Estimados/as señores/as:
El día 13 de marzo de 2025 a las 19.35 procedí a hacer efectiva la reserva con número de contrato E257964652, realizada a través de la página web www.avis.es del coche PEUGEOT 2008 PURE TECH con matrícula 6485MRY en la Estación de tren María Zambrano de Málaga. La entrega de llaves se realizó en la oficina principal de la estación, con la advertencia de que el coche tenía daños, pero estaban reflejados en el contrato. Mi intención era realizar ese trámite directamente en el parking, pero la respuesta de la persona de atención al cliente fue: "No es posible, estoy yo sola y no hay nadie abajo".
El alquiler del coche finalizaba el día 16 de marzo de 2025 antes de las 19h por lo que tal y como habíamos pactado, ese día y a las 17.53h se hizo la entrega de llaves. En ningún momento había personal de Avis en el parking, por lo que tuvimos que subir a la oficina a hacer la entrega. El coche se devolvió en el mismo estado en el que se entregó sin daño ni incidencia alguna.
Posteriormente, el lunes 17 de marzo de 2025 a las 8:24 recibido una comunicación con el coste total del alquiler y en el que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 411,28 euros, mi sorpresa frente a este incidente.
El coche cuando lo dejé estacionado no tenía esos daños, así que procedí a llamar a Avis para informarme y reclamar, que esos daños no habían sido provocados por mí. Me indicaron que me enviarían el detalle y que lo estaban revisando. Horas más tarde recibo ya el informe completo con fotos de los daños del coche de las 8:22 del día 17 de marzo de 2025. Desde las 17.53h del día 16 de marzo a las 8:22h del día 17 de marzo no hubo cadena de custodia del coche, ni la compañía puede asegurar que no se produjo ese daño en ese espacio de tiempo.
Adjunto copia de los documentos que me envían: DañoEstimacionReparacion.pdf, Contratoalquiler.pdf y PresupuestoGastosAlquiler.pdf
Solicito, se anule dicha reclamación de 411,28 euros puesto que no realicé estos daños en el vehículo. Mi acompañante está dispuesto a testificar a mi favor en caso necesario.
Sin otro particular, atentamente.
JUAN CARLOS HERNANDO POVEDANO
