Paquete sin localizar

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se envió un paquete a través de UPS desde España a Monterrey (México) que contenía dos equipos médicos de considerable valor y tras el último escaneo en el gran almacén de UPS en Louisville, ya no hubo más escaneos. He hecho múltiples llamadas a atención al cliente de UPS España, México e incluso a Florida en USA, pues ahí se perdió el rastro. NO he recibido ninguna solución al problema. Se me sugirió que realizase una reclamación para que se iniciara una investigación, y tras varios días de esa supuesta investigación (5 días) UPS España ha cerrado tal investigación de forma unilateral, extendiéndome un documento para solicitar una indemnización. Había sido anteriormente informado de que las investigaciones pueden durar desde 8 días hábiles hasta 15 días, e incluso en algunas ocasiones aún más. No se me da ninguna explicación, dudo que UPS Usa en Louisville haya cerrado la investigación pues son pocos días, además de que se me comunica ayer jueves a última hora de España, día en el que en tal almacén era festivo y no trabajaba nadie. Hoy me comunico con UPS España por teléfono, solicitando que no me interesa más que una cosa, que encuentren el paquete, y recibo finalmente un correo en el que se me notifica que ya que yo he iniciado la disputa de la reclamación, que ya no se va a continuar con la investigación, lo cual me parece totalmente incomprensible. Estoy desesperado pues esta pérdida nos afecta mucho y el cliente que es una clínica está esperando tal paquete. Dejo aquí esta reclamación ante la desesperación de no encontrar alguien en UPS que pueda dar solución a este problema. En concreto ha sido Sebastian A. de CRG UPS Spain quien me responde en este último correo y que veo que también está respondiendo estos mensajes de otros clientes de UPS afectados por casos similares, y al cual ya he contestado pidiendo por favor que agoten todos los medios de búsqueda, pues seguramente ha sido un problema de escaneo o con la etiqueta y el paquete debería estar físicamente en dicho almacen. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Carlos, Gracias por comunicarse con nosotros por este medio. Con respecto al paquete con el numero de seguimiento 1Z87EF670497260478, efectivamente hemos encontrado que tiene una reclamación en curso aprobada el día 28/11/24 debido a que desafortunadamente el paquete no ha sido localizado. Sin embargo, en esta ocasión para agotar nuestros recursos solicito por favor, que nos brinde una mejor descripción de la mercancía, fotos de la mercancía y del embalaje si es posible para realizar nuevamente la búsqueda. Agradecemos de antemano su comprensión. Saludos cordiales. Jhonatan B. UPS Spain Claims department Email: dispainclaims@ups.com --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 29/11/2024 21:30 Para: custsvceses@ups.com Asunto: [EXTERNAL] Paquete sin localizar ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin. ref:!00DF005wsA.!500KV02tjMU6:ref This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Hola Jhonatan, te acabo de enviar correo con la descripción detallada del paquete a tu correo dispainclaims@ups.com Quedo pendiente de la reapertura de la búsqueda. Gracias.

Llevamos ya 4 días hábiles sin buscar la mercancía. UPS España decidió cerrar la investigación a los 3 días hábiles cuando los protocolos de búsqueda que contempla UPS para extravíos como el que nos está afectando, puede llegar hasta los 20 días hábiles. Cada día estoy enviando varios correos a su dirección de crges@ups.com a un tal Sebastian A, así como a dispainclaims@ups.com solicitando que reabran la investigación, y a pesar de que me dicen que lo van a hacer, finalmente vuelvo a recibir un correo de Sebastian A. notificando que no lo van a reabrir porque ya se inició la reclamación. La verdad no se comprende el no querer buscar la mercancía cuando en primer lugar, no fui yo como remitente quien solicitó la reclamación nise ha realizado la búsqueda de forma adecuada. Por ello, les ruego una vez más reabran la investigación y la contemplen como tal. No se logra comprender que no lo quieran hacer, Por ello vuelvo encarecidamente a solicitar que se reabra dicha investigación antes de pasar a la fase de reclamación a la cual ya se iría en todo caso, si finalmente no se encuentra el paquete.

Estimado Carlos, Muchas gracias por su respuesta. Me gustaria informarle que en este momento nos encontramos realizando una búsqueda interna, por lo tanto, le brindaremos más detalles tan pronto obtengamos una resolución. Agradecemos de antemano su comprensión. Saludos cordiales. Jhonatan B. UPS Spain Claims department Email: dispainclaims@ups.com --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 3/12/2024 11:15 Para: custsvceses@ups.com Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de CARLOS J ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin. ref:!00DF005wsA.!500KV02tk26u:ref This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.