándome expresamente todos los derechos que me asisten como consumidora. Dicha comunicación tuvo como única finalidad evitar que la realización de una devolución en las condiciones impuestas por la empresa pudiera interpretarse como una aceptación de unas condiciones que considero contrarias tanto a la información facilitada durante la contratación como a su propia política pública de devoluciones. Por ello, el ejercicio del derecho de desistimiento ha sido comunicado en plazo y nunca ha sido revocado, encontrándose únicamente suspendida la ejecución material de la devolución hasta que exista un pronunciamiento o una solución conforme a derecho. --- # SOLICITO Que la Oficina Municipal de Información al Consumidor: 1. Analice si la información comercial utilizada por la empresa puede inducir a error al consumidor respecto al verdadero lugar desde el que opera y al procedimiento real de devolución de los productos. 2. Valore la contradicción existente entre la política pública de devoluciones anunciada en su página web y el procedimiento efectivamente impuesto una vez ejercitado el derecho de desistimiento. 3. Inste a la empresa a tramitar correctamente mi desistimiento conforme a la normativa de consumo y a las condiciones publicadas en su propia página web. 4. Inste a la empresa a efectuar el reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. --- # DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA * Justificante de pago. * Justificante de entrega del pedido. * Copia íntegra de la conversación mantenida con la empresa. * Copia de la política de devoluciones publicada en su página web. * Capturas de pantalla de la información comercial de la página web donde la empresa se presenta como una marca española y publica una dirección comercial en Málaga. En SANT CUGAT DEL VALLES, a 27 de Junio de 2026.

Frau**de en Marketplace de Carrefour: productos no conformes y desatención absoluta. He sufrido una esta**fa doble en compras online gestionadas por Carrefour es (Pedidos 75670111-A y 75670110). Me han enviado una cámara Insta360 incompleta (versión estándar de 1 batería en lugar del pack superior de 2 baterías por el que pagué), y un portátil Blackview extranjero sin teclado en español (sin la letra Ñ), ocultando este dato esencial en la web. Los vendedores externos eluden su responsabilidad amparados por la plataforma y amenazan con penalizaciones ilegales por abrir las cajas, vulnerando el Art. 79 del TRLGDCU. Carrefour se lava las manos como intermediario. Ya he tramitado la denuncia oficial por frau**de y falta de conformidad ante la OMIC (Registro 9841). En ella Exijo la recogida gratuita de los productos y el reembolso íntegro del 100% de mi dinero de inmediato. ¡Pésima gestión y complicidad con el frau**de!

Realicé el día 9 de este mes de junio un pedido de un jamón de cebo por 159€ después de intentar ponerme en contacto por todos los medios con ellos ha sido imposible y a día de hoy no tengo noticias del pedido .por tanto les solicito la devolución del importe abonado

Estimados/as señores/as: El pasado día 3 de junio compré en su app dos cremas a la vendedora que ya les consta. Me pongo en contacto con ustedes porque como bien saben les mandé foto de las cremas, las cuáles están en mal estado, en la foto se puede comparar el color amarillento de éstas con una crema de idéntica marca y modalidad mía que está blanca y en perfecto estado. No han hecho nada por ayudarme, solamente pedirme fotos del paquete, el cuál les dije que estaba en perfecto estado y que ese no era el problema, pero ustedes han preferido no escucharme y cobrar su parte del pedido. No obstante les dije que cuando llegase a casa podía mandarles más fotos de las cajitas de las cremas, ya que me daban un plazo de 48 horas para ello, pero han cancelado la reclamación en segundos, cobrando la vendedora mi dinero por unas cremas en mal estado. Me he prestado también a enviarle sus cremas a la vendedora para que se las ponga ella en su cara y también a ustedes, para que comprueben su estado, pero han hecho caso omiso. Solicito el reembolso de mi dinero, 36 euros. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.