Buenos días,
Quiero presentar una reclamación contra Endesa por la falta de tramitación correcta de mi solicitud de aumento de potencia, que llevo intentando gestionar desde hace aproximadamente 4 meses.
El día 14 de enero se envió una solicitud a Endesa e-distribución para aumentar la potencia contratada de **3,3 kW a 5,75 kW**. Sin embargo, dicha solicitud fue rechazada porque la dirección no era correcta.
Tras el rechazo inicial, corregí y actualicé la documentación correspondiente, por lo que actualmente la documentación presentada es correcta. Además, la he adjuntado en varias ocasiones, al menos tres veces por correo electrónico. A pesar de ello, cada vez se me informó de que faltaba documentación y las solicitudes fueron cerradas sin resolución.
Finalmente, acudí presencialmente a una oficina de Endesa. Allí, un empleado revisó el caso y comprobó que la documentación estaba correctamente adjuntada. Sin embargo, al día siguiente recibí un SMS indicando nuevamente que faltaba documentación.
Volví a llamar al servicio de atención al cliente y el empleado que me atendió me confirmó que la documentación no constaba como adjuntada. Le pedí que la adjuntara, ya que debía estar en el sistema. El empleado confirmó que sí la tenía disponible y procedió a adjuntarla. Aun así, posteriormente volví a recibir un correo indicando que faltaba documentación. La adjunté de nuevo, pero la solicitud volvió a cerrarse sin resolución.
Durante todo este proceso también he recibido información contradictoria. En una ocasión se me indicó que no podía solicitar el aumento de potencia porque no existían cables eléctricos capaces de soportarlo. No obstante, confirmé con e-distribución que esa información era falsa, ya que la instalación podría soportar hasta **10 kW**, y mi solicitud es únicamente de **5,75 kW**.
Además, en otra ocasión se me informó de que, tras una verificación interna, no se aceptaba mi documento verde de NIE porque supuestamente no era auténtico. Esta información también es incorrecta. Mi NIE es auténtico y, además, aporté documentación adicional para acreditar mi identidad, incluyendo mi pasaporte y mi DNI húngaro con fotografía.
Por todo lo anterior, solicito que Endesa tramite correctamente mi aumento de potencia contratada de **3,3 kW a 5,75 kW** y que envíe la solicitud correspondiente a **Endesa e-distribución**, ya que, según se me ha indicado, solo la comercializadora puede enviar dicha solicitud cuando el contrato está activo con ella.
No entiendo por qué actualmente no se está enviando la solicitud a la distribuidora, especialmente cuando en el pasado sí se pudo enviar. De hecho, puedo acceder al portal de e-distribución y ver la solicitud anterior rechazada, pero no aparece ninguna nueva solicitud, a pesar de haberla pedido a Endesa Comercializadora en varias ocasiones.
Solicito una respuesta clara, por escrito, y la tramitación inmediata de mi solicitud, ya que el proceso se está alargando de forma injustificada y se han cerrado varias gestiones sin resolver el problema.
Gracias.
Atentamente,
