Problema por artículo en mal estado

Buenas. Compré una pantalla con marco para teléfono móvil con el número de pedido 776261 y llegó defectuosa, la pantalla se apagaba porque tenía el contacto defectuoso, tuve la deferencia de comprarles otra vez la pantalla porque confiaba en que me reembolsarian los gastos de envío de dicha pantalla y alguna compensación por la doble mano de obra del técnico que me la tuvo que instalar, pues nada, ni devolución de gastos de envío ni de mano de obra ni nada, aunque ellos me enviaron un producto defectuoso sin comprobarlo previamente, una total decepción.

Buenos días, he revisado y ya se le retrocedió el dinero de dicha pantalla a su tarjeta, mas a parte también se le devolvió el importe del servicio de recogida, asi que no comprendemos cómo puede afirmar que no se le haya reembolsado. Adjunto captura de los importes devueltos y cuando se hizo. El vie, 17 jul 2026 a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió:

Con esa respuesta queda claro lo dicho. No se me reembolsaron los gastos de envío de la nueva pantalla ni la mano de obra del nuevo cambio. Por lo que queda claro que aunque envíen productos defectuosos, no harán nada por solucionarlo.

Buenos días: Lamentamos las molestias ocasionadas y comprendemos la preocupación del cliente respecto a los gastos derivados de la incidencia. Tal como puede comprobarse en las capturas adjuntas, hemos reembolsado tanto el importe de la pantalla defectuosa como los gastos correspondientes a su devolución. En cuanto al porte inicial del pedido, no es posible devolverlo porque no fue abonado, ya que se aplicó un cupón de envío gratuito facilitado por nuestra empresa. Además, el pedido incluía otro producto que no ha sido devuelto. Respecto a los gastos de mano de obra cobrados por un servicio técnico externo y ajeno a nuestra empresa, lamenmente no podemos asumir importes derivados de servicios contratados con terceros. Por nuestra parte, la incidencia ha quedado correctamente gestionada y resuelta conforme a las condiciones del pedido y a los importes efectivamente abonados. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración relacionada con la devolución realizada. Saludos cordiales. El sáb, 18 jul 2026 a las 2:00, reclamar@ocu.org escribió:

Lo que reclamo son los gastos de envío de la nueva pantalla que tuve que pedir por enviar ustedes productos defectuosos sin comprobarlos antes, ahí no tuve cupón de descuento alguno.