Problema con un reembolso

El 22/10/2024 cancelo un vuelo y solicito el reembolso en crédito del 80% y me llega el vaucher de inmediato. El 24/10/2024 compro un vuelo y me quedan 523 euros del vaucher. No me aparece en mi wallet. Llamo y me pasan con más de 5 departamentos y tras hora y media al teléfono finalmente logro poner una reclamacion. Todos me decían que no era de su competencia. En 48 hrs me contestan diciendo que tengo razón y que hubo un problema informático y cuando antes me lo solucionan. No vuelvo a saber nada. 3 semanas después (13/11/2024) llamo y tras otra hors al telefono escalan mi caso a un supervisor y me dicen que en 3-4 dias tengo el vaucher en mi cuenta. Pasa una semana y nada. El 24/11/2024 vuelvo a llamar. Me repiten lo mismo. Estamos a 30/11/2024 y sigo sin mi vaucher. En dos meses me caduca mi suscripción a prime que tras todo esto no pienso renovar y como no pueda usar el dinero de mi reembolso, si no renuevo la suscripción prime lo pierdo. Quiero que se me devuelva mi dinero para poder gastarlo ya que me pertenece y olvidarme de esta empresa y de su servicio de atención al cliente nefasto que solo me están causando daños y perjuicios en termino de tiempo y también económicos ya que tuve que pagar los viajes que mientras tuve que hacer, no pudiendo usar el dinero de mi reembolso

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