Problema con reembolso

Por medio de la presente quiero presentar una reclamación contra Holaluz por el retraso injustificado en el reembolso de una factura de reparación que ya fue revisada y aprobada por la propia compañía. En el mes de febrero sufrí una avería relacionada con el servicio contratado con Holaluz. Como consecuencia de dicha avería, tuve que asumir directamente el pago de la reparación al servicio correspondiente, abonando el importe de la factura. Posteriormente, remití la factura y la documentación necesaria a Holaluz para solicitar el reembolso del importe abonado. Tras varias gestiones, varias llamadas pidiéndolo y varias reclamaciones presentadas, Holaluz me comunicó que la factura quedaba aprobada para su reembolso con fecha 18 de mayo de 2026. Sin embargo, a día de hoy, pese a que el reembolso fue aprobado por la propia compañía, Holaluz no me ha abonado el importe correspondiente. Desde el 18 de mayo de 2026 han transcurrido varias semanas sin que haya recibido el dinero, sin que se me haya facilitado una fecha concreta de pago y sin una justificación válida para seguir reteniendo un importe que ya ha sido aprobado para devolución. Considero que esta actuación supone un perjuicio económico para mí, ya que tuve que adelantar el pago de una reparación en febrero y, aunque Holaluz ya ha reconocido la procedencia del reembolso, continúa sin realizar el ingreso. Por todo ello, solicito: El reembolso inmediato del importe íntegro de la factura aprobada. La confirmación por escrito de la fecha exacta en la que se realizará el abono. Una explicación formal del motivo por el que, estando el reembolso aprobado desde el 18 de mayo de 2026, todavía no se ha efectuado el pago. Cualquier compensación o medida adicional que pudiera corresponder por el retraso injustificado y el perjuicio ocasionado. Aporto la confirmación de aprobación del reembolso con fecha 18 de mayo de 2026.

Apreciados, Soy Tamara Pi. de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta porMANUEL PARRILLAy número de referencia, manifestamos lo siguiente. ÚNICO.- Que ponemos de manifiesto que HOLALUZ ha estimado las pretensiones de la persona reclamante, tal y como se ha notificado a esta mediante correo electrónico Atentamente, equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail alopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

A día de hoy no he recibido ninguna comunicación directa por parte de Holaluz informándome de la estimación de mi reclamación, ni se me ha facilitado fecha concreta de pago, justificante de transferencia o cualquier otra información relativa al reembolso pendiente. Por tanto, solicito que Holaluz aclare de forma inmediata: A qué dirección de correo electrónico afirma haber enviado dicha notificación. En qué fecha y hora se habría realizado dicha comunicación. Cuándo se va a efectuar el reembolso aprobado. El justificante de transferencia o confirmación formal del pago. Asimismo, dado que Holaluz reconoce expresamente que ha estimado mis pretensiones, solicito que se proceda al reembolso inmediato del importe pendiente, sin más dilaciones.

Apreciados, Soy Tamara Pi. de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta porMANUEL PARRILLAy número de referencia, manifestamos lo siguiente. Que HOLALUZ lamenta sinceramente el retraso en la gestión y en la devolución del importe de 175.45€ informada por el reclamante. Entendemos la frustración y las molestias que esta demora ha podido ocasionar. Las comunicaciones se realizan directamente al correo del titular. Estamos trabajando de forma prioritaria para ofrecer una solución lo antes posible. Atentamente, equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail alopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

Hola, El pasado 19 de junio la titular del contrato recibió un correo electrónico relativo al ingreso de la bonificación pendiente. Sin embargo, el contenido de dicho correo es exactamente el mismo que ya recibimos en la primera notificación, sin aportar ninguna información nueva, sin indicar una fecha prevista de ingreso ni un plazo estimado para la realización del abono. He comprobado, además, que el correo recibido por la titular coincide exactamente con el que recibí yo, por lo que seguimos sin disponer de una respuesta concreta sobre cuándo se va a efectuar el pago. Dado que ya reconocisteis el error por vuestra parte y que esta gestión lleva pendiente desde febrero, solicito que se corrija esta comunicación y se nos informe de forma clara de la fecha prevista de ingreso del abono. Asimismo, os pedimos que el pago se realice a la mayor brevedad posible, ya que el retraso acumulado resulta totalmente injustificado teniendo en cuenta que el importe ya fue aprobado para su reembolso. Quedo a la espera de una respuesta concreta con la fecha de ingreso. Gracias.

Buenas, Ya que no he tenido respuesta, han revisado la solicitud? Gracias

Apreciados, Soy Tamara Pi. de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta porMANUEL PARRILLAy número de referencia, manifestamos lo siguiente. ÚNICO.- Que HOLALUZ, lamenta lo sucedido, acepta las pretensiones de la persona reclamante y es por ello que el Servicio de Atención al Cliente de HOLALUZ se pondrá en contacto con esta para llevar a cabo las gestiones procedentes y la devolución del importe solicitado por el reclamante a la mayor brevedad posible. Atentamente, equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail alopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

Apreciados, Soy Tamara Pi. de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta porMANUEL PARRILLAy número de referencia, manifestamos lo siguiente. ÚNICO.- Que HOLALUZ, lamenta lo sucedido, acepta las pretensiones de la persona reclamante y es por ello que el Servicio de Atención al Cliente de HOLALUZ se pondrá en contacto con esta para llevar a cabo las gestiones procedentes y la devolución del importe solicitado por el reclamante a la mayor brevedad posible. Atentamente, equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail alopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

Hola, Tomo nota de que HOLALUZ acepta expresamente las pretensiones de la reclamación y confirma que procederá a la devolución del importe solicitado. No obstante, quiero dejar constancia de que, hasta la fecha, sigo sin haber recibido el abono correspondiente, ni una fecha concreta de pago, ni ninguna comunicación clara sobre el estado real de la gestión. Además, tanto la titular del contrato como yo hemos recibido de nuevo el mismo correo informativo que ya se nos envió hace aproximadamente mes y medio, en el que únicamente se indicaba que se tramitaría la bonificación, pero sin especificar fecha de ingreso, plazo estimado ni ninguna medida adicional por la demora acumulada. Recuerdo que esta incidencia se viene gestionando desde febrero, por lo que considero que el plazo transcurrido es ya más que suficiente. La aceptación de la reclamación debe traducirse en una actuación concreta, no en una nueva comunicación genérica sin fecha ni compromiso verificable. Por todo ello, solicito formalmente: 1. Confirmación por escrito de la fecha exacta en la que se realizará el abono. 2. Justificante o referencia interna de la orden de pago, si ya ha sido emitida. 3. Confirmación de si HOLALUZ contempla alguna compensación adicional por la demora y las molestias ocasionadas durante todos estos meses. 4. Que la comunicación se realice a la titular del contrato y a mi, el afectado, indicando de forma clara el importe, el concepto y la fecha prevista de ingreso. Agradecería que esta información se me facilite a la mayor brevedad posible, y en todo caso mediante una respuesta concreta, no mediante una nueva comunicación genérica. En caso de no recibir una fecha de pago clara y verificable, me veré obligados a continuar elevando la reclamación ante los organismos de consumo correspondientes, adjuntando las comunicaciones recibidas y la falta de ejecución efectiva del abono aceptado por HOLALUZ. Quedo a la espera de vuestra confirmación.