1. DATOS DE LA PERSONA RECLAMANTE
Nombre y apellidos: Cristina Blanco Marín
DNI/NIE: 76640152N
Domicilio: Calle Bizet, 100
Localidad: Alhaurín de la Torre, Málaga
Teléfono: 669 92 02 66
Correo electrónico: cristinablancomarin@gmail.com
2. DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Nombre comercial: Tutrocito
Razón social: Tutrocito Decoración, S.L.
CIF: [indicar si se dispone]
Domicilio social: [indicar si se dispone]
Correo electrónico: tutrocito@tutrocito.com
Sitio web: tutrocito.com
3. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
El pasado 26 de abril de 2026 contraté y aboné en la web de Tutrocito el pedido nº 260010, correspondiente a un armario escobero a medida, por un importe de 794,77 €, con un plazo de entrega publicitado por la propia empresa de 30 días hábiles. A día de hoy, 16 de julio de 2026, el mueble no ha sido entregado ni existe fecha cierta de envío. A lo largo de casi tres meses, la empresa ha incumplido de forma reiterada sus propios plazos, ha ofrecido información contradictoria sobre el estado del pedido, ha trasladado al consumidor las consecuencias de problemas de organización interna y ha propuesto una compensación económica manifiestamente insuficiente. Solicito la mediación de la OCU para resolver la situación en los términos que se detallan en el apartado de petición.
4. HECHOS
26/04/2026 — Contratación y pago del pedido nº 260010 (armario escobero a medida), por importe de 794,77 €. El plazo de entrega publicitado por la empresa es de 30 días hábiles.
27/04/2026 — La empresa (Lara L. M.) confirma el registro del pedido y consulta detalles técnicos sobre la disposición de los agujeros para las baldas, dejando el pedido "en pausa" hasta recibir la aclaración. Respondo el mismo día, aproximadamente una hora después.
30/04/2026 y 05/05/2026 — Ante la falta de respuesta, envío dos correos de seguimiento solicitando confirmación de que el pedido seguía adelante.
07/05/2026 — La empresa (Luis A. Jiménez Burckhardt) confirma la reactivación del pedido, más de una semana después de haber recibido la aclaración técnica solicitada.
21/05/2026 — Ante una nueva consulta por mi parte, la empresa asegura por escrito que "todo avanza correctamente según lo previsto" y que el pedido se encuentra "dentro del plazo estimado de fabricación", contabilizando el plazo desde la reactivación del 7 de mayo y no desde la contratación original del 26 de abril.
11/06/2026 — Transcurrido más de un mes desde la reactivación (y más de 30 días hábiles desde el pedido original) sin que el estado del pedido cambiara de "procesando", reclamo por escrito. La empresa (Lara L. M.) reconoce el retraso acumulado y promete la salida del mueble de fábrica "a finales de la próxima semana o principios de la siguiente".
17/06/2026 — Se observan movimientos confusos en el estado del pedido en la web, que vuelve a quedar paralizado sin explicación.
24/06/2026 y 26/06/2026 — Ante el incumplimiento de la promesa anterior y el silencio de la empresa, remito dos nuevos correos exigiendo una fecha de entrega concreta y una compensación económica. No obtengo respuesta.
30/06/2026 — Contacto telefónicamente y recibo una atención que califico de inaceptable. La empresa reconoce que el empleado que gestionaba mi pedido ya no trabaja en la compañía, que han tardado dos semanas en reorganizarse internamente, y alega además la cancelación de su proveedor externo por demoras.
30/06/2026 — La empresa gestiona la incidencia de forma simultánea en dos hilos de correo distintos ("Formulario de incidencia" y "Re: Formulario Página de contacto"), llegando a pedirme por escrito que no responda en uno de ellos "para mantener toda la información en un único hilo", lo que evidencia una gestión interna desorganizada. Ese mismo día, la empleada Ana E. me ofrece un reembolso del 5% del valor del mueble (39,74 € sobre 794,77 €) como única compensación autorizada. Rechazo expresamente esta oferta por escrito y reitero mi solicitud de un reembolso del 30% (238,43 €) en concepto de daños y perjuicios. Días después, y pese a mi rechazo expreso, la empresa procede a abonarme unilateralmente ese 5% (39,74 €), cantidad que doy por recibida pero que en ningún caso considero una compensación adecuada ni acepto como cierre de la reclamación.
08/07/2026 — Ante la falta de novedades, advierto por escrito de mi intención de acudir a la OMIC y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) si la situación no se resuelve.
13/07/2026 (llamada telefónica) — Se me informa verbalmente de que el mueble "está siendo embalado y saldrá esa misma semana", y se me comunica que el estado publicado en la web no siempre se actualiza cuando el pedido sufre cambios, en contradicción con la propia locución telefónica de la empresa, que remite expresamente a la web para consultar el estado del pedido.
15/07/2026 — Envío un nuevo correo de seguimiento, que queda sin respuesta.
17/07/2026 (llamada telefónica, horas antes de la redacción del presente escrito) — Vuelvo a llamar por teléfono y se me informa nuevamente de que el pedido "está siendo embalado", exactamente la misma información que ya me dieron el 13 de julio, es decir, cinco días antes, sin que exista ningún avance verificable ni fecha de envío concreta. A día de hoy, el pedido continúa sin entregarse, sin número de seguimiento y sin fecha cierta de envío, acumulando más de 50 días hábiles de retraso sobre el plazo comprometido, habiendo transcurrido casi tres meses desde la contratación de un mueble sencillo.
5. VALORACIÓN
Incumplimiento reiterado del plazo de entrega publicitado (30 días hábiles), superado ya en más del doble.
Información contradictoria e inconsistente sobre el estado real del pedido, incluida la admisión de que la web no siempre refleja el estado actualizado.
Problemas de organización interna de la empresa (cambio de personal, gestión duplicada en dos hilos de correo) trasladados como perjuicio al consumidor.
Oferta de compensación (5%) manifiestamente insuficiente en relación con el perjuicio causado.
6. PETICIÓN
Solicito la mediación de la OCU para instar a la empresa Tutrocito Decoración, S.L. a:
Entregar de forma inmediata el producto adquirido, en perfectas condiciones y con las especificaciones técnicas acordadas.
Abonar una compensación económica del 30% del precio total del mueble (238,43 €) en concepto de daños y perjuicios por el retraso, la información engañosa y la deficiente atención al cliente.
Facilitar por escrito una fecha de entrega concreta y el número de seguimiento del envío.
7. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
Justificante del pedido nº 260010.
Correspondencia por correo electrónico mantenida con la empresa entre el 27/04/2026 y el 15/07/2026 (dos hilos: "Re: Formulario Página de contacto" y "Formulario de incidencia").
Atentamente,
Cristina Blanco Marín
