Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha 12 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido filtrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: SOLICITO : La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado.

Presento esta reclamación contra la compañía eléctrica Holaluz por una facturación excesiva e injustificada, así como por la falta de respuesta a mis solicitudes de información. Resido en Barcelona. Desde octubre de 2025, las facturas de electricidad que he recibido han aumentado aproximadamente un 300% en comparación con lo que pagué durante todo el año 2024 y los meses anteriores de 2025. Este incremento resulta claramente desproporcionado y no ha sido debidamente justificado. El edificio donde vivo cuenta con placas solares, lo que hace que estos importes sean especialmente preocupantes. Mis hábitos de consumo no han cambiado de forma significativa y no explican este aumento repentino. He contactado con Holaluz en varias ocasiones a través de su página web y por correo electrónico solicitando: Explicación del aumento de las facturas Desglose detallado del consumo eléctrico Información sobre mi consumo medio mensual Aclaración sobre posibles cambios de tarifas, método de facturación o lecturas del contador A pesar de ello, la empresa ha ignorado mis solicitudes y no ha facilitado ninguna respuesta ni información. Esta falta de transparencia y de atención al cliente me impide verificar la corrección de los importes facturados. Solicito la intervención de OCU para: Obtener una explicación clara de los importes cobrados Verificar los datos de consumo y las lecturas del contador Reclamar la corrección de las facturas y la devolución de importes si se detectan errores Gracias por su ayuda.

Con fecha 13 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado. Informo asimismo de que esta situación ya ha sido denunciada formalmente ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con su último correo, en el que se me amenaza con la cesión del expediente a agencias de recobro sin haber respondido a ninguna de mis comunicaciones previas. Deseo dejar constancia, de forma clara, de lo siguiente: Desde hace meses no tengo acceso a mis facturas: No se me ha facilitado ninguna factura en formato PDF. En el área de cliente de Holaluz no aparece ninguna factura (No se ha encontrado ninguna factura). El enlace “Ver tu factura” lleva meses devolviendo un error y no permite acceder a ningún documento. Asimismo, tampoco tengo acceso a mi consumo eléctrico. En el apartado “Tu consumo” se indica expresamente que no hay datos disponibles y que todavía se están recopilando. A pesar de haberles comunicado esta situación en repetidas ocasiones, no he recibido respuesta alguna por su parte. En este contexto, resulta absolutamente inaceptable que se me exija el pago de un importe sin factura accesible, sin datos de consumo y sin haber atendido previamente mis reclamaciones, recurriendo directamente a amenazas de recobro. Adjunto a este correo capturas de pantalla que acreditan, a inexistencia de facturas en el área de cliente, el fallo del enlace de acceso a las facturas, la ausencia total de datos de consumo. Por todo ello, impugno expresamente el importe reclamado. Mientras no se me faciliten facturas oficiales, accesibles y verificables, junto con el detalle de consumos y lecturas, no existe base alguna para exigir el pago. Les solicito nuevamente el envío de todas las facturas en PDF desde el inicio del contrato, la justificación detallada del consumo facturado, y la suspensión inmediata de cualquier acción de recobro hasta que esta situación quede aclarada. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Patrick Stojak

Por la presente, presento reclamación formal tras haber recibido comunicación oficial por parte de ENDESA en el día de ayer, 13 de enero de 2026, en la que se me informa de que ha sido víctima de un ciberataque que ha comprometido mis datos personales sensibles. Según su propia notificación, los datos filtrados incluyen mi nombre, apellidos, DNI, número de teléfono y, lo más grave, mi código de cuenta bancaria (IBAN). Considero que esta filtración supone una vulneración gravísima del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, al no haber garantizado la compañía la integridad y seguridad de la información bajo su custodia. POR TODO ELLO, SOLICITO: Confirmación detallada: Que se me informe por escrito de las medidas técnicas exactas que Endesa ha adoptado para evitar que mis datos sigan expuestos. Garantía de Indemnidad: Que Endesa asuma explícitamente la responsabilidad de cualquier perjuicio económico derivado de esta filtración (cargos que no correspondan, suplantación de identidad o apertura de contratos no autorizados). Compensación por daños: Dada la situación de riesgo, ansiedad y el tiempo que debo dedicar a proteger mis cuentas bancarias, solicito una compensación por los daños morales causados. Bloqueo de suplantaciones: Que se bloquee preventivamente cualquier intento de modificación de mis condiciones contractuales o cambio de titularidad que no sea verificado presencialmente o mediante firma electrónica avanzada. Me reservo expresamente el derecho a emprender acciones judiciales y a elevar esta reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal. Atentamente, Cristian Ortega

Con fecha 13 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado. No basta con un correo pidiendo disculpas cuando lo que está en manos de otras personas son datos sensibles y los clientes somos altamente vulnerables a suplantación de identidad y robos, entre otras.

Vista previa No dan de alta suministro. Gas Estimados/as señores/as: Desde el pasado octubre (2026) comencé los tramites para dar de alta primer suministro de gas con Naturgy. Al ver que pasaban las semanas y no realizaban ese alta, solicité la baja para poder hacerlo con otra comercializadora, estamos hablando de Noviembre. Desde Naturgy me indicaron que el proceso de baja podría tardar hasta 23 días, esto quería decir que hasta el 25 de diciembre estaría sin poder solicitar el alta ya que habiendo un proceso abierto no se puede solicitar por parte de otra comercializadora que en mi caso es Iberdrola. Adjunto escrito donde Naturgy me indica que no tengo ningún proceso de alta con ellos y aún así desde Nedgia me indican que si lo hay. Cual es mi sorpresa, que a día de hoy, 14 de enero de 2026, sigo sin gas, ya que Nedgia está rechazando todas las semanas la solicitud de alta por parte de Iberdrola indicando que hay otra alta en marcha. Cada vez que llamas a Nedgia nadie te da una explicación y cada teleoperador te cuenta una cosa diferente. Han llegado a decirme que Iberdrola no está enviando la documentación completa porque falta el "formulario 1.0". Cuando vuelvo a llamar y les pregunto por ese formulario el teleoperador de turno me dice que NO SABE DE QUE FORMULARIO LE HABLO. Habiendo transcurrido 3 meses, les comunico que a día de hoy continuo sin suministro, situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios (estamos en invierno) y me siento desamparada porque no me dan ninguna explicación de cuál es realmente el problema ni me indican cómo se puede solucionar el que lleve 3 meses sin calefacción ni agua caliente. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Contrato de alta, dni ..] SOLICITO. [elegir una opción: la activación inmediata del suministro,…/ la resolución por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización/ activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con fecha 14 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado. No basta con un correo pidiendo disculpas cuando lo que está en manos de otras personas son datos sensibles y los clientes somos altamente vulnerables a suplantación de identidad y robos, entre otras.

Con fecha 12 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado.

A la atención de ENDESA ENERGÍA, S.A.U.: Por medio de la presente, formulo reclamación contra Endesa por el cobro indebido del servicio adicional denominado “Protección 360 Plus”, incluido en mis facturas sin mi consentimiento y durante un periodo superior a doce meses. En ningún momento he contratado, solicitado ni autorizado el servicio “Protección 360 Plus”. No he firmado contrato alguno, ni he prestado consentimiento verbal, escrito, digital ni mediante grabación telefónica para su contratación. Hasta la fecha en que solicité la baja del servicio, éste figuraba como activo en mi área privada o intranet de cliente. No obstante, en ningún momento se me permitió acceder, consultar ni descargar contrato alguno relativo a dicho servicio, lo que evidencia la inexistencia de un consentimiento válido y verificable por mi parte. A pesar de ello, Endesa ha venido facturando de forma recurrente dicho servicio durante más de doce meses, lo que constituye un claro supuesto de servicio no solicitado, prohibido por la normativa vigente en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias. Asimismo, solicité expresamente la baja del servicio “Protección 360 Plus” el día 9 de diciembre. Pese a dicha solicitud, el servicio ha sido nuevamente facturado en la última factura correspondiente al periodo del 1 al 31 de diciembre, lo que supone un nuevo cobro indebido posterior a la cancelación. De conformidad con la legislación aplicable, los servicios no solicitados no generan obligación de pago, y corresponde a la empresa acreditar la existencia de un consentimiento expreso, informado y verificable. En ausencia de dicha prueba, los importes cobrados deben ser reintegrados íntegramente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La baja inmediata y definitiva del servicio “Protección 360 Plus”, en caso de que aún conste como activo. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente por dicho servicio durante más de doce meses. La devolución del importe cobrado indebidamente en la factura correspondiente al periodo del 1 al 31 de diciembre, pese a haber solicitado la baja el día 9 de diciembre. Que se me facilite, en caso de que Endesa alegue la existencia de contratación válida, copia del supuesto contrato o prueba de consentimiento expreso. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido, me reservo el derecho de continuar la reclamación ante la OCU, los organismos públicos de consumo y, en su caso, los sistemas de arbitraje o las acciones legales que correspondan. Atentamente