Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
Alta fraudulenta
Buenas. El día 31/8 nos han llamado al teléfono fijo de casa. Se han identificado como nuestra actual empresa de comunicaciones, ofreciéndonos mejor router y bajandonos el precio por antiguedad Les hemos dicho varias veces que no queríamos cambiar de empresa y nos han dicho que no. Nos han pedido dni para el instalador, resto de datos lo tenían ellos Después de la llamada hemos recibido llamada de nuestra empresa diciendo que hemos pedido baja, ya que la que nos ha llamado es Vodafone. Como resultado Vodafone nos ha cancelado contrato porque no hemos dado cuents bancaria pero se han quedado con la permanencia. Nuestra actual empresa debe tramitar nueva alta con nuevos. Números teléfono. Mínimo un mes sin Internet cuando trabajamos en casa. Solicitamos cancelación del alta de forma inmediata ya que ha sido un fraude, se han hecho pasar por movistar. Por cierto hemos pedido llamada telefónica y han dicho que se tiene que pedir de forma legal y Mínimo 6 meses. Hemos hecho reclamación policia que queria adjuntar pero no puedo por tamaño ¿Como puede ser que puedan cambiarte de empresa sin ni siquiera identificarse como Vodafone? Vamos a hacer reclamación a Vodafone.
COBRO INDEBIDO POR PERMANENCIAS
Sres., buenas tardes: Adjunto escrito como complemento al enviado esta misma mañana La factura adjunta en el anterior, corresponde a la 2ª residencia (adjunto la correcta) Podrán observar que la contratación con MOVISTAR, está a nombre de mi esposa por así convenirme, ya había sido clienta y por no cambiar los datos Adjunto archivos omitidos en el anterior escrito Gracias y disculpas
Factura roaming, práctica abusiva
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en las dos últimas facturas de móvil se me ha cobrado un roaming que en ningún momento se ha utilizado. En esta factura, incluso, haciendo "uso" de unas cantidades de Internet imposibles hoy en día, ya que es demasiado bajo. Este Roaming se activó sin previo aviso y sin autorización mía. Asimismo, cuando pido el contrato donde se aprueba el uso del Roaming o las tarifas, nunca me lo envían. SOLICITO la DEVOLUCIÓN del importe señalado, ya que se trata de una práctica abusiva como afirma la Unión Europea. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Reclamación de pago incorrecta
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han hecho varias reclamaciones con importes diferentes e incorrectas. Tenía con contrato y mientras la duración de este se me hizo una oferta de unos auriculares a condición de prolongar mi estancia en la compañía. Derrepente finaliza mi oferta,la compañía sin previo aviso empezó a cobrarme doble y obligándome a una permanencia más prolongada debido a los auriculares que solo valen 24€ y ya había pagado más de la mitad. Parece ser que los auriculares me obligaban a permanecer en la compañía pero sin la oferta con la que los contraté. SOLICITO se anule la deuda y se haga una aclaración responsable de lo sucedido. Sin otro particular, atentamente. Artemisa
Copia factura pago portabilidad
Por el presente deseo solicitar y dejar constancia que tras varias llamadas al 2373 y 900622497 por indicaciones del chat de whastapp del número 604943983, ha sido imposible obtener copia del pago y/o factura de dicho pago. Capturas de pantalla de conversaciones y llamadas grabadas. Que se presenta justificante de pago de la entidad financiera SabadellCam como medio de prueba de tal gestión para agilizar el envío de LA FACTURA DEL PAGO indicado.
COBRO INDEBIDO POR PERMANENCIAS
Sres., buenos días: Voy a ser lo más concreto posible, adjunto archivos con información suficiente. El pasado 20 de julio di de baja los servicios que tenía contratados con ORANGE y los cambie para MOVISTAR. El día 23, me llamaron de portabilidades de Salamanca para pedirme muy educadamente que siguiese con ORANGE, que llevaba mucho tiempo con en la compañía y estaba considerado un cliente "VIP" Sí, me iba, tendría que asumir unas penalizaciones a lo que les respondí que lo entendía, pero, por el contrario, si me quedaba, además de no tener que pagar penalizaciones, me harían un contrato muy interesante, mismo que me enviaron y adjunto. Igualmente, las señoritas que me hicieron la propuesta comercial (MÓNICA y ALICIA), me garantizaron que esa misma tarde o como mucho al día siguiente, es decir, el 24, quedaría todo instalado en mi domicilio (TV, FIBRA, ROUTER y DECODIFICADOR), las líneas móviles (3) y fijo tardarían algunos días más. Por mi domicilio, no paso ningún instalador en las fechas indicadas, pero sí el día 25, lo hicieron 2 veces, una por la mañana y otra por la tarde, ambos con la misma versión "QUE NO PODÍAN HACER LA INSTALACIÓN PORQUE NO DISPONÍAN DE APARATOS (ROUTER Y DECO), TENÍAN ROTURA DE STOCK EN SUS ALMACENES Y NO SABÍAN PARA CUANDO ESTABA PREVISTO RECIBIRLOS. Les di unos días más de margen, pero definitivamente, al sentirme ninguneado por teléfono (muchas veces), y otras tantas o más por WhatsApp, decidí cancelar el contrato por incumplimiento del mismo, mala praxis, mentiras, engaños y política errónea de la empresa. No se debe ni puede, engañar a los clientes, así no se puede ir por la vida. En su base de datos y en mi histórico de llamadas, están reflejadas todas y cada una de las quejas planteadas, mis observaciones, los temas relacionados con el asunto que nos ocupa, los nombres y fechas de los operador@s con lo que he hablado y expuesto mis quejas y reclamaciones. Al tener conocimiento de que me iba, me llamaron de Incidencias ofreciéndome un 10% de descuento en la 1ª factura y posteriormente, al decirles que no me interesaba, que prefiero la honestidad y seriedad comercial, me llamo un operador desde Jerez de la Frontera, ofreciéndome el primer mes, gratis, cosa que tampoco acepte. Dejo constancia que, independientemente, del maltrato recibido, han actuado de mala fe, sabiendo qué han errado estrepitosamente. Durante el periodo 23 al 30 de julio, hemos mantenido muchas conversaciones por WhatsApp, en las que les explicaba los motivos que me llevaban a cancelar el contrato y sus repuestas. Lo que menos me esperaba es que una empresa como "ORANGE", se dedique a eliminar los WhatsApp que no les conviene que se vean, es vergonzoso (adjunto copia de ellos) Igualmente, en los adjuntos, se puede comprobar la concatenación de fechas de los contratos: BAJA EN ORANGE, CON ENTREGA DE APARATOS, ALTA EN MOVISTAR, BAJA EN MOVISTAR, CON ENTREGA DE APARATOS, BAJA DEFINITIVA EN ORANGE, (SIN ENTREGA DE APARATOS PORQUE NUNCA LOS PUSIERON) POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y ALTA DEFINITIVA EN MOVISTAR. Les ha avisado por activa y por pasiva que la penalización por permanencias no lo iba a pagar al no ser yo el que ha roto el contrato, han sido Vds., los que lo han incumplido (adjunto factura) Les hago una propuesta, a mi edad tampoco me ilusiona andar con estos líos, es un verdadero galimatías Llámenme y háganme una propuesta decorosa para retornar con Vds., y por mi parte seguiría comprometido con las permanencias que había anteriores a todo esta lío hasta la fecha de vencimiento de las mismas Más fácil y sencillo no se lo puedo poner y va en contra de mis principios morales, ¿con qué cara me presento en MOVISTAR y les cancelo por 2ª vez todo? Quede meridianamente claro que el cargo, por importe de 208,854 € por concepto de permanencias, no los voy a pagar, haré transferencia bancaria a sus cuentas del SANTANDER y/o BBVA, por 97,986 € que es lo real de la factura en cuestión Otra opción, ya que tengo tiempo suficiente para devolver el recibo, es que lo deje tal y como está, es decir, pagado, y Vds., en el momento de formalizar el nuevo contrato, se comprometan a descontarme los 208,854 € en próximas facturas iniciando el descuento en la primera y así sucesivamente hasta su total abono. Sin otro particular y en la confianza de que alcancemos un acuerdo que deje atrás todo este follón, y podamos reiniciar la andadura, me despido aprovechando la ocasión para saludarles muy atentamente. Saludos Francisco Javier Pérez
Problema con la entrega
Buenos días inicio otra reclamación por aquí a SEUR porque hice un pedido que tendría que haber sido entregado entre los días 22-27 de Agosto y que lleva desde el día 14 DE AGOSTO en las instalaciones del transportista, me post pusieron la entrega para el día 30 y obvio que tampoco entregaron nada, desde atención al cliente no me dan solución me comunicaron que saldría ayer a reparto, tampoco ha salido. Qué han puesto dos escritos al trasportista, esto es una vergüenza una cosa es que se retrasen dos días y otra es medio mes que lleva mi paquete en un almacén y que no son capaces de sacarlo a reparto. Reclamo que se me actualice el estado de mi pedido, porque ya me espero cualquier cosa, y que me informen de todo ello cuanto antes. Queda más que dicho que saquen el paquete a reparto cuanto antes.
Devolución mercancía al origen
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SEUR ha devuelto mi compra al origen sin ninguna razón, por lo tanto el remitente me ha devuelto el dinero y no hay manera de poder tener la compra que había efectuado ya que no aparece el producto online. SOLICITO que se tomen medidas al respeto y que SEUR se responsabilice de los daños causados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Cobros indebidos
Me di de alta en esta página online.cv para realizar un currículum que necesitaba.. per en ningún momento me imaginaba que se me fueran a cobrar dos cobros en los meses de Julio y agosto de este mismo año de 29,95€ los días 26/7 y 23/8 aparte por un servicio que no he utilizado, finalmente y no entiendo la razón del cobro pues en ningún momento di mi consentimiento para la realización de ese cobro y nose ni qué servicios se me han dispuesto? Reclam la devolución total de mi dinero..
Reclamación por incumplimiento en la entrega
El pasado 27 de agosto de 2024, debía recibir un pedido gestionado por la empresa SEUR. Sin embargo, no se realizó la entrega y se indicó en el sistema que la misma no se efectuó debido a "ausencia del destinatario". Esta afirmación es completamente falsa, ya que en ningún momento se llamó al timbre ni se intentó contactar conmigo telefónicamente para realizar la entrega. Ante esta situación, decidí seleccionar un punto de recogida para evitar futuros problemas. Sin embargo, desde el día 28 de agosto, el estado del pedido aparece como "En reparto" sin ningún tipo de actualización en el seguimiento. Además, el punto de recogida que aparece en el sistema es diferente al que yo seleccioné originalmente. He intentado comunicarme con SEUR en múltiples ocasiones sin obtener respuesta. Finalmente, tras varios intentos, logré contactar con el servicio de atención al cliente, quienes me aseguraron que el pedido sería entregado el día 30 de agosto de 2024. A pesar de esta garantía, a día de hoy, no he recibido ninguna actualización y el pedido sigue marcado como "En reparto", sin que se haya efectuado la entrega. Dado que este incumplimiento ha causado una serie de inconvenientes, solicito lo siguiente: 1. Entrega inmediata del pedido en la dirección o punto de recogida seleccionado. 2. Aclaración formal por parte de SEUR respecto a los errores en la gestión de la entrega. Espero una pronta resolución de esta situación.
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores