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Yo, titular del contrato de suministro eléctrico nº 999297103521 de Endesa SAU, asociado al CUPS ES0031405978096006DT0F, recibí el año pasado dos facturas que corresponden al mismo periodo de consumo, comprendido entre el 30.6.2025 y el 1.9.2025. La primera, por importe de 153,22 €, emitida el 11.9.2025, corresponde a una lectura estimada; la segunda, por importe de 164,51 €, emitida el 27.11.2025, corresponde a una lectura real (Facturas nº P25CON042592216 y nº P25CON054634541, respectivamente). Ambas están pagadas, como demuestro documentalmente.
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A lo largo de seis meses Endesa ha hecho caso omiso a las siguientes reclamaciones destinadas a recuperar el importe de la factura con lectura estimada (153,22€) :
-reclamación telefónica del 28.12.2025 antes de medianoche (nº. 315272139).
-reclamación en el área de gestión de Endesa online el 27.1.2026 (solicitud 315272139, complementaria de la citada reclamación telefónica, de igual numeración, que quedó sin atender).
- reclamación por correo electrónico el 11.2.2026 a través de la OCU (caso 14434274), en la sección Endesa Energía SAU con el título “factura duplicada”.
-reclamación en el área de gestión de Endesa online el 9.3.2026 (solicitud 324548923).
-reclamación por correo electrónico el 10.3.2026 (solicitud 324548923).
-nueva reclamación a través de la OCU por correo electrónico el 23.3.2026.
-reclamación a través de la OMIC el 19 de marzo de 2026 (expediente 2026/O/02529)
-nueva reclamación a través de la OCU por correo electrónico el 2.5.2026.
-solicitud de arbitraje a través de la OMIC (admisión por la J.A. de Consum el 18.5.2026).
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Todas estas reclamaciones han sido ignoradas o rebotadas automáticamente con fórmulas del tipo “tu solicitud ha sido resuelta” (¡!), o “hem rebut correctament el teu missatge, però la consulta a la qual pertany ja ha estat tancada” (¡!) o “pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso” (“Unidad Atención Reclamaciones de Endesa”, en correos electrónicos del 15.4.2026 y 27.5.2026 accesibles al público en mis citadas reclamaciones a través de la OCU).
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La única respuesta que se sale de este automatismo se debe al “Servicio especializado en gestión de insatisfacción de Endesa” (7.5.2026), cuya representante “Nerea” me pide disculpas y asegura que mi reclamación está en proceso de resolverse. Sin comentarios (se adjunta el correo).
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En cambio, por teléfono (en el 800760909) siempre se me ha asegurado amablemente que estaba a punto de resolverse el caso. La penúltima vez (27.2.2026 a las 23:58:28) se me dijo que esto ocurriría antes de 11 días y 10 minutos, y la última (16.3.2026 a las 23:47:53), transcurrido ya este plazo, antes de 8 días, 19 minutos y 56 segundos. Ambas conversaciones están grabadas.
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Como se puede comprobar, el ‘ninguneo’ de Endesa al que alude el título de esta reclamación consiste en dar largas durante meses y meses al cliente que reclama el dinero de una factura duplicada, mientras esta empresa lo retiene ad kalendas graecas para su propio beneficio. Basta echar una ojeada al apartado ‘Endesa facturaciones’ en las reclamaciones acogidas por la OCU para comprobar que mi caso no es una excepción.
SOLICITO
Solicito la devolución inmediata del importe de 153,22 € por una de las dos facturas de electricidad que Endesa SAU me ha hecho pagar por el mismo periodo de facturación (del 30.6.2025 al 1.9.2025), a saber, la factura nº P25CON042592216, emitida el 11.9.2025, correspondiente a una lectura ESTIMADA (frente a la otra factura, nº P25CON054634541, con una lectura real). Asimismo, solicito el reconocimiento del error cometido por Endesa SAU mediante un correo electrónico y una compensación en mis facturas de gas o electricidad.
Documentación adjunta
- A/ Factura nº P25CON042592216
-B/ Factura nº P25CON054634541
-CDEF/ Justificantes bancarios de los cargos correspondientes a la factura nº 1 y a los tres plazos de la factura nº 2.
-G/ Reclamación en Área de clientes de Endesa, 2.2.2026, con referencia a la recl. telefónica del 28.12.2025, nº. 315272139.
-H/ Reclamación pública a través de la OCU, 11.2.2026.
-I/ Reclamación a través de la OMIC del 19.3. 2026 (expediente 2026/O/02529)
-J/Correo de Gestión de Insatisfacción de Endesa, 7.5.2026.
