Estimados/as señores/as:
En fecha 4 de marzo de 2023 adquirí en su página web el producto televisor Samsung Neo QLED de gama premium, modelo QE65QN90BATXXC tal y como se puede comprobar en la factura adjunta
El motivo de esta reclamación es la disconformidad absoluta ante la total inoperancia del aparato sufrida en junio de 2026, habiendo transcurrido únicamente tres meses desde la finalización de la garantía legal de 3 años.
Tras ponerme en contacto con su Servicio Técnico Oficial, se me ha trasladado un presupuesto de reparación por un importe de 1.132,80 euros según consta en el documento adjunto, una cifra desproporcionada que equivale prácticamente al valor de un televisor nuevo y que confirma un fallo catastrófico que requiere de una sustitución del panel.
Como consumidor, baso mi reclamación en los siguientes puntos:
- Falta de durabilidad y naturaleza del producto: Adquirí un televisor de gama alta (Neo QLED) bajo la legítima expectativa de recibir un producto de calidad superior y una vida útil acorde a su precio y tecnología. Que un panel quede completamente inutilizable a los 3 años y 3 meses evidencia un defecto de fabricación o un componente defectuoso (vicio oculto), ajeno por completo al uso normal del aparato.
- Desproporción del presupuesto: Un presupuesto de 1.132,80 euros no constituye una opción de reparación real, sino una invitación a desechar el producto, lo cual atenta contra las directivas actuales de sostenibilidad, derecho a la reparación y contra la propia política medioambiental que Samsung promueve.
Documentación adjunta:
- Copia de la factura de compra (marzo 2023).
- Copia del presupuesto emitido por el Servicio Técnico de Samsung (junio2026).
- Foto posterior y de la pantalla de configuración del TV
SOLICITO formalmente a Samsung España una atención comercial de cortesía ante la proximidad temporal con la garantía legal. Requiero que la marca asuma el coste de la pieza de repuesto necesaria para la subsanación del problema, quedando por mi parte la disposición de abonar una cantidad razonable correspondiente exclusivamente a la mano de obra del servicio técnico
Sin otro particular, atentamente.
