Últimas reclamaciones

Compañía aérea transportista: IBERIA LAE SA Operadora Unipersonal (NIF A85850394) Domicilio social: C/ Martínez Villergas, 49 28027 Madrid Departamento de Atención al Cliente D. Javier Telleria Ruiz de Aguirre Domicilio: Plaza Pio XII N4 Esc Izq 5D, Donostia, 20010 Teléfono de contacto, 650832485 Correo electrónico, javier-telleria@hotmail.com En Bilbao a 22 de Julio de 2024, Muy señor mío: Con fecha 04 Nov de 2023, Li Cheng-Chun (De nacionalidad Taiwanesa y Pasaporte: 364666226) compró por 654,44€ cuatros billetes de avión de la compañía aérea IBERIA, para viajar el día 5 Jul 2024, desde el aeropuerto de París-Charles de Gaulle hasta el aeropuerto de Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (Código de Reserva LEG7P. Nº de Billete: 075-1427988326), el cual abonó con la tarjeta nº 5246891001835086 de la entidad bancaria Chinatrust commercial Bank Co., Ltd. como se acredita con la copia del billete y del extracto de la cuenta bancaria en la que se realizó el cargo del pago del citado billete que, acompaño como documentos anexos.. Los cuatro pasajeros a los que corresponden los billetes eran: • LeeYung-Jen (De nacionalidad Taiwanesa y Pasaporte:360057538) • Li Cheng-Chu (De nacionalidad Taiwanesa y Pasaporte:351776623) • Li Cheng-Chun (De nacionalidad Taiwanesa y Pasaporte: 364666226) • Li Cheng-Ting (De nacionalidad Taiwanesa y Pasaporte: 351933962) El vuelo original IB 3423 (que tenía una hora planificada de despegue de 12:40 el 5 Julio) sufrió una cancelación, obligando a pernoctar en Paris a los cuatro pasajeros. El vuelo de sustitución de los cuatro pasajeros fue el IB3423 (que despegó 24h después, a las 12:40 del 6 de Julio), como se acredita con los documentos anexos. Puedo confirmar que este retraso/cancelación no fue causado por circunstancias extraordinarias. Conforme al Reglamento (CE) Nº 261/2004, Artículo 7, reclamo una compensación por la cancelación de 1000€ (250€ por pasajero). Espero recibir el importe total de esta compensación en los próximos 14 días. En otro orden de cosas, en el aeropuerto de origen se facturaron cuatro piezas de equipaje. De entre esas cuatro piezas de equipaje, las dos correspondientes a los adhesivos identificativos IB148292 y IB148089 contenían todos los enseres personales de LeeYung-Jen (Pasaporte:360057538) y Li Cheng-Chu (Pasaporte:351776623), tal y como acredito con en el adhesivo identificativo de haber facturado el equipaje (Ver documentos anexos) Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje identificado con los adhesivos IB148292 y IB148089 no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo el 7 de Julio a las 17:00 aproximadamente en el caso del equipaje de Lee Yung-Jen y el 9 de Julio en el caso del equipaje de Li Cheng-Chu. Antes de abandonar el aeropuerto, se presentó la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR: MADIB64038) del que adjunto copia (ver documentos anexos). Con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe de los enseres que se estuvieron obligados a adquirir según copia de las facturas que adjunto como documentos anexos correspondientes a: • ROPA INTERIOR: Sujetadores básicos (26,99€), calcetines packs (5,99€), y bragas pack (16,99€) en Women’s Secret (NIF:A08099459) el 06/07/2024 a las 19:58. TOTAL: 49,97€ • COMIDA: Pan 100% Integral (1,79€), Zumo Naranja (1,75€), Bolsa 50x60cm (0,12€), Favoritos Pica (1,85€), y Protein Snack CH (5,9€) el 06/07/2024 a las 23:39 en Alcampo (CIF:A28581882). TOTAL: 11,00€ • MATERIAL HIGIENICO: Dentifrico Bicarna (1,75€), Chicle Hierbabuena (1,00€), Blue II Slalom 6 (3,40€), Cepillo Dental Medio (2,80€), Cepillo Ultra Avanza (1,50€) el 06/07/2024 a las 20:32 en Mercadona (NIF: A46103834). TOTAL: 10,45€ • COMIDA: 6” BBQ Rib 15cm (6,10€), Menú (3,00€), IVA (0,83€) en Subway (NIF:A212530) el 06/07/2024 a las 16:22. TOTAL: 9,10€ • PANTALONES Y CAMISA: 90S Short Pants (19,50€), 90S Printed Shirt (24,50€) en Holala Plaza (NIF: X0812587C) el 08/07/2024 a las 18:55. TOTAL: 44,00€ • CAMISA: Camisa Broderie Blanca (54,95€) en Soul (CIF: X226539BJ) el 08/07/2024. TOTAL: 54,95€. • MEDICINA: Phyto Phytovolumen (13,50€) en Farmacia Sants (CIF: 37734033A) el 07/07/2024 a las 21:17. TOTAL: 13,50€) • CAMISETA: 3-Stripes Tee Black (32,99€) en Snipes (NIF: ESB66587742) el 06/07/2024 a las 20:19 en Snipes (NIF: ESB66587742). TOTAL: 32,99€ • ROPA DEPORTIVA: M nsw tee Just do it (29,99€), Essential Tee b (15,00€), U NK Everyday Cush A (14,99€), U NK Everyday Cush A (14,99€), Bolsa Normal Snipes (0,10€), en Snipes (NIF: ESB66587742) el 06/07/2024 a las 20:20. TOTAL 75,07€ • PANTALON: Levis Men Solid Basic Bri (23,00€), en Levis (NIF: A08298606) el 06/07/2024 a las 19:50. TOTAL 23,00€ • CAMISETA Y VESTIDO: Graphic Boxy Tshirt (35,00€), Cici Sl Midi Dress (79,00€) en El Corte Ingles (NIF: A28017895) el 07/07/2024 a las 13:20. TOTAL: 114,00€ • PANTALON: Pant Largo 4Way Hom (27,99€) en en El Corte Ingles (NIF: A28017895) el 07/07/2024 a las 12:49. TOTAL:27,99€ • ROPA INTERIOR DEPORTIVA: Bras (35,95€), Sujetador Alto Impac (38,95€) en El Corte Ingles (NIF: A28017895) el 07/07/2024 a las 13:09. TOTAL: 74,90€ • POLO: Polos (59,00€) en El Corte Ingles (NIF: A28017895) el 07/07/2024 a las 12:10. TOTAL: 59,00€ • MALETAS: Spinner 66 Exp (114,00€) , Spinner 77/28 Exp PI (154,00€) en El Corte Ingles (NIF: A28017895) el 07/07/2024 a las 13:33. TOTAL: 268,00€ • POLO: Polo Manga Corta Int (53,17€), Bolsa Lazo Mediana (0,15€) en El Corte Ingles (NIF: A28017895) el 07/07/2024 a las 11,52. TOTAL: 53,32€ • PARKING AEROPUERTO: P4 – Nº 007145 (7,00€), en Aeropuerto Adolfo Suarez Madrid Barajas (NIF: A86212420) el 07/07/2024 a las 17:43. TOTAL: 7,00€ • PARKING AEROPUERTO: P4 - Nº 088301 (16,00€) en Aeropuerto Adolfo Suarez Madrid Barajas (NIF: A86212420) el 06/07/2024 a las 19:02. TOTAL: 16,00€ • PARKING AEROPUERTO: P4 – Nº 000450 (11,60€) en Aeropuerto Adolfo Suarez Madrid Barajas (NIF: A86212420) el 06/07/2024 a las 13:18. TOTAL: 11,60€ • CANCELACIÓN RESERVA SCAPE ROOM: Terror Stories by Experiencity (150,00€) el 05/07/2024 a las 19:00 en ScaperoomexperienceSL (NIF: B88251780): TOTAL: 150€ GRAN TOTAL: 1105,84€ Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista”; y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1500 euros. En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan: El abono de 2105,85€ euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en cancelación de vuelos (1000€) y retraso de equipaje (1105,84€). El pago se puede realizar o bien en la tarjeta bancaria con la que se compró el vuelo, o bien en la cuenta: • Nombre: Cheng-Ting Li • IBAN: ES41 1563 2626 3132 6285 4699 • BIC: NTSBESM1XXX En el caso de que, en un plazo de catorce días no contesten o desestimen la petición que formulo mediante el presente escrito, me veré obligado a ejercitar la pertinente acción judicial en defensa de mis intereses. Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo. Firma: Fdo: Javier Telleria Ruiz de Aguirre

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido recientemente por parte de su empresa de alquiler de automóviles en Madrid. A pesar de haber comunicado detalladamente los problemas al servicio al cliente (dos veces), no puedo aceptar el cargo de 170.5€ (PARKING 95.50€ Y POR ASISTENCIA 75€) euros impuesto, dado que el vehículo que alquilé presentó un fallo técnico que me impidió encenderlo. Aun así, no creen que será excesivo el cobro?. Este incidente ocurrió mientras estaba acompañado por mi esposa, quien está embarazada de ocho meses. A pesar de nuestros esfuerzos, estuvimos intentando comunicarnos con su servicio de atención al cliente durante un total de aproximadamente 40 minutos, a las 12:30 de la noche, con mi señora embarazada. Después de varios intentos, logramos comunicarnos. Sin embargo, se nos pidió devolver el llamado en 5 minutos para buscar una solución, a lo que nuevamente se demoraron en contestar alrededor de 15 minutos. Luego de contestar me pidieron esperar 40 minutos más a que llegara una persona a ayudar con el automóvil (sin asegurar que funcionaría) lo cual era impracticable dadas las circunstancias. Finalmente, y dada las condiciones, tuvimos que tomar un taxi para regresar a casa, ya que no pudimos utilizar el automóvil debido a la falla (otro cobro con el que tuve que incurrir). A mi parecer y conforme a sus términos y condiciones (apartado 9), mi esposa y yo identificamos un grave problema de seguridad al no poder desbloquear el automóvil, el cual ustedes tampoco pudieron hacerlo remotamente, a pesar de haber notificado el problema de inmediato. Dado que el vehículo no presentaba condiciones normales de seguridad, nos vimos obligados a no utilizarlo, cumpliendo con lo especificado en sus términos y condiciones: "9º. El socio deberá informar inmediatamente a GoTo llamando al Servicio de Atención al Cliente (24 horas) de cualquier anomalía o fallo (interno o externo) del que tenga conocimiento con respecto al vehículo. El socio se compromete a no utilizar el vehículo si éste no presenta las condiciones normales de seguridad." SOLICITO que reconsideren y eliminen el cargo impuesto de 170.5€ euros debido a las circunstancias descritas. Agradezco su atención a esta queja y espero una resolución justa y adecuada. Sin otro particular, atentamente. Juan Diego V. S.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la reclamación realizada a RENFE el 2 de abril relativo a un vieja A Coruña-Madrid del 28 de marzo sigue sin ser resuelta y pendiente de abono. Hace un mes aproximadamente contacté con el servicio de Atención al Cliente de RENFE y se me contestó que mi expedienté estaba pendiente de la validación del tramitador. No obstante, a fecha de hoy no he recibido el abono correspondiente. Debo hacer constar que no he utilizado la vía del compromiso de puntualidad ya que esta opción da error al ser un viaje con enlace, en este caso en Ourense. Los datos relevantes de la reclamación, tal como se indican en los documentos adjuntos, son: Nº de referencia de la reclamación A0136283. Localizador es MDBDKT Son tres los billetes afectados. Número de billetes: 7683501531647, 7683501531621 y 7683501531639. SOLICITO, la devolución del 50% en la misma tarjeta en la que realicé el pago. Número de billetes: 7683501531647, 7683501531621 y 7683501531639. El importe reclamado asciende a 76,15 euros (setenta y seis euros y quince céntimos) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado señores: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Gran Canaria, que tenía su salida a las 12.05 horas del día 20 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a Gran Canaria debería haber tenido lugar a las 14.40 horas del día 20 de julio de 2024. Las dos pasajeras incluidas en la reserva, María Cuyás Cabré y Marta Tejedor Llamas, no pudieron tomar el vuelo referido por la llegada retrasada del vuelo Niza - Barcelona del 20 de julio de 2024 y que tenía prevista la salida a las 9.40 horas pero por razones exclusivamente imputables a VUELING no despegó a la hora programada, imposibilitando a los pasajeros tomar el vuelo en conexión a Gran Canaria. Debemos señalar que los vuelos Niza - Barcelona y Barcelona-Gran Canaria fueron vendidos por VUELING de manera unitaria. Por lo anterior, la compañía VUELING reubicó a las pasajeras en el vuelo de las 20.10 horas, produciéndose por ello un retraso de más de ocho horas. Adjunto los siguientes documentos: 1.- Reserva correspondientes al vuelo inicialmente contratado. 2.- Justificante de las tarjetas de embarque facilitadas por VUELING con el vuelo de las 20.10 horas del 20 de julio de 2024. SOLICITO la compensación económica que corresponde a las dos pasajeras conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi novio Iván hizo una compra de dos billetes de avión de ida y vuelta de Valencia-Tirana en la fecha del 14 al 17 de septiembre, que canceló en menos de 24 horas y aún no se le ha devuelto el importe de los billetes. ustedes dicen que hay problemas con la devolucion porque la compra se hizo desde terceros, y eso no es cierto porque se hizo desde la app de Wizz Air. SOLICITO su pronta devolución por medio de la misma tarjeta que se hizo la compra. Sin otro particular, atentamente Marina.

Hoy he recibido un paquete en mi domicilio mientras me encontraba trabajando. La mensajera, tras confirmar la dirección, indicó de manera tajante que o me dejaba el paquete en la entrada y yo debía bajar a recogerlo, o procedería a devolverlo. En este momento tengo el tobillo lesionado por un periodo de dos semanas, y además, en esta zona reside gente mayor. En ningún momento durante el proceso de compra se mencionó que el servicio de entrega no era apto para personas con movilidad reducida. Para empeorar la situación, no he podido contactar con nadie del servicio de atención al cliente. El número de teléfono proporcionado resulta ser una fachada que únicamente informa sobre el estado del envío, sin ofrecer una solución a los problemas de entrega.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Palma de Mallorca al de Oviedo(Asturias) con fecha salida a las 20:45 horas del día 22 del mes de junio de 2024 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta rígida de la marca John Travel de color negro y de tamaño mediano. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en fractura del armazón presentando una rajadura de lado a lado de la parte rígida delantera pudiendo verse el interior de la misma. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. SOLICITO, el abono de 77,50 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados, no obstante mencionar que a la hora de realizar el parte PIR, la empleada de Iberia anotó en concepto mi nombre completo de forma errónea por lo que dentro de los 7 días que me ofrecieron para realizar la gestión de la fractura de mi equipaje fue imposible realizar debido a que los datos desde el principio no habían sido bien introducidos en el sistema. Que debido a ello al introducir los datos en la web no los reconocía. Que una vez ya finalizado el viaje me personé en las oficinas del aeropuerto de Palma siendo inútil ya que me dijeron que al estar mal grabado desde el principio ellos no podían hacer nada y que debía solicitar otro PIR, algo verdaderamente incomprensible si uno sabe de qué habla ya que resulta imposible solicitar otro PIR fuera de plazo, cosa que supe tras múltiples llamadas al teléfono 933787878 de pago, como bien les consta. Que mi viaje de vacaciones resultó afectado por este motivo y que no solamente he resultado perjudicada económicamente sino también moralmente al verme inmersa en un bucle sin sentido hablando con personal de su compañía que no han resuelto el problema que ustedes me han causado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

El pasado mes alquilé un vehiculo con ustedes, entregándolo en tiempo y forma y sin ningun tipo de desperfecto. La devolcuion de la fianza se produjo a la semana, pero solo 6€ de los 200€ de fianza que eran. No me llegó ningún email con la justificacion de este cobro. Contacté con vuestra oficina telefónicamente y reclamé por 4 veces mediante mensajes de Whatsapp para poder recibir la justificación de este cobro. La última reclamación la realicé al servicio de atención al cliente vía email hace una semana, de la cual tampoco he recibido respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado dia 20 de julio solicite en banco de España(Madrid) un vehículo con silla adaptada para bebés, porque me encontraba a las 14:20 de la tarde en medio de la ciudad con mi bebé llorando del calor que hacía. La aplicación no me pudo mandar ningún vehículo, con lo que tuve que optar por ir en taxi. Según me montaba en el taxi y metia la silla en el maletero me llegó la confirmación de que se había encontrado un vehículo. Al no haberme dado tiempo a cancelar por lo atareado que estaba se me cobró la cantidad de 6,2€ SOLICITO el reembolso de dicha cantidad.Sin otro particular, atentamente.