Realicé un pedido en la tienda online Ella Marbella (pedido n.º 9500). Antes de efectuar la compra, la información publicada en su página web indicaba que los productos podían devolverse y que los gastos de devolución corrían a cargo del cliente. Sin embargo, en ningún momento se informaba de forma clara y visible de que la devolución debía realizarse a una dirección en China ni de que ello implicaría unos costes de envío extraordinariamente elevados.
Cuando solicité ejercer mi derecho de devolución, la empresa me facilitó una dirección de devolución en Huizhou (Guangdong, China). Al acudir a una empresa de mensajería para informarme del coste del envío, comprobé que la devolución costaba aproximadamente cinco veces más que el precio del producto, por lo que el ejercicio del derecho de devolución resultaba, en la práctica, inviable.
Tras poner esta circunstancia en conocimiento de la empresa, solicité una solución razonable, proponiendo que aceptaran la devolución en un almacén situado en la Unión Europea o facilitaran una alternativa que evitara unos gastos desproporcionados. En su respuesta, la empresa reconoció expresamente que no dispone de ningún almacén de devoluciones dentro de la Unión Europea y que todas las devoluciones deben enviarse a China.
En lugar de ofrecer una solución que permitiera ejercer el derecho de devolución en condiciones razonables, la empresa únicamente me ofreció un reembolso del 15 % del importe abonado o un vale del 75 % para futuras compras, alternativas que rechacé al no responder a mi solicitud de devolución y reembolso íntegro.
Considero que la empresa omitió una información precontractual esencial, ya que un consumidor medio no puede prever que una devolución implique un envío internacional a China con un coste cinco veces superior al precio del producto. De haber conocido esta circunstancia antes de realizar la compra, no habría efectuado el pedido.
Entiendo que esta práctica puede inducir a error al consumidor y hacer prácticamente imposible el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento, al no informar de forma clara y previa de una circunstancia determinante para la decisión de compra.
Por ello solicito que la empresa acepte la devolución del producto sin imponer unos gastos de envío desproporcionados, facilitando una dirección de devolución dentro de la Unión Europea o cualquier otra alternativa razonable, y que, una vez recibido el artículo, proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el pedido n.º 9500.
Asimismo, solicito que se valore si la información facilitada por la empresa sobre las condiciones de devolución cumple con la normativa de protección de los consumidores y, en caso de apreciarse irregularidades, se adopten las actuaciones que correspondan.
