Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Iberia, Numero incidencia: 58148267 Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un cargo indebido realizado en mi cuenta bancaria por importe de 673,09 €, correspondiente a una compra fallida de un billete de avión. El 10 de marzo de 2025, intenté comprar un billete de avión de Madrid a Santiago de Chile para ese mismo día a través de su página web. Sin embargo, al proceder al pago, solo se me ofrecieron tres opciones: PayPal, Klarna y transferencia bancaria. Intenté realizar la compra con Klarna y con transferencia, pero en ambos casos el pago falló, ya que no recibí número de reserva ni correo de confirmación de la compra. Para mi sorpresa, al día siguiente, verifiqué que me habían descontado de mi cuenta la cantidad de 673,09 €, sin que la reserva del billete fuera confirmada. Desde entonces he llamado en cinco ocasiones a su servicio de atención al cliente, donde me han indicado que el importe se me devolvería porque el billete no llegó a emitirse. Sin embargo, no he recibido ninguna comunicación oficial por escrito que respalde dicha afirmación, y los operadores con los que he hablado solo me indican que "están trabajando en el caso". Me parece inaceptable que una empresa como Iberia retenga un importe de esta magnitud sin emitir el billete correspondiente y sin proporcionar una respuesta clara y formal al cliente. Exijo que se me devuelva de inmediato el dinero retenido, ya que este tipo de incidencias pueden causar graves perjuicios económicos a los clientes. ¿Qué ocurre en casos en los que una persona solo dispone de ese dinero para su subsistencia? ¿Debe quedarse sin recursos mientras Iberia gestiona su "caso" sin una solución concreta? Dado que han pasado varios días sin una resolución clara, solicito una respuesta por escrito donde se me confirme la devolución inmediata del importe total. SOLICITO - La devolución íntegra e inmediata del importe de 673,09 €. - Una respuesta formal por escrito confirmando la gestión de dicha devolución. - La adopción de medidas para evitar que situaciones como esta se repitan con otros clientes. Espero una respuesta en un plazo máximo de 48 horas, de lo contrario, procederé con las reclamaciones pertinentes ante las autoridades competentes. Atentamente, Maria Maldonado

Celeritas junto con Zalando está estafando a los clientes con el reembolso.Zalando es una empresa fuera de España,pero Celeritas es nacional y no sé para qué está la OCU si no nos ayuda en absolutamente nada! Hice un pedido,lo devolví.Pasa el tiempo estimado,contacto con ellos y me envían unas fotos de mi paquete junto con unas prendas de ropa que no sé de dónde se lo sacan!cuando realmente compré unas zapatillas.Mi sorpresa es que me asomo a Google y hay en Facebook hasta una página de plataforma de afectados de Zalando y Celeritas,a la que por supuesto me he unido y he firmado.NOS ESTÁN ESTAFANDO Y NADIE NOS AYUDA NI SE HACEN RESPONSABLES.ES DE VERGÜENZA.PARA QUÉ ESTÁ EL ORGANISMO DE LA OCU?PARA QUÉ PAGO IMPUESTOS SI LUEGO NADIE NOS AYUDA?BASTA YA!!

Estimados/as señores/as de Vueling, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a mi reciente experiencia con su compañía en el vuelo de ida y vuelta entre Mallorca y Valencia. Compré a través de su página web tres billetes de ida y vuelta. Al realizar la compra, las condiciones claramente indicaban que se incluían dos equipajes por pasajero: uno debajo del asiento y otro en el compartimento superior (máximo 10 kg y dimensiones 55x40x20 cm) para la ida. Sin embargo, en el vuelo de vuelta, sin previo aviso ni advertencia visible durante el proceso de compra, estas mismas condiciones no fueron aplicadas y solo se incluyó el equipaje debajo del asiento. Esto me obligó a pagar un suplemento de 60 euros por llevar el equipaje en cabina que, en el trayecto de ida, sí estaba incluido en la tarifa. Considero esta situación confusa, injustificada y desleal para el consumidor, ya que la tarifa no reflejaba diferencias claras entre ida y vuelta, generando un coste adicional inesperado. Solicito la devolución inmediata de los 60 euros cobrados indebidamente, así como una explicación clara del motivo por el cual las condiciones cambiaron entre la ida y la vuelta, pese a haber adquirido ambos trayectos en la misma reserva. Agradezco de antemano su pronta respuesta y solución. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante las autoridades de consumo competentes. Quedo a la espera de sus noticias.

En Octubre 2024 adquirí un vehículo Marca Toyota, modelo Aygo, Matrícula 3605KHJ Bastidor JTDKGNEC10N270989 en la Empresa Flexicar Capital S.L., en su Concesionario de San Sebastián de los Reyes (Avenida del Camino de lo Cortao, 37c, 28703 , Madrid). A mediados de noviembre debido a las lluvias empecé a notar que el stop trasero izquierdo presentaba condensación de agua en su interior, motivo por el cual llamé a Flexicar para que solventaran dicha circunstancia, tuve que llamar en repetidas oportunidades para lograr ser atendida y me dieron cita en el mismo concesionario, llevé mi vehículo, constataron lo que ocurría y aparentemente lo repararon. Varios días después, llamé telefónicamente al mecánico, Sr. Edwin, debido a que seguía presentándose dicha condensación, quien me informó que había que esperar algunos días para que se terminara de evaporar el agua que aún estaría dentro. Aparentemente se solucionó. El día lunes 10 de marzo 2025 al mediodía, coloqué en la maletera una caja de cartón con un pedido que me había llegado y luego en la tarde, cuando mi hijo sacó la caja para subirla a mi vivienda, me dijo que la maletera estaba empapada de agua. Inmediatamente puse mi mano sobre la pieza forrada de tela de la maletera y la tela estaba totalmente empapada de agua, levanté toda la pieza y pude observar que toda la zona donde reposa el caucho de repuesto estaba encharcada de agua, llegando el nivel del agua a más de la mitad del neumático de repuesto, el gato estaba todo oxidado. Quedando yo absolutamente preocupada porque es un daño muy importante. (tuve que esperar al día siguiente para llamar porque venía yo de un procedimiento medico bajo anestesia). El día martes 11 y miércoles 12 de marzo, llamé innumerables veces al teléfono de Flexicar siendo imposible la comunicación, quedando por largos períodos con la contestadora y luego se caía la llamada. Inclusive envié correo electrónico a “garantías@flexicar.es” según las instrucciones que daba la contestadora y que responderían a la brevedad posible, sin obtener ninguna respuesta. Por fin cuando luego de muchos intentos fui atendida por un operador, expliqué la naturaleza de mi llamada y que me dieran cita para que repararan la situación, pues llueve todos y cada uno de los días, y su respuesta fue que no me darían cita porque ese tipo de daños no está cubierto por la garantía. Expliqué exhaustivamente que el daño era mayor y que era imposible que no se hicieran responsables de esta situación. Mo hubo forma ni manera que me diera cita. Procedí a llamar al vendedor que me atendió originalmente por la compra del vehículo (Marklin , me dijo que él no podía hacer nada al respecto. Quedé muy impactada con tanta negativa por parte de la empresa, sin siquiera hacer una inspección del coche. Así mismo, llamé al mecánico Sr. Edwin, quien me dijo que en el taller del concesionario solo podría ser atendida bajo cita dada por la central. Volví a llamar muchas veces hasta lograr ser atendida, y nuevamente me negaron la cita, fui muy vehemente con la explicación del caso y no me dieron respuesta ni cita. Decidí entonces presentarme personalmente en el Concesionario donde compré el coche, el día viernes 14 de marzo, llegué aproximadamente a las 9,45 am, no estaba ni el vendedor ni el mecánico. Procedí a entrar a la zona del taller con el coche, otro vendedor me abrió el portón, un chico del taller me pidió las llaves y personalmente movilizó el coche hacia el taller y me dijo que esperara en las oficinas del concesionario. Llamé a las 10 am al mecánico Sr. Edwin para decirle que me encontraba con el coche en las instalaciones del concesionario y me dijo que él no se encontraba allí que estaba en Getafe y tardaría aproximadamente una hora y media en llegar. Esperé que llegara el vendedor Marklin, llegó a las 10,30am y me dijo que no me preocupara, que todo se solucionaría y que había que esperar que llegara el mecánico, Como a las 12.15 pm el vendedor me llamó vía telefónica desde el taller, me dijo que bajara hasta allí, al bajar me encontré que habían vaciado todo lo de la maletera y habían vaciado todos los litros de agua que estaban dentro de ella y habían tomado un video (le pedí que me lo reenviara). Me explicó que el mecánico todavía tardaría en llegar, que él le haría llegar el video y que el lunes conversaría conmigo. Es importante destacar que para todas estas interminables llamadas y la visita de varias horas al concesionario, yo tuve que pedir permisos en mi trabajo, lo cual es muy incómodo y de afectación personal y laboral. El día de ayer, lunes 17 de marzo llamé vía telefónica al mecánico Sr. Edwin quien me dijo que había recibido el video, había solicitado información y que no me iban a dar cita porque la garantía no cubre esta situación. También llamé en repetidas oportunidades al vendedor sin recibir respuesta a ninguna de ellas. Tengo la tapa de la maletera escurriendo y secando a le espera de saber si se habrá podrido, el gato oxidado y daño de un bolso con herramientas nuevas que tenía en el maletero, siguen las lluvias y por tanto sigue entrando el agua a la maletera sin solución de la empresa vendedora de un daño muy importante imposible de haberlo detectado a simple vista, daño oculto. El stop supuestamente arreglado en noviembre sigue presentando condensación en menor volumen, pero sigue habiendo agua y esto seguro terminará afectando su funcionamiento) y creo que todo esto del stop fue un indicio de la entrada de agua Al maletero que no fue bien valorado en su momento en el taller. Quiero confiar que el sentido común prevalecerá, sin embargo, debo velar por mis derechos como compradora.

Hola compré unos billetes de avion para un viaje familiar que iba a realizar con mi hermana y su familia. Somos 6 personas, de un lado estoy yo ,mi marido y mi hija. Y de otro lado está mi hermana con su marido y su hijo. Llevamos mucho tiempo ahorrando para ese viaje . Los vuelos los compramos el día 10 de febrero, pero el día 13 de febrero mi hermana se puso muy mala en su trabajo y fue a urgencias dónde le confirman que está embarazada y la fecha del viaje va a coincidir con la fecha del parto . Os voy a adjuntar el justificante de urgencias y los vuelos. Al anular los vuelos que pagué 2430.30€ y me devuelven solo 1368.30. Indicando que la anulación del vuelo fue por fuerza mayor

Hola, aquile un coche con la empresa Europ Car On Demand, soy extranjera en Madrid ha 4 meses y no tengo en cuenta todas las legislaciones.Cuando circulava por la ciudad, llegué a una región que no prodria estar por las autorizaciones que el coche (no tiene). Cuando andentre la region, no habria manera de salir y no tenia ninguna informacion disponible en el coche, o en la app si el coche podria estar ahí o no y me llega una conta de 100 euros para pagar. Conteste el email, llamé el servicio de cliente, y basicamente de manera burida me orientaron a llamar el ayutamiento y pagar por la infracion y listo. Me siento lesionada, pues alquile el coche con ellos, sin ninguna orientacion o informacion de las autoricaciones que el coche tiene, o que NO TIENE en este caso! Ademas, la app siempre esta con informaciones desatualizadas, y sin orientaciones no solo para este tema, como para como sacar el coche por ejemplo, lo que ilustra un poco más como negligencian las informacion que comparte con los clientes!

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra realizada el 27 de noviembre de 2024, con Nº de pedido 1039-629-610. Adquirí tres billetes con un itinerario equivocado debido a un error humano al realizar la compra. El itinerario fue emitido de la siguiente forma: Zurich-Madrid el 6 de diciembre de 2024 y Madrid-Zurich el 9 de diciembre de 2024, cuando mi intención era realizar la compra con el itinerario invertido, es decir, Madrid-Zurich el 6 de diciembre y Zurich-Madrid el 9 de diciembre. Desde el 30 de noviembre de 2024, intenté en diversas ocasiones gestionar el cambio de los billetes, contactando a Gotogate tanto telefónicamente como a través del chat en su plataforma. Sin embargo, lo único que he recibido como respuesta ha sido ser redirigido a la aerolínea Air Europa. Aunque la aerolínea mostró en todo momento su disposición para ayudarme, no han podido realizar el cambio debido a que el sistema de Gotogate tenía bloqueados los billetes. Ante esta situación, me vi obligada a desplazarme hasta la taquilla del aeropuerto de Madrid, donde la aerolínea intentó emitir un bono/cupón/crédito para solucionar el problema. No obstante, al haber realizado la compra a través de Gotogate, no fue posible. La aerolínea me indicó que debía gestionar el cambio con Gotogate a través del departamento designado para ello. A pesar de haber realizado 13 llamadas al servicio de atención al cliente de Gotogate, nunca obtuve una solución. En lugar de eso, recibí constantes promesas de gestión y compromisos de devoluciones de llamada que nunca se concretaron. Esta falta de respuesta ha resultado en un engaño total, ya que no solo no se resolvió el problema, sino que se me mantuvo en una situación de total incertidumbre, angustia y frustración. Es importante señalar que, a pesar de que la aerolínea permitía realizar el cambio de ruta, me indicaron en varias ocasiones que no se podía efectuar el cambio, a menos que Air Europa lo permitiera, lo cual no era cierto. Adicionalmente, me negaron en todo momento la posibilidad de hablar con un supervisor, e incluso en una ocasión me colgaron la llamada. Esta actitud no solo es irresponsable, sino que refleja una total falta de empatía y desinterés por resolver mi situación. A lo largo de este proceso, me ha quedado claro que Gotogate no tiene la intención de ofrecerme una solución, sino que ha dilatado los plazos deliberadamente para que se llegara a la fecha de mi vuelo y perdiera el dinero de la compra. Dada esta situación, me vi en la necesidad de adquirir otros billetes con otra compañía a sobreprecio el 4 de diciembre de 2024, lo que me generó un estrés y ansiedad inmensos, además de los gastos adicionales, los cuales no hubieran sido necesarios si Gotogate hubiese actuado con diligencia. Además, he solicitado en varias ocasiones la entrega de todas mis comunicaciones y grabaciones de llamadas, pero Gotogate se ha negado a proporcionarlas, lo que vulnera mis derechos como consumidor y mis derechos de protección de datos. Esta falta de transparencia es completamente inaceptable. Hoy 19/03/25 he solicitado nuevamente todos los registros de comunicaciones que he mantenido con ellos a través de Privacy Etraveli Group. Los sigo esperando. A raíz de los hechos descritos, exijo lo siguiente: 1) Reembolso de uno de los tres billetes adquiridos (92.55€), ya que mi madre, uno de los pasajeros, no podrá hacer uso de su billete en el futuro, dado que no reside en España y estaba de visita en las fechas originales. 2) Cambio de fechas y destino para los otros dos billetes, respetando la solicitud inicial que fue equivocada por un error humano en la compra. En caso de no ser posible, compensar con la emisión de un bono/cupón/crédito o reembolso valorado en el precio de ambos billetes perdidos (185.10€). 3) Compensación económica por los gastos adicionales que he tenido que afrontar debido a la compra de billetes a sobreprecio con otra compañía, debido a la falta de respuesta y solución por parte de Gotogate: He gastado un total de 506.94€ en billetes nuevos a sobreprecio de última hora. 4) Acceso a todas las grabaciones de las llamadas realizadas, conforme a mis derechos como consumidor y de protección de datos. Es importante recordar que, aunque el error inicial fue mío en cuanto a la selección de las fechas, por ello, en todo momento he mostrado mi disposición a asumir las penalidades que ello conllevase. Incluso ofrecí soluciones intermedias como la emisión de un vale, billete abierto o cupón, sin exigir reembolsos, ya que entendía la complejidad de la situación. Sin embargo, la actitud de Gotogate ha sido completamente inflexible y desinteresada en ofrecerme una resolución adecuada. Este trato ha sido injusto, abusivo y dañino, tanto en términos económicos como emocionales. La falta de ayuda, las mentiras y el maltrato han generado una situación desesperante para mí, y exijo que se tomen medidas inmediatas para corregir la situación. Quedo a la espera de una solución favorable, Atentamente, Luisa Azpúrua

Tengo dos cargos en la tarjeta de un tal Servicio Compra Telefonica de Spay&Latam que no se que es y como ascedieron a mis datos de mi cuenta y cobrarme por la cara de algo que no se ni que es y jamás he recibido ni correos ni llamadas de tal empresa, solo quiero que me devolváis lo que me habéis robado, aunque es mínimo el cobro quiero que me devolváis porque no me parece normal que roben a la gente por la cara. La devolución de 1er cargo es de 1.60 € y el 2do es de 1.70€, quiero mi devolución o sino os denunciaré.