Últimas reclamaciones

Contrate las placas solares con financiación en junio de 2025, el comercial David Soria nos comunico que durante los dos primeros meses tras la instalación no se cobraria financiación para poder ver el ahorro real en comparación con la factura electrónica. Tenian 28 días naturales para realizar la instalación, instalación que finalmente se completo a mediados de Noviembre de 2025. Instalacion que causo daños en la vivienda y que no han solventado. Para sorpresa nuestra antes de tener la instalación activa ya se mos paso la primera cuota de la financiera, la reclamamos al igual que la segunda. La respuesta por parte de la empresa es que proceden a hacer la devolución, llevo más de 2 meses esperando la devolución que no llega y como es lógico para ellos tampoco atienden las llamadas.

Estimados/as señores/as: Con fecha 12 de enero de 2026, he sido notificada por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido filtrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos y revisen mis facturas. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 12 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado. No basta con un correo pidiendo disculpas cuando lo que está en manos de otras personas son datos sensibles y los clientes somos altamente vulnerables a suplantación de identidad y robos, entre otras.

Con fecha 12 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado.

Con fecha 12 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado. Informo asimismo de que esta situación ya ha sido denunciada formalmente ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Les contacto a través de la plataforma de OCU para solucionar una reclamación que tengo abierta contra ustedes por mi contrato de luz, en relación con las tarifas eléctricas que se me han venido aplicando desde la factura correspondiente al mes de abril’25, por las cuales se me está facturando la cantidad de 0’190455€/kWh . Habiendo sido muchos años cliente de Iberdrola, hace 3 años me di de baja dado al significativo incremento que me aplicaron en la tarifa, sin ni siquiera haber recibido una comunicación previa sobre el cambio en la misma. Más adelante volví a contratar la luz con ustedes al ofrecerme una tarifa de fidelización especial, con la que estuve cerca de 1 año, y, dado que se aproximaba la fecha de renovación anual, el 26 de diciembre de 2024 me puse en contacto nuevamente con ustedes para solicitar una revisión de mi tarifa porque me estaba planteando nuevamente cambiar de compañía teniendo en cuenta las buenas ofertas del mercado, pues la tarifa que tenía me parecía muy elevada. En respuesta, como acción de fidelización, se me ofreció una tarifa de 0’129294€/kWh (0’149495€/kWh con impuestos) válida durante 12 meses la cual me pareció interesante. Ese mismo día, respondí aceptando la oferta y solicitando que me enviasen el contrato con las nuevas condiciones. Dicho contrato lo envié firmado ese mismo día, 26 de diciembre de 2024, a la dirección que me facilitaron (documenta02@tuiberdrola.es). Posteriormente, se me confirmó desde Iberdrola que se estaban aplicando las nuevas tarifas. Estas nuevas tarifas de la oferta recibida y aceptada por mi parte en diciembre del 2024 se me han aplicaron correctamente en las facturas de enero, febrero y marzo del 2025 (adjunto facturas). Sin embargo, a partir de la factura de abril se aplicó un incremento en el término de energía hasta los 0’190455kWh, sin previo aviso ni justificación y que incumple por parte de Iberdrola el contrato que firmé (cambios también en Potencia Punto y Valle). Como información adicional, tanto en la app como en la web se evidencia que el último cambio de oferta fue el 27/12/2024 y que, consecuentemente, no se ha gestionado ningún otro cambio de tarifa posterior (curiosamente me da error al tratar de acceder al documento en el histórico de gestiones). Contacté con Iberdrola Clientes el de noviembre 2025 para solicitar una clarificación sobre el cambio de tarifas que se me estaba aplicando, para que analizasen la incidencia y diesen unas solución. Ante todo lo expuesto y la sorprendente respuesta desde el Servicio de Atención al Cliente, el pasado 12 de noviembre fui personalmente a un Punto de Atención al cliente en la Avenida del Puerto de Valencia, exponiendo mis quejas. Lo único que conseguí fue que abriesen una reclamación, cuyo estado, a día de hoy, sigue siendo “En Trámite”. Ya que no había avances en la reclamación, el pasado 22 de diciembre volví al Punto de Atención para preguntar y sólo me dijeron que estaba bajo revisión-análisis y que ya me contactarían desde Atención al Cliente, lo cual no ha ocurrido hasta la fecha. Les solicito que me contactasen lo antes posible y me ofrezcan una solución a este problema, que ya está durando demasiado tiempo y al cual se le están dando muchas largas. Quedo, pues, a la espera de sus noticias. Un saludo, Justo Higueras Mendieta DOCUMENTOS ADJUNTOS: 1.- Contrato 2.- 6.- Facturas 7.- Correos contratación nuevo producto 8.- Correos con Iberdrola Clientes 9.- Confirmación aplicación Plan Especial

Buenas tardes, Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, Endesa. La factura de gas emitida el 09/05/25 es errónea en su lectura, el importe es desorbitado 267€ para un domicilio en el que todo es eléctrico excepto calefacción y agua caliente (en mayo no se pone la calefacción) y no se corresponde con la media de las facturas anteriores ( de 90 a 150€ incluyendo los meses de invierno). Me he puesto en contacto en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente telefónico de Endesa que me indica que la lectura es real y por tanto correcta (sin admitir que la aplicación que utilizan para dichas lectura puede generar errores) y cierran mis reclamaciones remitiéndome a su distribuidora Nedgia. Desde Nedgia me remiten de nuevo a Endesa. Ante está situacion y múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de Endesa decido solicitar cita presencial en la oficina situada en la calle Ortega y Gasset de Madrid, allí continúan indicando que la lectura es real (no admiten que pueda ser errónea ni comprueban ningún dato) y se niegan abrir una reclamación justificándo textualmente: "para que abrir una reclamación si la van a cerrar automáticamente". Señalar que el servicio de atención de esta oficina es horroroso y el trato al cliente lamentable, imperando una falta de educación absoluta por parte de la señora que nos atendió. Ante está situación seguimos pagando nuestras facturas de luz y gas con excepción de la factura de gas emitida el 09/05/25 ya que está reclamada. A lo largo de estos meses, recibimos dos notificaciones solicitándonos de forma "mafiosa" que paguemos la factura pendiente o nos cortaran los suministros y nos rescindirán los contratos. Eso sí, en ningún momento avisan de la fecha en la que cortaran los suministros. Hoy día 12/01/26 aproximadamente sobre las 12 del mediodía recibimos un correo electrónico confirmando que se ha precintado nuestro contador de gas y cortado el suministro. Señalar que no había nadie en el domicilio y que no se nos ha avisado previamente, por lo que han tenido que acceder al contador que se encuentra en la ventana de la cocina a través de una escalera por la fachada (no sé si esto es legal). Confirmar igualmente que tenemos una niña pequeña con asma infantil y episodios crónicos de bronquitis y que yo estoy en tratamiento por cáncer de mamá y nos han cortado el suministro sin previo aviso y por el impago de una única factura reclamada. Al ponernos hoy 12/01/26 en contacto con Endesa nos indican que la única solución es abonar la factura impagada más un importe de 200€ por restablecer el suministro, si realizamos estos trámites lo intentarán restablecer en 48 horas. Señalar que el procedimiento rozando la ilegalidad y utilizando técnicas de acoso a sus clientes es vergonzosa y lamentable. Solicito: Se adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente, incluido los 200€ por el restablecimiento del suministro. Muchas gracias de antemano, Un saludo.

CON FECHA 16-09-2025 SE ME FACTURO UN RECIBO POR 1.026, 90NQUE CORRESPONDE A UNA REGULARIZACION DEL CONSUMO DE TOTDO EL AÑO 2024. YO HE PAGADO MENSUALMENTE TODAS LOS RECIBOS DEL AÑO 2024 Y AHORA ME FACTURAIS UNA REGULARIZACION QUE SEGUN VOSOTROS ESTABA MAL FACTURADO .LA DIRECCION DEL SUMINSTRO ES RENAIXENÇA 53 BAJOS . EN DICHA DIRECCION NO VIVIA NADIE HASTA MEDIADOS DE DICIEMBRE 2024 Y ESTUVO VACIA .NO ENTIENDO ESA DIFERENCIA TAN DESORVITADA DE IMPORTE .Y LOS 4345KWH QUE SE ME QUIERE FACTURAS DE MAS YA QUE HE PODIDO VER QUE EL CONTADOR VA BIEN. ADJUNTO FACTURAS POR MI PAGADAS Y FACTURAS CON LA REGULARIZACION. SOLICITU SU REVISION LO ANTES POSIBLE YA QUE N O ESTOY DE ACUERDO QUE UNA VIVIENDA CERRADA TENGA ESA FACTURACION MENSUAL TAN ELEVADA .

A la atención de ENDESA ENERGÍA, S.A.U.: Por medio de la presente, formulo reclamación contra Endesa por el cobro indebido del servicio “Protección 360 Plus”, incluido en mis facturas sin mi consentimiento. He mantenido un contrato de suministro eléctrico con Endesa desde el 18/06/2024 hasta el 21/09/2025. Durante todo ese periodo, Endesa ha venido facturando de forma recurrente el servicio denominado “Protección 360 Plus”, el cual no he contratado, no he solicitado y no he utilizado en ningún momento. En ningún momento presté consentimiento expreso para la contratación de dicho servicio adicional, ni verbalmente ni por escrito, ni mediante grabación telefónica, firma digital o aceptación expresa en ningún canal. Por tanto, se trata de un servicio no solicitado, cuyo cobro vulnera la normativa vigente de protección de las personas consumidoras. De acuerdo con la legislación aplicable, los servicios no solicitados no generan obligación de pago, y corresponde a la empresa acreditar la existencia de consentimiento válido. En ausencia de dicha prueba, los importes cobrados deben ser reintegrados. Por todo lo anterior, SOLICITO: - La baja inmediata y definitiva del servicio “Protección 360 Plus”, en caso de que continúe activo. - La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas por dicho servicio desde el inicio del contrato (18/06/2024). En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal, me reservo el derecho de continuar la reclamación ante los organismos de consumo y arbitraje correspondientes.

Me pongo en contacto con ustedes porque es la segunda vez que el técnico no se presenta en el tramo de horas que me han fijado unilateralmente para venir a realizar la revisión sel gas obligatoria cada 5 años. En ambas ocasiones no se ha presentado ni me ha contactado nadie. He llamado numerosas veces al 900100252 y: 1. No me han dado solución respecto a la asistencia del tecnico ni información de si vendría o si no. 2. La empresa de la inspeccion es Tradivel Este telefono solo sirve para dar una nueva cita, que seria la tercera. Lo que pasa es que a la segunda vez que no se puede hacer la inspeccion te amenazan con cortar el suministro Quisiera que contactara algun humano para solucionar el problema En resumen, las llamadas a este teléfono no sirven de nada.