En Octubre 2024 adquirí un vehículo Marca Toyota, modelo Aygo, Matrícula 3605KHJ Bastidor JTDKGNEC10N270989 en la Empresa Flexicar Capital S.L., en su Concesionario de San Sebastián de los Reyes (Avenida del Camino de lo Cortao, 37c, 28703 , Madrid).
A mediados de noviembre debido a las lluvias empecé a notar que el stop trasero izquierdo presentaba condensación de agua en su interior, motivo por el cual llamé a Flexicar para que solventaran dicha circunstancia, tuve que llamar en repetidas oportunidades para lograr ser atendida y me dieron cita en el mismo concesionario, llevé mi vehículo, constataron lo que ocurría y aparentemente lo repararon.
Varios días después, llamé telefónicamente al mecánico, Sr. Edwin, debido a que seguía presentándose dicha condensación, quien me informó que había que esperar algunos días para que se terminara de evaporar el agua que aún estaría dentro. Aparentemente se solucionó.
El día lunes 10 de marzo 2025 al mediodía, coloqué en la maletera una caja de cartón con un pedido que me había llegado y luego en la tarde, cuando mi hijo sacó la caja para subirla a mi vivienda, me dijo que la maletera estaba empapada de agua. Inmediatamente puse mi mano sobre la pieza forrada de tela de la maletera y la tela estaba totalmente empapada de agua, levanté toda la pieza y pude observar que toda la zona donde reposa el caucho de repuesto estaba encharcada de agua, llegando el nivel del agua a más de la mitad del neumático de repuesto, el gato estaba todo oxidado. Quedando yo absolutamente preocupada porque es un daño muy importante. (tuve que esperar al día siguiente para llamar porque venía yo de un procedimiento medico bajo anestesia).
El día martes 11 y miércoles 12 de marzo, llamé innumerables veces al teléfono de Flexicar siendo imposible la comunicación, quedando por largos períodos con la contestadora y luego se caía la llamada. Inclusive envié correo electrónico a “garantías@flexicar.es” según las instrucciones que daba la contestadora y que responderían a la brevedad posible, sin obtener ninguna respuesta.
Por fin cuando luego de muchos intentos fui atendida por un operador, expliqué la naturaleza de mi llamada y que me dieran cita para que repararan la situación, pues llueve todos y cada uno de los días, y su respuesta fue que no me darían cita porque ese tipo de daños no está cubierto por la garantía. Expliqué exhaustivamente que el daño era mayor y que era imposible que no se hicieran responsables de esta situación. Mo hubo forma ni manera que me diera cita.
Procedí a llamar al vendedor que me atendió originalmente por la compra del vehículo (Marklin , me dijo que él no podía hacer nada al respecto. Quedé muy impactada con tanta negativa por parte de la empresa, sin siquiera hacer una inspección del coche. Así mismo, llamé al mecánico Sr. Edwin, quien me dijo que en el taller del concesionario solo podría ser atendida bajo cita dada por la central.
Volví a llamar muchas veces hasta lograr ser atendida, y nuevamente me negaron la cita, fui muy vehemente con la explicación del caso y no me dieron respuesta ni cita.
Decidí entonces presentarme personalmente en el Concesionario donde compré el coche, el día viernes 14 de marzo, llegué aproximadamente a las 9,45 am, no estaba ni el vendedor ni el mecánico. Procedí a entrar a la zona del taller con el coche, otro vendedor me abrió el portón, un chico del taller me pidió las llaves y personalmente movilizó el coche hacia el taller y me dijo que esperara en las oficinas del concesionario. Llamé a las 10 am al mecánico Sr. Edwin para decirle que me encontraba con el coche en las instalaciones del concesionario y me dijo que él no se encontraba allí que estaba en Getafe y tardaría aproximadamente una hora y media en llegar. Esperé que llegara el vendedor Marklin, llegó a las 10,30am y me dijo que no me preocupara, que todo se solucionaría y que había que esperar que llegara el mecánico,
Como a las 12.15 pm el vendedor me llamó vía telefónica desde el taller, me dijo que bajara hasta allí, al bajar me encontré que habían vaciado todo lo de la maletera y habían vaciado todos los litros de agua que estaban dentro de ella y habían tomado un video (le pedí que me lo reenviara). Me explicó que el mecánico todavía tardaría en llegar, que él le haría llegar el video y que el lunes conversaría conmigo.
Es importante destacar que para todas estas interminables llamadas y la visita de varias horas al concesionario, yo tuve que pedir permisos en mi trabajo, lo cual es muy incómodo y de afectación personal y laboral.
El día de ayer, lunes 17 de marzo llamé vía telefónica al mecánico Sr. Edwin quien me dijo que había recibido el video, había solicitado información y que no me iban a dar cita porque la garantía no cubre esta situación. También llamé en repetidas oportunidades al vendedor sin recibir respuesta a ninguna de ellas.
Tengo la tapa de la maletera escurriendo y secando a le espera de saber si se habrá podrido, el gato oxidado y daño de un bolso con herramientas nuevas que tenía en el maletero, siguen las lluvias y por tanto sigue entrando el agua a la maletera sin solución de la empresa vendedora de un daño muy importante imposible de haberlo detectado a simple vista, daño oculto. El stop supuestamente arreglado en noviembre sigue presentando condensación en menor volumen, pero sigue habiendo agua y esto seguro terminará afectando su funcionamiento) y creo que todo esto del stop fue un indicio de la entrada de agua Al maletero que no fue bien valorado en su momento en el taller.
Quiero confiar que el sentido común prevalecerá, sin embargo, debo velar por mis derechos como compradora.
