Últimas reclamaciones

El día 9 de julio de 2026 mi pedido de Zara (n.º 54777169858), enviado mediante la empresa de transporte A tu hora Express (seguimiento 4902675196), pasó a figurar como entregado a las 17:35 horas. Sin embargo, nunca recibí el pedido. En el momento de la supuesta entrega no me encontraba en mi domicilio y no recibí ninguna llamada telefónica, SMS ni intento de contacto por parte del repartidor. Ese mismo día contacté con el servicio de atención al cliente de Zara para comunicar la incidencia. Tras facilitar mis datos, Zara me remitió el justificante de entrega proporcionado por la empresa de transporte. En dicho justificante consta que el pedido fue entregado a una persona identificada como "Marina", utilizando un **DNI terminado en *3903P, documento que no corresponde al mío. Al día siguiente volví a contactar con Zara y una de sus agentes me confirmó expresamente por escrito que "el pedido se ha entregado a otra persona", abriendo la incidencia n.º 196825391 e indicando que iniciarían una investigación con la empresa de transporte. Desde entonces he realizado todas las gestiones posibles para localizar el paquete: He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Zara. He preguntado personalmente a todos mis vecinos y también en el grupo de WhatsApp de la comunidad de propietarios, sin que nadie haya recibido el paquete. He intentado contactar en numerosas ocasiones con A tu hora Express por teléfono, sin éxito, ya que nunca atienden las llamadas. He presentado una reclamación a través de la página web de la empresa de transporte, sin haber obtenido respuesta. A pesar de todo ello, nadie ha sido capaz de indicarme dónde se encuentra mi pedido ni en qué lugar fue realmente entregado. La única solución ofrecida por Zara ha sido reenviar únicamente los artículos que todavía tienen existencias y devolverme el importe del resto. No acepto esa solución, ya que compré unos artículos concretos que ahora se encuentran agotados y una devolución parcial del dinero no compensa el perjuicio ocasionado por un error que no me es imputable. Considero que este problema deriva exclusivamente de la actuación de la empresa de transporte contratada por Zara y que no debo asumir las consecuencias de un incumplimiento ajeno a mí. Mi contrato de compraventa lo he celebrado con Zara y es esta empresa quien debe garantizar que el pedido llegue correctamente a su destinatario. No solicito un reembolso. Solicito recibir el pedido que compré. Antes de dar por perdido el envío, Zara debe agotar todas las vías para localizarlo e informarme del lugar exacto donde fue entregado y de la persona que lo recibió, máxime cuando existe un justificante de entrega con un DNI distinto al mío y la propia Zara ha reconocido por escrito que el pedido fue entregado a otra persona. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie con Zara y se garantice el cumplimiento íntegro del contrato de compraventa, localizando mi pedido y entregándomelo o, en su defecto, proporcionando una solución que repare completamente el perjuicio ocasionado, sin trasladar al consumidor las consecuencias de un error cometido por la empresa de transporte contratada por el vendedor.

Relación de los hechos Mi anterior operador de telefonía era Yoigo. En el mes de febrero de 2026 decidí cambiarme a Digi, al ofrecer mejores condiciones de servicio y precio. La línea móvil fue portada correctamente a la nueva compañía, trámite gestionado entre ambos operadores. Sin embargo, respecto a los servicios de fibra, teléfono fijo y Netflix, Yoigo me indicó que debía solicitar personalmente la baja. Realicé dicha solicitud en varias ocasiones, tanto mediante llamadas al Servicio de Atención al Cliente como a través del canal de WhatsApp de Yoigo, dejando constancia expresa de mi voluntad de dar de baja dichos servicios. A pesar de ello, Yoigo no tramitó la baja en tiempo y forma, continuando prestando y facturando unos servicios que ya había solicitado cancelar. Como consecuencia de esta actuación, Yoigo me cobró aproximadamente un mes y medio adicional desde la fecha en que solicité la baja, reclamándome finalmente un importe de 68,03 €, cantidad que considero totalmente improcedente. Ante esta situación presenté diversas reclamaciones telefónicas al Servicio de Atención al Cliente de Yoigo. Como resultado de dichas reclamaciones se abrió el expediente ATC-7848429. En varias conversaciones mantenidas posteriormente con distintos agentes de Yoigo, se me informó expresamente de que, tras revisar las grabaciones de las llamadas y las conversaciones mantenidas por WhatsApp, la incidencia había sido resuelta a mi favor, al constatar que la baja no fue tramitada correctamente por parte de Yoigo y que, por tanto, el importe de 68,03 € no correspondía ser abonado por el cliente. Esta misma información me fue reiterada en distintas llamadas mantenidas durante los meses posteriores. A pesar de ello, desde aproximadamente el mes de marzo de 2026 comencé a recibir continuas llamadas telefónicas, mensajes SMS y correos electrónicos por parte de la empresa Intrum, actuando en nombre de Yoigo, reclamándome el pago de esos mismos 68,03 €. La situación se agravó cuando, con fecha 13 de julio de 2026, recibí un correo electrónico de Intrum en el que se me advertía de que, si no abonaba la cantidad reclamada en el plazo de cinco días, podrían comunicar mis datos a un fichero de solvencia patrimonial (lista de morosos). Ante esta situación, contacté tanto con Yoigo como con Intrum para informarles de que existía un expediente interno (ATC-7848429) resuelto favorablemente para mí y en el que se reconocía que dicho cobro era un error imputable a Yoigo. No obstante, ambas entidades continuaron reclamándome el pago. Asimismo, solicité a Yoigo una copia íntegra de la reclamación y de la resolución del expediente, al tratarse de un documento imprescindible para acreditar mi posición frente a Intrum. Tras permanecer una hora y treinta minutos al teléfono con el Servicio de Atención al Cliente, Yoigo se negó a facilitarme dicha documentación, limitándose a remitirme un mensaje SMS con el siguiente contenido: "Hola, información sobre tu petición ATC-7848429. En respuesta a tu solicitud con código ATC-7848429 el día 06-03-2026 21:12 hemos llegado a la resolución que ha sido un error por parte de nosotros y te realizaremos el abono correspondiente. Se le piden las disculpas por las molestias ocasionadas." Este mensaje constituye, a mi juicio, un reconocimiento expreso por parte de Yoigo de que el cobro fue consecuencia de un error suyo y de que el importe debía ser reintegrado. Sin embargo, pese a dicho reconocimiento, Intrum continuó reclamándome la deuda y amenazándome con mi inclusión en un fichero de morosos. Ante el temor de sufrir un perjuicio económico y reputacional, y únicamente para evitar dicha inclusión, me vi obligado a realizar el pago de los 68,03 € mediante transferencia bancaria (Referencia BBVA 0011018226075929954526), sin que ello suponga reconocimiento alguno de la deuda. Por todo ello, solicito que Yoigo proceda al reembolso íntegro de los 68,03 €, al tratarse de un importe que la propia compañía reconoció internamente que no correspondía ser abonado por el cliente, así como que cese cualquier reclamación relacionada con dicho importe y me facilite copia completa del expediente ATC-7848429 y de toda la documentación asociada a la reclamación.

Hola hice un pedido en Amazon el cual me debería entregar el 3 de julio, pues el repartidor lo ha dejado en otra dirección y en la calle,la foto que ha echo no es mi puerta he mandado la prueba a Amazon y se desentiende, pues he puesto una denuncia en la guardia civil, la he mandado a Amazon y me desactivan la cuenta no se hacen cargo, nose que más hacer son 118€ perdidos

Hola, realicé un pedido la semana pasada en Sephora. Ayer me llegó el paquete sin la paleta de 80€ que había pedido y con tan solo una muestra. Llamé al departamento para comunicarles la incidencia y les adjunté fotos de cómo venía el paquete. Además, he publicado en redes sociales lo sucedido y varias personas me han comentado que les ha ocurrido lo mismo y no han obtenido ninguna solución… Me gustaría o que me envíen la paleta o me devuelvan mi dinero. También tengo un video de la puerta de mi casa en el momento justo en el que abro el paquete y me lo encuentro vacío.

hola realice un pedido en ali expres y el repartidor a tu hora expres pone pauqete entregado con exito y no he recivido nada es imposivle que el paquete se entregue si el dueño del no firmo el envio

Recientemente he comprado una lavadora con instalación incluida en El Corte Ingles online. El pasado lunes 6 de julio me la entregaron en mi domicilio, la instalación no se hizo correctamente y no puedo utilizarla ya que el agua se sale. Desde el miércoles día 8, que informé al servicio de atención al cliente, y tras hablar con este servicio mediante chat, teléfono y mail los días 9, 10, 11 y 13 de julio, sólo me han dicho que lo resolverán lo antes posible y nada más. He solicitado todas las veces que envíen un técnico para cumplir con su compromiso de instalación correctamente pero nadie me ha llamado para venir ni me han dado ningún tipo de solución. La situación es como entenderán urgente, llevo una semana sin poder hacer uso de un electrodoméstico necesario en el día a día por que la instalación no se hizo correctamente, con lo que están incumpliendo en el servicio y además nadie me informa ni me da ninguna solución, más que seguir esperando. Sirva este paso como ultimátum urgente para que lo solucionen, de lo contrario seguiremos con los tramites legales necesarios para reclamarles por los daños y perjuicios que nos están causando por su incumplimiento y su mala gestión.

Compré un aire acondicionado de Corberó, al instalarlo no enciende, vino a revisarlo el servicio técnico de Corberó y dijeron que era un defecto de fabricación de la placa electrónica, que tenían que pedirla y llegaría en una semana. Ya llevamos 3 semanas esperando en plena ola de calor y siguen diciendo que no ha llegado la pieza. Pésimo servicio técnico y pésima máquina que ni siquiera ha llegado a encenderse. Ahora estoy con una máquina montada inservible habiendo tenido que pagar una instalación. Llamo al servicio de atención al cliente de Corberó para reclamar y me dicen que ellos son simplemente una oficina de servicio técnico y que no me pueden ayudar, que tendré que esperar a que llegue la pieza, ya no sé qué hacer.

Hola buenas tardes, Tras escribir varios mensajes, a través de vuestro formulario, e intentar contactar con vosotros de forma telefónica, y nunca cogeis el teléfono porque siempre estáis ocupados. Le relato el caso, Realicé un pedido con vosotros el pasado 6 de julio, que eran dos gafas, por un valor de 55,98€. El número de pedido es: DF1420303EU. El pedido fue entregado el día 9 de julio, a otra dirección porque a la que puse en el pedido no llegó (habia personas en casa, y nadie pasó por allí, el repartirdor, lo entregó en otro lugar). El pedido me aparece como entregado, pero yo no he recibido nada. Desde ese día, estoy casi diariamente escribiendo en vuestro formulario de contacto, sin respuesta alguna. Me gustaría que me pudiesen ofrecer una solución a este problema, porque he pagado un pedido el cual no he recibido. ESPERO VUESTRA PRONTA RESPUESTA, O TOMARÉ ACCIONES LEGALES. Muchas gracias Saludos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido del H&M que supuestamente debería haber sido entregado el 7 de julio fue reprogramado y todavía no me ha llegado a hoy 14 de julio, a parte no puedo contactar con ningún ser humano para que atienda mi reclamación. SOLICITO saber cuándo va a ser entregado mi pedido HM036942403ES y poder hablar con un ser humano Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…