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1. DATOS DE LA PERSONA RECLAMANTE Nombre y apellidos: Cristina Blanco Marín DNI/NIE: 76640152N Domicilio: Calle Bizet, 100 Localidad: Alhaurín de la Torre, Málaga Teléfono: 669 92 02 66 Correo electrónico: cristinablancomarin@gmail.com 2. DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: Tutrocito Razón social: Tutrocito Decoración, S.L. CIF: [indicar si se dispone] Domicilio social: [indicar si se dispone] Correo electrónico: tutrocito@tutrocito.com Sitio web: tutrocito.com 3. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN El pasado 26 de abril de 2026 contraté y aboné en la web de Tutrocito el pedido nº 260010, correspondiente a un armario escobero a medida, por un importe de 794,77 €, con un plazo de entrega publicitado por la propia empresa de 30 días hábiles. A día de hoy, 16 de julio de 2026, el mueble no ha sido entregado ni existe fecha cierta de envío. A lo largo de casi tres meses, la empresa ha incumplido de forma reiterada sus propios plazos, ha ofrecido información contradictoria sobre el estado del pedido, ha trasladado al consumidor las consecuencias de problemas de organización interna y ha propuesto una compensación económica manifiestamente insuficiente. Solicito la mediación de la OCU para resolver la situación en los términos que se detallan en el apartado de petición. 4. HECHOS 26/04/2026 — Contratación y pago del pedido nº 260010 (armario escobero a medida), por importe de 794,77 €. El plazo de entrega publicitado por la empresa es de 30 días hábiles. 27/04/2026 — La empresa (Lara L. M.) confirma el registro del pedido y consulta detalles técnicos sobre la disposición de los agujeros para las baldas, dejando el pedido "en pausa" hasta recibir la aclaración. Respondo el mismo día, aproximadamente una hora después. 30/04/2026 y 05/05/2026 — Ante la falta de respuesta, envío dos correos de seguimiento solicitando confirmación de que el pedido seguía adelante. 07/05/2026 — La empresa (Luis A. Jiménez Burckhardt) confirma la reactivación del pedido, más de una semana después de haber recibido la aclaración técnica solicitada. 21/05/2026 — Ante una nueva consulta por mi parte, la empresa asegura por escrito que "todo avanza correctamente según lo previsto" y que el pedido se encuentra "dentro del plazo estimado de fabricación", contabilizando el plazo desde la reactivación del 7 de mayo y no desde la contratación original del 26 de abril. 11/06/2026 — Transcurrido más de un mes desde la reactivación (y más de 30 días hábiles desde el pedido original) sin que el estado del pedido cambiara de "procesando", reclamo por escrito. La empresa (Lara L. M.) reconoce el retraso acumulado y promete la salida del mueble de fábrica "a finales de la próxima semana o principios de la siguiente". 17/06/2026 — Se observan movimientos confusos en el estado del pedido en la web, que vuelve a quedar paralizado sin explicación. 24/06/2026 y 26/06/2026 — Ante el incumplimiento de la promesa anterior y el silencio de la empresa, remito dos nuevos correos exigiendo una fecha de entrega concreta y una compensación económica. No obtengo respuesta. 30/06/2026 — Contacto telefónicamente y recibo una atención que califico de inaceptable. La empresa reconoce que el empleado que gestionaba mi pedido ya no trabaja en la compañía, que han tardado dos semanas en reorganizarse internamente, y alega además la cancelación de su proveedor externo por demoras. 30/06/2026 — La empresa gestiona la incidencia de forma simultánea en dos hilos de correo distintos ("Formulario de incidencia" y "Re: Formulario Página de contacto"), llegando a pedirme por escrito que no responda en uno de ellos "para mantener toda la información en un único hilo", lo que evidencia una gestión interna desorganizada. Ese mismo día, la empleada Ana E. me ofrece un reembolso del 5% del valor del mueble (39,74 € sobre 794,77 €) como única compensación autorizada. Rechazo expresamente esta oferta por escrito y reitero mi solicitud de un reembolso del 30% (238,43 €) en concepto de daños y perjuicios. Días después, y pese a mi rechazo expreso, la empresa procede a abonarme unilateralmente ese 5% (39,74 €), cantidad que doy por recibida pero que en ningún caso considero una compensación adecuada ni acepto como cierre de la reclamación. 08/07/2026 — Ante la falta de novedades, advierto por escrito de mi intención de acudir a la OMIC y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) si la situación no se resuelve. 13/07/2026 (llamada telefónica) — Se me informa verbalmente de que el mueble "está siendo embalado y saldrá esa misma semana", y se me comunica que el estado publicado en la web no siempre se actualiza cuando el pedido sufre cambios, en contradicción con la propia locución telefónica de la empresa, que remite expresamente a la web para consultar el estado del pedido. 15/07/2026 — Envío un nuevo correo de seguimiento, que queda sin respuesta. 17/07/2026 (llamada telefónica, horas antes de la redacción del presente escrito) — Vuelvo a llamar por teléfono y se me informa nuevamente de que el pedido "está siendo embalado", exactamente la misma información que ya me dieron el 13 de julio, es decir, cinco días antes, sin que exista ningún avance verificable ni fecha de envío concreta. A día de hoy, el pedido continúa sin entregarse, sin número de seguimiento y sin fecha cierta de envío, acumulando más de 50 días hábiles de retraso sobre el plazo comprometido, habiendo transcurrido casi tres meses desde la contratación de un mueble sencillo. 5. VALORACIÓN Incumplimiento reiterado del plazo de entrega publicitado (30 días hábiles), superado ya en más del doble. Información contradictoria e inconsistente sobre el estado real del pedido, incluida la admisión de que la web no siempre refleja el estado actualizado. Problemas de organización interna de la empresa (cambio de personal, gestión duplicada en dos hilos de correo) trasladados como perjuicio al consumidor. Oferta de compensación (5%) manifiestamente insuficiente en relación con el perjuicio causado. 6. PETICIÓN Solicito la mediación de la OCU para instar a la empresa Tutrocito Decoración, S.L. a: Entregar de forma inmediata el producto adquirido, en perfectas condiciones y con las especificaciones técnicas acordadas. Abonar una compensación económica del 30% del precio total del mueble (238,43 €) en concepto de daños y perjuicios por el retraso, la información engañosa y la deficiente atención al cliente. Facilitar por escrito una fecha de entrega concreta y el número de seguimiento del envío. 7. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Justificante del pedido nº 260010. Correspondencia por correo electrónico mantenida con la empresa entre el 27/04/2026 y el 15/07/2026 (dos hilos: "Re: Formulario Página de contacto" y "Formulario de incidencia"). Atentamente, Cristina Blanco Marín

Buenas. Compré una pantalla con marco para teléfono móvil con el número de pedido 776261 y llegó defectuosa, la pantalla se apagaba porque tenía el contacto defectuoso, tuve la deferencia de comprarles otra vez la pantalla porque confiaba en que me reembolsarian los gastos de envío de dicha pantalla y alguna compensación por la doble mano de obra del técnico que me la tuvo que instalar, pues nada, ni devolución de gastos de envío ni de mano de obra ni nada, aunque ellos me enviaron un producto defectuoso sin comprobarlo previamente, una total decepción.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/06/26 adquirí en su página web oficial https://www.apple.com/es/shop/refurbished el producto RFB IPHONE 15 BLU 128GB-YPT (FTP43QL/A). Adjunto los siguientes documentos: Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer día. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Una experiencia muy negativa con el servicio de entrega a domicilio de DIA. El primer día esperé el pedido durante toda la franja de entrega indicada. Permanecí en casa, pero nadie llamó al timbre, nadie me telefoneó y no recibí ningún mensaje. A pesar de ello, el pedido apareció como no entregado por “cliente ausente”, lo cual no se corresponde con lo sucedido. Después de contactar con atención al cliente, la entrega fue reprogramada para el día siguiente entre las 10:00 y las 11:00. Volví a permanecer en casa y tuve que aplazar asuntos y compromisos profesionales para poder recibir el pedido. Sin embargo, el pedido tampoco llegó, nadie se puso en contacto conmigo y, además, al tratarse de una replanificación, no había ningún seguimiento disponible. Tras varias conversaciones con atención al cliente, finalmente me informaron de que no podían localizar el pedido. Uno de los chats fue cerrado sin ofrecer una solución concreta. Posteriormente solicitaron la cancelación total del pedido, pero tampoco pudieron indicarme en ese momento el plazo del reembolso. He perdido dos días esperando una entrega confirmada, además del tiempo y los perjuicios ocasionados por tener que aplazar mis actividades profesionales. Considero especialmente grave que se indicara “cliente ausente” cuando estuve en casa durante todo el tiempo y nadie intentó contactar conmigo. Espero recibir el reembolso íntegro y una explicación clara de lo ocurrido. Después de esta experiencia, no puedo recomendar el servicio de entrega a domicilio de DIA.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de marzo de 2023 adquirí en su  página web el producto televisor Samsung Neo QLED de gama premium, modelo QE65QN90BATXXC tal y como se puede comprobar en la factura adjunta El motivo de esta reclamación es la disconformidad absoluta ante la total inoperancia del aparato sufrida en junio de 2026, habiendo transcurrido únicamente tres meses desde la finalización de la garantía legal de 3 años. Tras ponerme en contacto con su Servicio Técnico Oficial, se me ha trasladado un presupuesto de reparación por un importe de 1.132,80 euros según consta en el documento adjunto, una cifra desproporcionada que equivale prácticamente al valor de un televisor nuevo y que confirma un fallo catastrófico que requiere de una sustitución del panel. Como consumidor, baso mi reclamación en los siguientes puntos: - Falta de durabilidad y naturaleza del producto: Adquirí un televisor de gama alta (Neo QLED) bajo la legítima expectativa de recibir un producto de calidad superior y una vida útil acorde a su precio y tecnología. Que un panel quede completamente inutilizable a los 3 años y 3 meses evidencia un defecto de fabricación o un componente defectuoso (vicio oculto), ajeno por completo al uso normal del aparato. - Desproporción del presupuesto: Un presupuesto de 1.132,80 euros no constituye una opción de reparación real, sino una invitación a desechar el producto, lo cual atenta contra las directivas actuales de sostenibilidad, derecho a la reparación y contra la propia política medioambiental que Samsung promueve. Documentación adjunta: - Copia de la factura de compra (marzo 2023). - Copia del presupuesto emitido por el Servicio Técnico de Samsung (junio2026). - Foto posterior y de la pantalla de configuración del TV SOLICITO formalmente a Samsung España una atención comercial de cortesía ante la proximidad temporal con la garantía legal. Requiero que la marca asuma el coste de la pieza de repuesto necesaria para la subsanación del problema, quedando por mi parte la disposición de abonar una cantidad razonable correspondiente exclusivamente a la mano de obra del servicio técnico Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/07/2024 adquirí en su aplicación el producto Xiaomi Watch 2 Pro - 4G LTE Black Case with Black Fluororubber Strap. Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/07/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para transmitirles mi absoluto descontento y frustración por la insostenible situación en la que me encuentro con mi SEAT León (matrícula E2453LLB), debido al inaceptable historial de problemas, fallos estructurales y averías mecánicas que arrastra el vehículo desde que lo adquirí. Compré este coche a través de OutletCars.es con unas expectativas de fiabilidad y calidad que se han visto completamente frustradas. La acumulación de incidencias es alarmante y me ha hecho perder la total confianza en el vehículo. Viendo todo lo ocurrido, dudo mucho de que el coche viniera realmente revisado tal y como se me aseguró en su momento el comercial Edgar Punzano. De hecho, apenas dos semanas después de recibirlo, el vehículo ya tuvo que someterse a una primera revisión en el taller, marcando el inicio de una cadena interminable de fallos graves: Fallo crítico en el servicio en línea de llamada de emergencia (SOS): Una avería que obligó finalmente a la sustitución completa de la centralita del vehículo. Fallo en el sistema de iluminación: Defecto en el faro izquierdo que requirió su posterior y completa sustitución. Grave avería del turbo: Un fallo mecánico de enorme envergadura que compromete directamente la fiabilidad y la vida útil del motor. Defectos de entrega y soluciones negligentes: El colmo de la desatención se hizo evidente al detectar que una escobilla del limpiaparabrisas venía sujeta de forma totalmente precaria con una brida plástica. Mi mayor preocupación en este momento es que, una vez finalizado el periodo de garantía actual, tenga que asumir de mi propio bolsillo costes económicos sumamente elevados por fallos repetitivos o vicios ocultos que el coche ya está manifestando de forma evidente. A la gravedad de los problemas mecánicos se suma, además, un trato personal y profesional absolutamente nefasto por parte del comercial que gestionó mi venta, Edgar Punzano, y posteriormente por parte del gerente de zona, Marc Hernández. He sufrido una desatención intolerable por su parte de ambos ya que en lugar de dar la cara ante la gravedad de las circunstancias, han optado por ignorar sistemáticamente mis llamadas y mis mensajes de WhatsApp, dejándome en una situación de total desamparo y obligándome a llamar yo mismo a infinidad de teléfonos para intentar buscar una solución que ellos se negaban a aportar. Todo este despropósito se debe a su nefasta gestión con los pagos de las reparaciones, que ha sido una constante agonía de excusas y largas para demorar los abonos. El ejemplo más flagrante lo he vivido en esta segunda ocasión en el taller: estando ellos perfectamente preavisados de que el coche ya estaba reparado, tardé 5 días en poder sacarlo del Servicio Oficial debido única y exclusivamente a su incompetencia, retrasos y pasotismo a la hora de formalizar el pago de la factura. Lo indignante es que esta es la segunda vez que me sucede, ya que con la primera reparación la situación y las trabas para abonar el importe fueron exactamente las mismas. Ante esta situación de absoluta desconfianza tanto en la fiabilidad mecánica del coche como en la gestión de su personal, estoy valorando seriamente la devolución del coche. No estoy dispuesto a mantener un vehículo que no ofrece garantías reales de futuro ni a seguir lidiando con esta falta de respeto y profesionalidad. No obstante, antes de iniciar formalmente los trámites para la resolución del contrato por la vía legal y la devolución definitiva del vehículo, estoy dispuesto a valorar una última solución negociada que me devuelva la tranquilidad. Para que reconsidere mi decisión, solicito formalmente una ampliación de un (1) año de garantía adicional en servicio oficial, completamente libre de costes para mí. Considero que es una compensación justa ante los enormes perjuicios ocasionados y la única forma que tienen de demostrar que la marca realmente respalda este producto y asume la responsabilidad por el lamentable trato recibido. Quedo a la espera de su respuesta por escrito en un plazo razonable para saber cómo proceder. De lo contrario, procederé de inmediato con las acciones oportunas para la devolución del automóvil. Atentamente, Pablo Gontad Méndez Teléfono de contacto: 677349353 Matrícula del vehículo: E2453LLB

Realicé un pedido en la tienda online Ella Marbella (pedido n.º 9500). Antes de efectuar la compra, la información publicada en su página web indicaba que los productos podían devolverse y que los gastos de devolución corrían a cargo del cliente. Sin embargo, en ningún momento se informaba de forma clara y visible de que la devolución debía realizarse a una dirección en China ni de que ello implicaría unos costes de envío extraordinariamente elevados. Cuando solicité ejercer mi derecho de devolución, la empresa me facilitó una dirección de devolución en Huizhou (Guangdong, China). Al acudir a una empresa de mensajería para informarme del coste del envío, comprobé que la devolución costaba aproximadamente cinco veces más que el precio del producto, por lo que el ejercicio del derecho de devolución resultaba, en la práctica, inviable. Tras poner esta circunstancia en conocimiento de la empresa, solicité una solución razonable, proponiendo que aceptaran la devolución en un almacén situado en la Unión Europea o facilitaran una alternativa que evitara unos gastos desproporcionados. En su respuesta, la empresa reconoció expresamente que no dispone de ningún almacén de devoluciones dentro de la Unión Europea y que todas las devoluciones deben enviarse a China. En lugar de ofrecer una solución que permitiera ejercer el derecho de devolución en condiciones razonables, la empresa únicamente me ofreció un reembolso del 15 % del importe abonado o un vale del 75 % para futuras compras, alternativas que rechacé al no responder a mi solicitud de devolución y reembolso íntegro. Considero que la empresa omitió una información precontractual esencial, ya que un consumidor medio no puede prever que una devolución implique un envío internacional a China con un coste cinco veces superior al precio del producto. De haber conocido esta circunstancia antes de realizar la compra, no habría efectuado el pedido. Entiendo que esta práctica puede inducir a error al consumidor y hacer prácticamente imposible el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento, al no informar de forma clara y previa de una circunstancia determinante para la decisión de compra. Por ello solicito que la empresa acepte la devolución del producto sin imponer unos gastos de envío desproporcionados, facilitando una dirección de devolución dentro de la Unión Europea o cualquier otra alternativa razonable, y que, una vez recibido el artículo, proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el pedido n.º 9500. Asimismo, solicito que se valore si la información facilitada por la empresa sobre las condiciones de devolución cumple con la normativa de protección de los consumidores y, en caso de apreciarse irregularidades, se adopten las actuaciones que correspondan.

He realizado un pedido hace más de 4 días, pone que lo recibiré antes del 21 de julio y aún ni siquiera lo han enviado. Intento contactar con la tienda y es humanamente imposible. Que es esto? Exijo una actualización del estado de mi pedido y recibirlo en la fecha indicada.

Hola buenas quiero reclamar mi dinero ya que el pedido lo veo muy lejos de que yege cada vez que os llamo de decis que espere otras 72h quiero el dinero ya en mi cuenta ya que no veo que baya a yegar mi pedidoo nunca empresa nefasta de reparto